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公司績效管理實操

【課程背景】
 現代企業管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業管理的重點也日趨體現在對人的管理策略上，績效考核是體現以人為本的關鍵形式之一，但績效管理的核心到底在哪里，如何實施有效的績效管理，如何確定崗位考核指標，指標又如何量化以使績效考核更加客觀、公正，擺脫績效考核的形式化，這是企業各級管理者普遍面臨的困惑和問題。
 針對以上績效管理的困惑，本課程從實戰出發，結合老師多年的企業實踐、管理咨詢和培訓案例經歷設計本課程，期望達到有效激勵煙草干部員工切實履行職責，客觀、科學、動態地衡量和評價干部員工的工作效果，形成良性的付出與回報激勵兌現機制，實現由傳統績效考核向合理定性定量的現代績效考核轉變，合理確定崗位考核指標及標準，規范考核程序，嚴格兌現考核結果，建立激勵充分的動態績效管理運行機制的目標。

【課程對象】
 人力資源管理者，中層管理崗位員工

【課程時間】
1天（6小時/天）

【課程目標】
1. 認識績效管理的重要性、并正確理解績效管理；
2. 全面了解績效管理流程和設計方法，重點學習KPI考核指標制定方法；
3. 掌握績效管理推進中的問題、并避免運作誤區。

【學習方式】
1. 課堂學習：講授＋案例分析＋實踐演練＋互動交流＋咨詢指導
2. 現場指導

第一部分     課程大綱（授課）
    開篇：績效考核中的困惑與問題
第一單元 推行績效管理體系的實踐基礎
一、 什么是績效和績效管理
1. 績效管理的企業定位與含義
2. 績效管理系統構成
1) 目標分解
2) 績效考核
3) 考核結果應用
4) 績效改進
二、 績效管理的目標
1. 對組織
1) 提高組織業績和效能
2) 形成企業文化
3) 促進人力資源開發
2. 對管理者
1) 提高管理效率
2) 實現職責目標
3. 對員工
1) 獲得組織認可
2) 提升個人能力
三、 績效管理的常見誤區
1. 目的認識不清
2. 重結果不重過程
3. 認為績效管理是獨立工作
4. 績效管理是人力資源部門工作
5. 沒有考慮傳統文化的影響
四、 績效管理工具與方法
1. 目標管理
2. 關鍵業績指標KPI
3. 360度評估
4. 平衡計分卡

第二單元 企業三級關鍵業績指標體系設計
一、 企業戰略指標與部門指標的有效對接
1. 提煉企業級KPI
1) 明確戰略
2) 繪制戰略地圖
3) 開發平衡計分卡指標
4) 確定公司KPI
2. 部門級指標
1) 部門指標來源與制定
? 基于公司目標
? 基于部門職責
? 基于流程
? 基于客戶
2) 動態部門考核指標庫設計
討論：一個KPI指標和好多部門都有關系，到底考核誰？
3. 崗位KPI
1) 崗位績效指標基礎—崗位說明書
2) 崗位指標量化
案例分析：如何設定合理的目標值？
3) 崗位KPI制定步驟
? 確定核心崗位職責
? 分析核心職責需求
? 制定崗位KPI
演練：提取崗位考核KPI指標

 第三單元   績效評估實施
一、 績效考核實施的四個關鍵因素
二、 績效計劃制定
1. 績效計劃
1) 上下級共同制定考核標準
2) SMART原則
3) 工作計劃植入考核
2. 績效計劃溝通
1) 告知計劃
2) 解決壓力
三、 績效實施過程
1. 部門負責人在績效評估中的角色定位
2. 績效信息收集
1) 信息收集的八個明確
3. 績效結果
1) 評分法則
2) 評分形式
4. 績效評估常見問題
1) 是否需要強制分布
2) 考核短期指標還是長期指標
3) 重技能還是重結果
         案例：如何面對對評估意見不一致的員工？

第四單元   績效輔導與面談溝通
一、 績效面談的目的
1. 達成共識
2. 關注未來績效改進
1) 組織改進
2) 部門改進
3) 領導改進
4) 員工改進
二、 績效面談溝通實施
1. 績效管理難度決定于溝通水平
1) 解決問題導向
2) 提升業績導向
2. 績效面談實施
1) 面談準備
2) 工作輔導階段
? 解決問題
3) 績效考核階段
? 反饋結果
? 改進引導
演練：根據設定的不同場景，進行績效面談溝通演練

第五單元   績效改進
一、 為什么績效考核走成了一種形式？
二、 考評結果的應用
1. 激發動力
1) 薪酬應用
2) 培訓管理應用
3) 員工職業規劃應用
2. 管理體系改進
三、 績效改進的具體步驟

第六單元   績效管理的保障體系
一、 建立以績效為導向的企業文化
1. 領導作用
2. 高效溝通
3. 專注執行
二、 培養員工職業化素養
1. 職業道德
2. 職業心態
3. 職業技能

第二部分    現場輔導（可選）
一、 輔導時間
1. 現場輔導時間雙方溝通確定；
2. 輔導起止時間：原則上不超過3天。
二、 輔導方式
1. 駐場調研
1) 對煙草商業績效現狀進行一定范圍的調研，發現績效管理中的問題；
2) 調研結果與相關領導溝通，達成共識。
2. 績效方案改善：根據需求選擇以下方式之一。
1) 根據調研發現的問題，提出績效管理改善建議，由相關部門自行完善；
2) 形成績效改善方案提交客戶。
3. 在線輔導
溝通微信、郵件等在線形式針對客戶提出的問題進行輔導答疑。

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