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員工職業化素養全面提升課程

課程前言
 職業素養是職業人應該具備的品質和修養，良好的職業素養是企業衡量一個職業人成熟度的重要指標。職業素養具有十分重要的意義，從個人的角度來看，個人缺乏良好的職業素養，就很難取得突出的工作業績；從企業的角度來看，唯有擁有具備較高職業素養的員工隊伍才能實現生存與發展，因為高職業素養員工可以幫助企業節省成本，提高效率，提升業績，從而提高企業的競爭力。?

課程收益
收益1：企業各級人員能認識到職業素養的重要性，樹立職業素養意識；
收益2：掌握企業員工必備職業素養的內涵，為員工自我管理和自身建設提供參考標準；
收益3：掌握個人職業形象打造、禮儀的基本要求；
收益4：掌握基本的溝通技巧和壓力管理的基本原則；
收益5：掌握職業定位的基本邏輯和方法；

授課對象：企業新入職員工，青年員工，基層干部

課程大綱
單元一：樹立職業心態
1、職業素養的概念
2、自信
3、主動
4、敬業
5、忠誠
6、紀律性
7、合作精神

單元二：形象與禮儀
（一）形象禮儀概述
（二）個人禮儀
1、個人儀態
1）站姿
2）坐姿
3）微笑
4）眼神
2、個人儀表
1）頭發
2）面容
3）著裝
（三）商務禮儀
1、見面禮儀
1）稱呼禮儀
2）握手禮儀
3）介紹禮儀
4）名片禮
5）鞠躬禮
2、中餐禮儀
1）桌次（席位）排列原則
2）位次排列原則
3）中餐舉止禁忌
3、乘車禮儀
1）小轎車
2）SUV
3）多排座車
4、電話禮儀
1）接聽電話流程
2）轉接電話流程
5、課堂練習：T臺秀

單元三：鍛煉溝通能力
（一）溝通概述
1、溝通在職場中的重要性
2、高效溝通三原則
1）談行為，不談個性
2）明確溝通
3）積極聆聽
（二）表達的邏輯
1、結構化思考
2、圖表化表達
3、案例分析
（三）提問技術的應用
1、診斷性提問
2、滲透性提問
3、案例分析
4、建設性反饋——描述而非評價
5、建設性反饋——建議而非指點
（四）溝通中的肢體動作解析
（五）跨部門溝通
1、跨部門溝通的基本認知
1）案例分析：*工人工資比較
2）跨部門溝通的現象分析
3）跨部門溝通目的與作用
4）跨部門溝通的類別
2、跨部門溝通障礙與解析
1）影響溝通的因素
2）增加情感賬戶
3）進行換位思考
4）建立內部客戶意識
5）知己知彼
6）梳理模糊地帶（案例分析：部門新員工輔導）
7）開好跨部門會議
8）建立跨部門對接人制度
（六）溝通案例分析
1、溝通層級關系
1）同系統溝通層級關系
2）跨系統溝通層級關系
2、向上溝通
1）同系統向上溝通的基本原則
2）現場演練
3）溝通策略
4）跨系統向上溝通的基本原則
5）現場演練1
6）溝通策略
7）現場演練2
8）溝通策略
3、平行溝通
1）現場演練1
2）溝通策略
3）現場演練2
4）溝通策略
4、向下溝通的基本原則
5、電話溝通的基本原則

單元四：情緒與壓力管理
（一）案例欣賞—當壞情緒遇到方向盤
（二）壓力的定義及危害
1、壓力的定義
2、壓力的來源
3、壓力的危害
（三）內部創傷的來源及應對策略
1、創傷的概念
2、突發創傷
3、社會創傷
4、識別創傷的方法
5、對創傷的防御
1）幻想
2）轉移
6、弗洛伊德的理論
1）潛意識理論
2）性欲論
3）釋夢（夢的解析）
4）創傷的根源
5）弗洛伊德的啟示
7、案例分享
（四）外部壓力應對策略
1、改變壓力的來源
1）增加資源
2）重新組織生活
3）減少引發壓力的原因
4）避開某些壓力源
2、發展應對技巧
1）提高處理工作的技能
2）時間管理
3）果敢
3、對思維進行改善
1）不作*的極端的判斷
2）積極的自我肯定
4、情緒調節的方法
1）心理方面---音樂法
2）心理方面---閱讀法
3）生理方面---復式呼吸法
4）生理方面---運動法

單元五：構建職業發展路徑
（一）職業規劃基本認知
1、課程導入---目標設定練習
2、職業規劃的概念
3、職業規劃的作用
（二）自我認知
1、霍蘭德職業興趣測量表練習
2、霍蘭德職業興趣測量表理論介紹
3、霍蘭德職業興趣測量表解讀
4、性格在職業選擇中的重要性
5、職業錨理論及其意義
（三）如和確立自我發展目標
1、職業定位的原則
2、環境因素的影響
3、職業生涯發展路線
4、職業規劃的類型
（四）如何制定發展措施
1、職業規劃行動計劃表填寫（課堂練習）
2、計劃表中存在的問題
3、措施制定的步驟
4、措施制定的要素
5、措施制定的要領
6、職業規劃的評估與反饋

員工職業化素養全面提升課程