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店長的能力培訓

培訓對象：店長 零售教練 經銷商

課程大綱：
第一單元 店長的定位與職責
店長的角色定位
店員：具體工作
店長：具體工作
管人理事
店長的個人素質
態度
知識
技能
店長的態度
-有歸屬感 -主動力求上進 -責任心 -隊制精神 -尊重及照顧下屬
-果斷 -命令不忘教育
店長應懂得知識
-商品知識 -推銷技巧 -店鋪運作知識 -管理知識
店長的六大角色
-代表者 -經營者 -管理者 -領導者 -指導者 -執行者
店長的七個重要職責
-店鋪業績管理 -店鋪日常管理 -商品管理
-店員管理 -顧客關系管理 -財務管理
-信息情報管理
店長的心態
-積極心態 -耐心 -開朗 -包容
店長具備的核心技能
-目標管理 -店員指導力 -主動溝通能力 -團隊領導力
第二單元 店鋪業績目標的分解
為什么要推動目標管理
-激發店員向共同目標努力 -使管理的目標看得見
-激發店員自主性與創造力 -作為不斷改善進步的工具
目標設定的基本要求
-努力就可以達到的 -目標既然設定 就想辦法達到
-目標設定要根據往日的數據加上科學的方法設定
目標分解的原則
-參考去年同期比 -考慮是否有促銷及推廣
規劃和分解銷售目標（案例分析及練習）
時段目標的分解與跟進
業績達成的方法
第三單元 店長店鋪復制
-店鋪在早、中、晚日常管理工作流程
-店鋪團隊管理
-了解店鋪營業人員的風格 -店鋪營業人員的心態特點掌握
-店鋪常見的問題員工類型 -提升個人領導力
-不同員工采用不同的溝通和管理方式 -店長必備的六條收心法則
-強化溝通能力的5種技巧 -打造激情快樂的店鋪團隊
顧客關系管理
-同質化時代顧客服務的重要性 -顧客培養從每一次生意開始
-顧客認知度—情感忠誠—意向忠誠—行為忠誠-建立高效的客戶維系流程
績效考核管理
-店鋪員工績效評估標準、內容 -考核的方法及原則
-評估結果一定要面談 -店員日常考核制度用表
銷售指導
-催眠銷售實用技巧指導

店長的能力培訓