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忠誠與責任培訓

新時代新變化
互聯網時代網點轉型新理念
一是調整客戶結構，變“數量優勢”為“質量優勢”
二是重建營銷模式，變“贏在大堂”為“贏在系統”
三是提升轉型層次，變“基層轉型”為“管理行轉型”
四是轉換競爭焦點，變“價格戰”為“服務嵌入”
五是重視科技支撐，變“數(shu)據孤(gu)島”為(wei)“資源整合”

“互聯網＋”背景下對銀行員工忠誠度的新感知
一、員工忠誠度的概念
（一）員工忠誠度及其劃分
1.員工忠誠度
2.員工忠誠度的劃分
（二）“互聯網＋”背景下的員工忠誠度
二、“互聯網＋”時代的特征
（一）企業邊界日益模糊
（二）資源獲取渠道多樣化
（三）銀行員工個性的釋放
三、影響員工忠誠度的兩種關系
（一）員工與員工的關系
（二）企業與企業的關系
四、影響(xiang)員工(gong)忠(zhong)誠度的(de)新型關系

五、提高員工忠誠度的建議
（一）充分放權，給予員工更多的空間
（二）加強企業與員工的溝通交流
（三）建設以人為本的企業文化
（四）建立并完善員工誠信檔案
（五）為員工制定職業發展規劃
六、銀行員工的自我升級
1、通過自我升級贏得勝利
思想升級：
能力升級：
行為升級：
2、兩種思維
不可替代的思維
轉型思維
3、能力決定飯碗
柜員應打開溝通的“三重門”
柜員(yuan)應(ying)算好“人脈賬”

責任勝于能力
一、導入案例：
1、35次緊急電話
2、結論：有責任心的員工才能成功
二、責任與能力哪個重要？
1、案例：日升昌票號選人的做法
2、企業管理的本質：
（1）管理是通過他人做好工作的意志行為；
（2）管理者的工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成任務。
3、現代管理科學與管理方法可以使低能力的人勝任高要求的工作，但卻無法使低責任心的人勝任需要高責任心的工作。
4、工(gong)作(zuo)崗位分(fen)析(xi)：企業真正需(xu)要極高能力的工(gong)作(zuo)崗位其實(shi)非常少。

三、員工成就與責任、能力、機會之間的關系分析
1、員工個人成就是責任、能力、機會的函數；
2、能力來自何處？
（1）自己在為他人工作的同時，也是在為自己工作：
（2）只有工作才能提高自己的能力。
3、機會來自何處？
（1）機會只眷顧有能力的人。
（2）成功的秘密在于：當機遇來臨的時候，你已經做好了把握它的準備。
（3）案例：美國大使館招聘外籍職員筆試題
（4）有責任心的人才會抓住機會，獲得成功
4、責任是一種職業生存方式
（1）領導與員工是一對對立統一體；
（2）沒有責任感，能力就沒有發揮的機會。
（3）挖掘自身的能力也需要責任心
（4）有責任心的員工才能成功
（5）案例：工匠
（6）成功的人一定是負責任的人。
（7）責任本身就是一種能力
（8）敬業：責任的延續
（9）工作是值得(de)用(yong)生命去(qu)做的事情

四、結論：責任勝于能力
1、較之于能力，責任更加難于辨識；
2、單位里需要較高能力的工作崗位并不多；
3、通過工作分解，可以降低對工作能力的要求；
4、絕大多數工作所需的工作能力可以通過簡單的培訓來提高；
5、有責任心的員工才能得到提高能力機會；
6、施展才能(neng)(neng)的(de)機會也只有(you)有(you)責任心的(de)人才能(neng)(neng)抓住。

網點現場管理要點
“雙‘鋅’口服液”
“四事如意”
“六看”管理
客戶“出柜”
零售銀行經營服務模式創新
在Bank3.0時代中，銀行不再是一個地方，而是一種行為。
銀行網點體系
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全功能旗艦店新概念旗艦店
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營銷四動作
轉型五舉措

忠誠與責任培訓