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5S店面管理課程

【課程對象】
企業中高層管理者和生產（制造）部經理、車間主任、班組長、線長、拉長、領班等生
產一線(xian)管理(li)人員、5S推進人員及儲(chu)備干部等(deng)

【課程目標】
1、了解5S店面管理的目的與要領
2、 快速做到銷售5S的效果與銷售目標達成
3、客戶來稽查時不必事先通知再去匆忙整理
4、找(zhao)到推行(xing)5S成功的(de)方(fang)法和有效手(shou)段

【課程大綱】
第一章：銷售的 5S 
何謂之銷售人員的5S，做為店面銷售人員，如何快速讓客戶感受到店面的文化，實現
企業品牌化、業績達標，幫助企業快速實現目標？  如何讓客戶、自己、企業三方面都共贏？
5S的具體做法
一、微笑（Smile）
1、如何體現親切的微笑？
2、實踐性的三種微笑訓練
二、迅速（S peed）
1、工作時如何做到？
2、導購員如何誠意十足的動作會引起顧客的滿足感？
三、誠懇（Sincerity）
1、誠懇是以真誠、不虛偽的態度努力地認真工作。
2、如何心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，讓顧客一定能體會得到？  
四、靈巧（Smart）
1、如何 “精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客？
2、導購員如何以“靈與巧”獲得顧客的信賴。  
五、研究（Study）
1、如何努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧？  
2、如(ru)何在(zai)工作(zuo)中(zhong)將(jiang)銷售5S實際(ji)運用到企業中(zhong)？

第二章：店面的5S規范 
企業內員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍
造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的
形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認同實現共同的夢想。 
1. 什么是店面的5S管理
1、5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SE
TKETSU）、素養（SHITSUKE）五個項目
2、5S管理起源于與目標
A、革除馬虎之心，凡事認真
B、遵守規定
C、自覺維護工作環境整潔明了    
D、文明禮貌 
二、5S管理的定義、目的、實施要領
1、整理（SEIRI）
①正確的價值意識----使用價值，而不是原購買價值。
②制定「要」和「不要」的判別基準  
③將不要物品清除出工作場所   
④對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置   
⑤制訂廢棄物處理方法   
⑥每日開店前和當日結束營業自我檢查  
2、整頓（SEITON）    
①工作場所一目了然    
②整整齊齊的工作環境    
③消除找尋物品的時間    
④消除過多的積壓物品    
⑤整頓的"3要素"：場所、方法、標識      
整頓的"3定"原則：定點、定容、定量      
3、清掃（SEISO）    
①消除贓污，保持職場內干凈、明亮    
②穩定品質    
③減少工業傷害    
4、清潔（SETKETSU）     
①落實前3S工作    
②制訂目視管理的基準    
③制訂5S實施辦法    
④制訂考評、稽核方法    
⑤制訂獎懲制度，加強執行    
⑥高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。
5、素養（SHITSUKE）  
①訂服裝、臂章、工作帽等識別標準    
②制訂公司有關規則、規定    
③制訂禮儀守則    
④教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐）    
⑤推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運動等）    
⑥推動各種激(ji)勵(li)活動，遵守規章制度  

第三章：門店管理的5S效用    
門店管理的5S五大效用可歸納5個S，即：
Sales、saving、safety、standardization、satisfaction
1、門店5 S管理是*推銷員（Sales）
2、門店5 S管理是節約家（Saving ）
降低不必要的展示商品、工具的浪費；減少尋找商品、展示工具等的時間，提高
工作效率。
3、門店5S管理對安全有保障（Safety）
寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險處一目了然；走道明確，不會
造成雜亂情形而影響工作的順暢。
4、門店5S管理是標準化的推動者（Standardization）
"3定"、"3要素"原則規范作業現場,大家都按照規定執行任務，程序穩定，品質穩定。
5、門店5S管理形成令人滿意的職場（Satisfaction）
創造明亮、清潔的門店工作場所，使員工有成就感，能造就現場全體門店員工進
行改善的氣氛。

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