課程描述INTRODUCTION
顧問式精準營銷



日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
顧問式精準營銷
【課程背景】
隨著互聯網對傳統營銷模式的沖擊,客戶的采購模式發生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨特、優勢的產品和服務,已經不足以使企業取得持久的競爭優勢。企業經常困惑。為什么銷售人員剛開口交流,就讓客戶反感?為什么銷售人員很難與客戶建立信任?為什么難以形成業績持續增長的體系?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是企業依靠信息不對等獲得訂單的機會越來越小。
要改變這種局面,需要我(wo)們構(gou)建以(yi)客(ke)戶為中心的營(ying)(ying)銷(xiao)理(li)念,配合精準營(ying)(ying)銷(xiao)的模式(shi)(shi)來提高(gao)營(ying)(ying)銷(xiao)效率。《顧問(wen)式(shi)(shi)精準營(ying)(ying)銷(xiao)訓練》正(zheng)是符合這一(yi)特征的最實用的營(ying)(ying)銷(xiao)課(ke)程(cheng),該(gai)課(ke)程(cheng)讓我(wo)們的營(ying)(ying)銷(xiao)人員(yuan)面對客(ke)戶時(shi),能做(zuo)出(chu)比競爭對手更好的回應。確(que)保(bao)我(wo)們的營(ying)(ying)銷(xiao)人員(yuan)能夠快速發掘并(bing)理(li)解(jie)客(ke)戶的業(ye)(ye)(ye)務(wu)問(wen)題,并(bing)提出(chu)適合客(ke)戶的方案(an),以(yi)解(jie)決客(ke)戶的實際業(ye)(ye)(ye)務(wu)問(wen)題。從而使我(wo)們的企業(ye)(ye)(ye)在當今(jin)競爭白熱(re)化商業(ye)(ye)(ye)環境中,占有(you)一(yi)席之(zhi)地。
【課程收益】
解碼客戶采購的四道心理防線,了解針對客戶營銷的操作步驟;
學會如何發掘客戶心理需求,引爆客戶采購行為;
深刻詮釋客戶營銷的核心本質,輕松掌握業績倍增的營銷方法
通過實用的營銷工具,為企業解決實際問題,幫助企業提升業績;
【授課方式】 觀點解讀+情景呈現+案例分析+現場討論
【課程(cheng)時長(chang)】 2天,6小(xiao)時/天
【課程大綱】
一、精準營銷概述
了解精準營銷
把握客戶采購的需求要素
精準營銷心法---信念的力量
案例:解讀信念的力量
二、精準營銷前的準備
收集客戶資料
關心客戶的真正問題
三、真理瞬間:快速與客戶建立信任
如何展現真實的自己,讓客戶對你做出正面的評價;
如何展現自己的專業形象
如何巧妙的向客戶展現自己的辦事能力
尋找雙方的共通點
如何做到從客戶角度思考問題
學習如何表現出設身處地的能力;
演練:我曾經站在你的角度思考過
分析客戶行為風格分析
案例分享:客戶類型分析
四、*了解客戶:發掘客戶關鍵需求
了解客戶對于采購的四個要素
案例:劉經理到底要什么?
分析雙方的合作機會
明確客戶購買動機、購買角色、以及購買條件
掌握查詢事實和了解想法的提問框架,了解客戶的需求
討論:客戶的最關心的問題是什么
了解聆聽獲得的信息的方法,并就問題的本質取得客戶的認同
演練:運用需求(qiu)(qiu)模型(xing)分(fen)析(xi)客戶需求(qiu)(qiu)
五、精準營銷的重點:有效推薦解決方案的技巧
為什么需要我們正確地推薦解決方案?
案例:他能把電腦賣出去嗎?
推薦解決方案的技巧
屏蔽競爭對手
向客戶展示解決方案能給客戶帶來的利益。
演練:有效的推薦方案技巧DSAB法
如何有效處理客戶異議
案例:馬上就要簽約,劉總突然提出異議,怎么辦?
知曉異議的根源;疑慮加誤解
案例:客戶提出條件,是否我就應該降價?
掌握處理異議的步驟和方式:SCPA模型
演練:運用SCPA模型處理異議
采取有(you)效的步(bu)驟讓客戶認可解(jie)決方案
六、精準營銷跟進階段:掌握提高客戶忠誠度的幾種方法
掌握如何強化和鞏固客戶的采購決定
客戶的滿意是怎么發生的,了解客戶滿意帶來的各種利益
案例:客戶關心的是你如何保證你的質量和服務水平
幫助銷售人員提高業主滿意度,并在后期與客戶增進業務關系。
案例:通過(guo)客戶忠誠度的提(ti)升,請客戶幫你介(jie)紹客戶
顧問式精準營銷
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