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職業化培訓課

課程大綱
第一部分職業素養篇
一、行政人員（秘書、助理）的職業特性與素養要求
1、職場職業人準確的自我定位
.初級：事務性文員
.中級：事務性文員＋協助管理
.高級：獨立管理＋事務處理
——視頻：為什么不提拔我？
 ——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優秀人員的勝任素質
.如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質
.優秀與一般的差異——修煉良好心態
職場具備的服務6顆心
——積極心（積極心態）
——主動心（主動工作意識）
——空杯心（挑戰自我）
——雙贏心（與企業雙贏）
——包容心（換位思考）
——自信心（增加專業知識、技能及能力提高）
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
 第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

.優秀與一般的差異——能力訓練
——自行車模型
——崗位能量與能力能量
——從優秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級行政人員
你的機會：
一般的事情做到不一般的好，簡單的事情做到不簡單的好才有機會得到發展
小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏
你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

二、行政人員（秘書、助理）職場禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
.著裝的*原則
.“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
.恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場禮儀
.辦公室禮儀
.待禮儀——形體儀態的訓練
站姿—體態美的起點
坐姿—高雅儀態的展示
走姿—動態美的展示
表情—內心世界的窗口：目光、笑容
——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

.接待禮儀
接待計劃如何制定
注意哪些接待細節（內部領導、外部客人）
宴請禮儀
——現場演示：有約接待與無約接待的應對方法
.電話禮儀與應對技巧
——現場演示：如何完成領導交辦的電話溝通任務

三、領導辦公場所5S管理
.5S的概念
.推行5S的重要性
.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
.長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分工作技能篇
一、行政人員（秘書、助理）時間管理及工作統籌技巧
.時間管理的誤區
.時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
.時間管理小竅門
.辦公室接待與電話處理
.上級的時間管理與安排
.自我情緒控制與壓力管理
.上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
 大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和大家分享…時間管理的秘訣

二、行政人員（秘書、助理）人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
.學會聆聽：不輕易打斷對方的話
.怎樣反問：了解對方的需求
.如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
.表明立場：拒絕的藝術
.提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
.信息發送、接收、反饋
.有效發送的技巧
——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
.與上級溝通的原則
.與各種性格的領導打交道技巧
.跨部門的溝通技巧
.與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導

第三部分自我情緒控制與壓力管理篇
現場測評你的壓力等級
.培養快樂的心理
.戰勝你的弱點
.如何有效控制情緒的技巧
.如何進行壓力管理的方法
課程分享：我學到了什么？

【授課方式】
講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲、堂后考試等。

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