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中國企業培訓講師
溝通與商務郵件寫作
2025-09-26 03:47:18
 
講(jiang)師：刁(diao)東燕(yan) 瀏覽次數：3003

課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

學習商務郵(you)件的(de)寫作技巧(qiao)

· 全體員工

培訓講師：刁東(dong)燕    課程價格：￥元(yuan)/人    培訓天數：1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

學(xue)習商務郵(you)件的(de)寫(xie)作技巧(qiao)

【課(ke)程背景】
溝通(tong)(tong)(tong)，我一(yi)(yi)直(zhi)認為(wei)是(shi)一(yi)(yi)件大(da)(da)事，小到哇哇待哺的(de)(de)(de)娃娃，大(da)(da)到國與國之間的(de)(de)(de)外交(jiao)、戰爭(zheng)，生活(huo)中(zhong)(zhong)(zhong)兩(liang)口(kou)子(zi)拌嘴(zui)，職場中(zhong)(zhong)(zhong)與領導、同事、跨部門(men)的(de)(de)(de)伙伴、客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)交(jiao)流(liu)都離(li)開溝通(tong)(tong)(tong)，所以溝通(tong)(tong)(tong)是(shi)一(yi)(yi)件大(da)(da)事。古語云：“上下(xia)同欲(yu)者勝。”良好的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)是(shi)打造(zao)團隊凝聚(ju)力和企業(ye)核心競爭(zheng)力的(de)(de)(de)基礎；然而在(zai)我們的(de)(de)(de)日常工作中(zhong)(zhong)(zhong)，卻(que)經常出現：本位主義、溝而不通(tong)(tong)(tong)、簡單(dan)粗暴、暴風驟雨的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)方式(shi)。究其原因，不僅僅是(shi)怎么傾(qing)聽，如(ru)何(he)表達的(de)(de)(de)問題，更(geng)有溝通(tong)(tong)(tong)雙方是(shi)否(fou)具備溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)意識，明確管理溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)重(zhong)要性，在(zai)組(zu)織中(zhong)(zhong)(zhong)將什(shen)么目標(biao)確定為(wei)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)主旨，能否(fou)在(zai)溝通(tong)(tong)(tong)時換位思(si)考(kao)，了解彼此的(de)(de)(de)需求(qiu)及(ji)難處。
《溝(gou)通(tong)與(yu)商務(wu)(wu)郵件(jian)寫(xie)作》以(yi)(yi)點帶面(mian)，幫助學(xue)員認清(qing)個(ge)人在組織中(zhong)的(de)(de)重要(yao)性以(yi)(yi)及(ji)溝(gou)通(tong)帶來的(de)(de)重要(yao)作用，企業中(zhong)70%的(de)(de)時間在溝(gou)通(tong)，而出現(xian)的(de)(de)問題中(zhong)70%是有溝(gou)通(tong)造成的(de)(de)。所以(yi)(yi)每個(ge)人都肩負(fu)責任，為(wei)溝(gou)通(tong)的(de)(de)結果負(fu)責。講師從(cong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)重要(yao)性，影響溝(gou)通(tong)達成結果的(de)(de)關鍵要(yao)素，到溝(gou)通(tong)的(de)(de)具體技巧(qiao)，以(yi)(yi)及(ji)掌握商務(wu)(wu)郵件(jian)寫(xie)作的(de)(de)思路和(he)邏輯等(deng)技巧(qiao)。
【課程(cheng)收益】
-了解溝通的重要性
-掌握(wo)溝通的(de)核心影響(xiang)因素
-掌握(wo)溝通的技巧
-掌(zhang)握(wo)商務郵件寫作邏輯和技巧
【課程對象】骨干員工，基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習 
【課程時長】1天 6小時天
 
【課程(cheng)大綱(gang)】
引言：
- 開(kai)場破(po)冰(bing)（互(hu)相(xiang)熟悉(xi)，建立學習氛圍）
- 互動：找(zhao)朋友(you)
- 提(ti)問：什么是(shi)學(xue)習為什么要學(xue)習？
第一(yi)講(jiang)：溝通、管理(li)溝通、客(ke)戶(hu)溝通
1.常見的溝通的問(wen)題(ti)
- 對(dui)上(shang)溝通無重點
- 平(ping)級溝通無結果(guo)
2.互(hu)動：通天塔
3.討論：我們為什(shen)么成功失敗？
4.喬哈瑞溝(gou)通視窗(chuang)
5.有效溝通的模型
- 互動(dong)：我來比(bi)劃(hua)，你來猜
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論：渠(qu)道受阻、沒有反饋
6.溝(gou)通(tong)的(de)二個基本要素
- 傾(qing)聽技(ji)巧(qiao)
- 發問(wen)技巧
- 表達技巧(qiao)
 
第二講(jiang)：影響溝通動機的四(si)要素
1.立場(chang)是根本
- 互動：四巧板轉換思(si)維
- 互動：地震(zhen)啦(la)
2.信任是前提
- 信任的兩個(ge)維度
- 哪些行為是明確(que)動機的行為？
3.利(li)益是基(ji)礎
- 馬(ma)斯洛需求層次理論
4.性格是(shi)絆腳石
- 性格(ge)測(ce)試+視(shi)頻學習
- 五種行為風(feng)格對溝通(tong)的影響
 
第三講：職場溝通- 商(shang)務郵件(jian)的(de)寫(xie)作技巧(qiao)
1. 商務郵件的組(zu)成部分(fen)
- 商務郵件的格(ge)式
- 商務郵件的內(nei)容
2. 商務郵件的(de)格式
- 主題(ti)怎么寫？
- 什么(me)情況(kuang)下CC
- 商務郵件的(de)格式
- 商務(wu)郵件的(de)注意事(shi)項
3. 商務郵件的內容
- 常見的問題
邏輯不清
主(zhu)題不明(ming)
重點不突(tu)出
- 金字(zi)塔結構思維
金字(zi)塔原(yuan)理的四(si)大特點
結論先行(xing)
上下(xia)對應
分類清晰
排序邏輯
- 現(xian)場練習：撰寫富有邏輯(ji)的郵件內容
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根(gen)據企業(ye)需求適(shi)當調整(zheng).

學習商務(wu)郵件的寫作技巧


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