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客戶經理工作培訓

    課程大綱
    《客戶經理“我的蘇醒”特訓》課程大綱
    第一講：銀行發展趨勢
    1.銀行轉型，不轉不行
    2.從中外銀行對比看發展重點
    3.各家銀行的轉型攻略分析
    4.銀行客戶的變化路徑
    5.數據解讀理財產品的市場趨勢
    6.未來銀行的四大關鍵定位

    第二講：客戶經理的四個定位
    1.客戶的投資理財顧問
    2.行長的營銷策略幫手
    3.柜員的聯動營銷支柱
    4.網點的產品營銷導師

    第三講：客戶經理的工作職責與指引
    1.客戶經理的主要工作職責
    2.網點轉型下客戶經理的每日工作指引

    第四講：不同客戶的營銷策略
    1.流量客戶的服務營銷
    2.存量客戶的維護營銷
    3.增量客戶的拓展營銷

    第五講：客戶心理分析
    1.銀行網點客戶分類及對應策略
    2.購買決策來源于左腦還是右腦
    3.影響客戶購買理財產品的五個關鍵法則

    第六講：客戶經理的商務禮儀
    1.客戶拜訪
    2.客戶宴請
    3.客戶接待
    4.商務談判
    5.禮尚往來

    第七講：沙龍組織流程
    1.基于不同產品的沙龍營銷策略
    2.沙龍舉辦的四個關鍵法則
    3.沙龍舉辦的三個階段標準流程

    第八講：聯動營銷實戰
    4.單兵作戰的締結者：網點聯動營銷
    5.聯動營銷的五個關鍵環節：承接、辨別、推進、釋疑、締結
    6.聯動營銷的工具使用秘笈：順勢營銷牌、海報、折頁、轉盤、畫圖等

    第九講：交叉營銷技巧
    5.業務做精PK業務做大
    6.如何在網點存量客戶中找到的“黃金客戶”
    7.不同銷售渠道、區域的交叉營銷方法
    8.充分利用CRM系統，提供數據和技術支持

    第十講：大客營銷技巧
    1.網點存量客戶的分層分級
    2.大客戶服務核心技巧
    3.客戶管理的科學方法與服務營銷創新

    第十一講：五進營銷技巧
    1.進社區
    2.進市場
    3.進企業
    4.進學校
    5.進中介

    第十二講：電話營銷技巧
    1.銀行客戶的電話營銷策略
    2.如何用開場白吸引客戶：專業與親和的交叉法則
    3.如何探尋客戶訴求和吸引客戶
    4.邀約客戶前來網點的關鍵法則
    5.有效處理客戶異議
    6.得到客戶初步承諾的核心要領

    第十三講：網點學習管理
    1.網點中怎樣的學習才有效
    2.如何轉化產品語術：理財產品語術六要素、電子產品的FABE語術
    3.產品營銷培訓的講授方法
    4.情景演練的流程與考核工具
    5.現場觀摩的方法及問題解決

客戶經理工作培訓