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辦公室行政職業化能力提升培訓

【課程背景】：
行政管理系統，是組織的中樞神經系統；行政管理能力，是組織大船又好又快航行的風帆。
——中國中國人力資源開發研究會會長?  劉福垣
優秀的(de)(de)(de)(de)行政(zheng)管(guan)理(li)(li)團隊，是決(jue)策者(zhe)的(de)(de)(de)(de)“守門人(ren)(ren)”，也是領導的(de)(de)(de)(de)“行政(zheng)助手”。一位靈活機敏的(de)(de)(de)(de)行政(zheng)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)，能(neng)化(hua)繁為簡，有條不紊，構(gou)筑起領導與員(yuan)工間的(de)(de)(de)(de)橋梁。作(zuo)為行政(zheng)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)，如(ru)何能(neng)從(cong)剪(jian)不斷理(li)(li)還亂的(de)(de)(de)(de)日(ri)常(chang)瑣碎事務中解(jie)脫出來，全面提升(sheng)行政(zheng)職業(ye)化(hua)能(neng)力(li)(li)，甩(shuai)掉“勤(qin)雜工”的(de)(de)(de)(de)帽子，需要其具(ju)有專業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識、豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)經驗、足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)細心、過人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)悟(wu)性(xing)、高(gao)效的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)方(fang)法(fa)、游刃有余(yu)的(de)(de)(de)(de)公關能(neng)力(li)(li)。本(ben)次課程將從(cong)實務操作(zuo)方(fang)面詳細解(jie)析行政(zheng)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)全面提升(sheng)職業(ye)化(hua)工作(zuo)能(neng)力(li)(li)。

【課程收益】：
1、系統掌握行管人員角色定位與領導力提升；
2、熟練應用標準化商務禮儀與職場溝通技巧；
3、系統掌握會議的專業策劃與高效管理方法；
4、全面了解互聯網工作思維與信息收集管理。

【授課方式】：
幽默風趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動分享、精彩點評，針對實踐管理中存在的問題展開剖析式講授，將案例融入企業實踐，加強技能實操訓練、小組討論與行動學習式分享相結合，體驗式執行，以實效落實為主。
【課程對象】：
辦公室及行政管理崗位
【授課時長】：
1天（6-7小時(shi)）或2天(12-13小時(shi))

【課程大綱】：
第一單元： 新常態下行管人員的角色定位
開題思考：狼和羊，哪個需要跑得很快？
1、石頭和佛像：認清自己是誰？
2、新常態下行政管理工作的特點及規律
3、行管人員角色認知和職業定位（四個方面）
4、行管人員心態與工作思路（四XIN工作法）
5、行管人員需要具備的職業化素質
6、行管人員需要掌握的職業化技能
7、解決團隊執行力問題的八個關鍵
視頻分享：《新常態下的企業變化》??
案例總結：金子(zi)和(he)(he)石頭的*價值和(he)(he)區別？

第二單元：標準化商務禮儀與職場溝通技巧
（一）職業形象與儀容儀表
1、行管人員職業素養與品位提升
2、男士、女士職業著裝品位與形象塑造
3、隨身攜帶商務用品的規范與品鑒
（二）商務應酬及行政接待
1、行政接待的流程管理
2、行政接待的細節管理
3、行政接待的應急管理
4、商務應(ying)酬的核心要(yao)點

（三）標準化商務禮儀
1、“坐、站、行、走”禮儀訓練       2、位次禮儀    
3、乘車禮儀       4、名片禮儀       5、握手禮儀
6、座次禮儀       7、電梯禮儀       8、用餐（敬酒）禮儀
（四）職業化溝通技巧
1、工作中為何溝而不通？
溝通VS說話；     溝通VS聊天；     溝通VS命令
2、職業化溝通的核心：
描述事物；傳達情感；建立關系；達成共識；采取行動
3、溝通障礙的五種具體表現
4、職業化溝通中的心態：
a.積極心態    b.雙贏心態    c.平等心態    d.目標意識
5、高效溝通六步曲
營造氛圍；理解共贏；分析問題；提出方案；認同執行；檢查反饋
現場演示及(ji)訓(xun)練：標準化商務禮儀

第三單元：會議的專業策劃與高效管理方法
1、會議的組織管理流程
2、各種會議的協調安排
3、會議管理的核心要點
4、會議管理的細節處理
5、會議管理的成本預算
6、會議會場的布置原則
7、會議的全局安排策略
8、會議氣氛引導的方法
9、重要會議的收尾技巧
現(xian)場演練：專題會議的現(xian)場模擬組織

第四單元：互聯網工作下的信息收集管理
1、電子信息收集及管理的基本要求
2、電子信息的代碼標識、格式與載體
3、電子信息的收集與積累
4、電子信息的整理、鑒定與歸檔
5、電子信息的驗收與移交
6、電子信息加密保密方法
現(xian)場演(yan)示：電(dian)子信息處(chu)理方(fang)法（邊(bian)講邊(bian)演(yan)示邊(bian)訓練）

辦公室行政職業化能力提升培訓