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客戶洞察課程

課程對象：TOB行(xing)業市(shi)場(chang)營銷、產品(pin)、客服團(tuan)隊管(guan)理者及(ji)核心骨(gu)干；TO B行(xing)業大(da)客戶(hu)銷售團(tuan)隊，及(ji)意向提(ti)升客戶(hu)體(ti)驗的中高層管(guan)理者。

課程收獲
企業收益：
1、全面系統理解客戶的商業模式與本公司的關聯，挖掘潛在需求；
2、基于客戶洞察，重塑匹配客戶需求的價值主張，提升客戶滿意度；
崗位收益：
1、切換視角：學會站在客戶的視角，分析客戶的特點和內外部環境；
2、深挖需求：重現與客戶接觸的過程，重新發現客戶真的需求；
3、直指行動：全面系(xi)統的(de)(de)工(gong)具(ju)支撐，落實(shi)客戶洞察的(de)(de)結(jie)果，形成可執行的(de)(de)行動方案

課程特色
1、理論扎實：課程引進國內外大師的經典科學理論和研究成果，并打通客戶洞察的邏輯關聯，科學系統地引導學員學會洞察客戶需求，提升客戶滿意度；
2、緊貼業務：從商業模式、客戶需求、客戶體驗等業務話題入手，發現當下業務問題，探索創新方向，為企業帶來直接的業務改進和提升；
3、強調落地：通過(guo)經典科(ke)學的商業工具(ju)分析(xi)，將客戶(hu)需求的洞察轉化(hua)為具(ju)體(ti)可(ke)執行(xing)的行(xing)動方案，直接指導學員運用于實際(ji)工作(zuo)中。

課程大綱
模塊一：切換——站在客戶的視角 
1、像投資人一樣分析客戶的業務特點 
2、把客戶的商業模式“大卸9塊” 
3、分析客戶的戰場，理解客戶的客戶 
4、分析客戶面臨的外部環境態勢 
5、一張紙(zhi)呈現客戶(hu)的業(ye)務概貌(mao) 

模塊二：聚焦——找準客戶的需求 
1、找到你在客戶的商業模式中扮演的角色 
2、 定位：為什么你在客戶的業務中“不可或缺” 
3、區分客戶組織層的“大算盤”與對接人的“小九九”
4、“場景”：像電影般重現你與客戶接觸的全過程 
5、重新發現你“視(shi)而不(bu)見”的客戶需(xu)求 

模塊三：定位——設計你的價值主張 
1、判斷客戶潛在需求的優先級，明確改進方向 
2、找出客戶評價滿意度的那把“尺子”
3、形成可落地的行動計劃 

專家簡介
商業模式創新專家、《創新基因》Master Trainer  趙越
實戰經驗
曾任職于北大方正、匯豐銀行等知名企業。在培訓行業具有十余年的專業經驗，精于沙盤模擬等游戲化課程的研發和教學，同時在創新管理領域具有豐富的咨詢與教學經驗。擅于根據學員背景調整授課重點內容，從而達到良好的培訓效果，深受學員好評，課程滿意度和重復購買率雙高課程。
曾參與研發《創新密碼》、《創新基因》等課程，旨在幫助客戶系統梳理創新管理體系，設計并實施一系列創新活動，使客戶企業創新ROI翻倍，創新效益大大提升。
授課風格
強(qiang)調(diao)以學(xue)員(yuan)為(wei)中心，善于引發學(xue)員(yuan)思(si)考，邏輯(ji)縝密(mi)，以深厚(hou)的(de)專業(ye)積累、生動的(de)課(ke)堂案例以及富(fu)有(you)思(si)辨性的(de)課(ke)堂發問激發學(xue)員(yuan)討(tao)論，使課(ke)堂本(ben)身變成富(fu)有(you)創造(zao)性的(de)熔爐(lu)。

客戶洞察課程