高級文秘職業化訓練
2025-10-09 23:29:18
講師(shi)：張凱瑞 瀏覽次數：2994
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
高級文秘職業化 培訓課
培訓講師：張凱瑞(rui)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
高級文秘職業化 培訓課
課(ke)程大綱
序言：如何用(yong)正確的心態面(mian)對你(ni)的工作
心(xin)態的正(zheng)確與否決定你的個人績效
如何建立正確的工(gong)作心態
一、企業(ye)行政文(wen)秘職(zhi)業(ye)特性(xing)與(yu)素質要求
文秘(mi)人員工作內(nei)容(rong)是什么
案例：秘書崗(gang)位的評(ping)價
文秘人員(yuan)的職(zhi)責(ze)與主要工作內容
案例：文(wen)秘人(ren)員的職位說明(ming)書樣板(ban)
優秀文秘人員的勝任素質
二(er)、有(you)效溝(gou)通與工作協(xie)調技巧
溝通(tong)的意義
中國(guo)式溝通(tong)的側重點是什(shen)么
常用溝通(tong)方式比(bi)較(jiao)
案例：非語言溝(gou)通方式的(de)應用技巧分(fen)析
溝通方(fang)法的(de)技巧
聽的技(ji)巧(qiao)(qiao) 說的技(ji)巧(qiao)(qiao) 問的技(ji)巧(qiao)(qiao)看的技(ji)巧(qiao)(qiao)
案例(li)：應用技巧分析(xi)
如何(he)聽(ting)懂上(shang)級(ji)真(zhen)實的(de)意圖(tu)
如(ru)何面對(dui)(dui)不同溝(gou)通對(dui)(dui)象采(cai)取不同的(de)方法
案(an)例：應用技巧分(fen)析
如(ru)何與你的(de)上(shang)司良好溝通
原(yuan)則 方法 技巧
案(an)例分析：分組討論、實(shi)景演練
秘(mi)書人員如何與(yu)下級、平(ping)級溝通(tong)
注意事項工(gong)作方法(fa)
案(an)例(li)：領導有(you)錯(cuo)誤(wu) 你該怎么(me)辦
案(an)例：如何與同事或下級相處
案例：有(you)人在你(ni)(ni)面前抱怨你(ni)(ni)的領導該(gai)怎(zen)么(me)辦(ban)
電話(hua)溝通的(de)技巧
接(jie)聽(ting)電話的基(ji)本原則
接聽(ting)電話的幾項注意(yi)
案例：如(ru)何處(chu)理上級的電話
傳真管理的技巧(qiao)
郵件管(guan)理(li)的(de)技巧
三、時間管理及(ji)工作統籌技巧
時間管(guan)理的誤區
時間管理(li)的原則
第一原則：目(mu)標管理(li)
第(di)二原(yuan)則(ze)：抓住重點原(yuan)則(ze) 80/20法則(ze)
第三(san)原則：輕(qing)重緩急的優先管理
時(shi)間管理的20個策略
四、會務管理與大型(xing)活動的技巧(qiao)
會務分類－組織思路
組織(zhi)階段：會(hui)(hui)前準備、會(hui)(hui)中協助、會(hui)(hui)后整理
如何擔任會議主持(chi)人
如(ru)何當好會議秘書
案例：大(da)型會議(yi)及活動策(ce)劃(hua)案
如何避免(mian)陷于會議忙碌之(zhi)中
如何(he)管理上級(ji)的工(gong)作時間
五、文件(jian)資(zi)料管理與運(yun)用
文檔分類標(biao)準
檔案(an)管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保(bao)管
案(an)例(li)分析：如何(he)利用檔案(an)為公司業務服(fu)務
六、信息檔案(an)管理(li)
信息管理基(ji)本流程
信(xin)息的收集(ji)整理
信息的傳遞
信息的儲存與保密
七、公文寫作與處(chu)理實務
公文分(fen)類
公文的結構
秘書文字(zi)支持應達到的(de)要求
公文寫作基本要(yao)領(ling)
13種常用公文模版
主要公文寫作的要點分析
案例分(fen)析：主(zhu)要(yao)公文(wen)寫(xie)作(zuo)分(fen)析
八、商務(wu)(wu)禮儀、商務(wu)(wu)接待與(yu)商務(wu)(wu)宴請
個(ge)人職業形(xing)象塑(su)造
1、個人形(xing)象的原則：職業精(jing)神 、個人素養
2、商務(wu)著裝的原(yuan)則(ze)(女士、男士)：個(ge)性原(yuan)則(ze)、和(he)諧原(yuan)則(ze)、TPO原(yuan)則(ze)；
3、常見著裝(zhuang)誤(wu)區點評；
4、舉止禮儀：站姿(zi)、坐姿(zi)、行姿(zi)、蹲姿(zi)等(deng)
商務接(jie)待的(de)禮儀(yi)
1、日常商務接待工作
問候 （稱呼、禮節、握手 鞠躬）
接(jie)引 （步(bu)行、乘(cheng)車、搭乘(cheng)電梯、）
交流 （介紹(shao)、距離、話語）
名片交換
2、外(wai)交(jiao)禮儀(yi)
東西方禮儀(yi)文化比較、國際商務禮儀(yi)基本(ben)理念、適用范(fan)圍、特征(zheng)及
原則
外交禮(li)儀中的禁忌(ji)
3、商(shang)務交往中的饋贈禮儀
紀念品和(he)禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
案例分析：
商務宴請禮儀
(一)商務宴請的(de)程序(xu)
1、確定宴請對象、規格(ge)和范圍
宴請對象、規格和范(fan)圍的依據(ju)是宴請的性質、目的、主賓的身份、
國際慣例等(deng)
種(zhong)類：正(zheng)式宴(yan)會；便宴(yan)；餐會；酒會；茶會；工(gong)作餐
中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐(can)：擺(bai)臺；著裝；程(cheng)序(xu)；上(shang)菜順序(xu)；服務禮儀；伴餐(can)酒(jiu)的選點(dian)；
餐巾的用(yong)法
2、確定宴請時間、地點
3、邀請
宴會(hui)邀請(qing)可書寫請(qing)柬(jian)、面對(dui)面或(huo)電話邀請(qing)
4、訂菜
喜好與(yu)禁忌（宗教(jiao)禁忌、民族(zu)禁忌、職業(ye)禁忌、健康(kang)禁忌、口味(wei)
禁(jin)忌(ji)等）
5、席位安排
6、現場布置
7、餐飲(yin)禁(jin)忌(ji)
(二)商務宴請技巧處理(li)
1、致辭
歡(huan)迎辭(ci)(ci)(ci) 祝酒辭(ci)(ci)(ci) 歡(huan)送辭(ci)(ci)(ci) 答(da)謝辭(ci)(ci)(ci)
2、勸酒(jiu)(jiu)(jiu)、喝酒(jiu)(jiu)(jiu)、拒酒(jiu)(jiu)(jiu)
3、如何調節氣氛
4、如(ru)何達成宴(yan)請的主要目的
高級文秘職業化 培訓課
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/235036.html
已開(kai)課時間Have start time
- 張凱瑞
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