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班組長職業化素養課程

課程前言
班組長是企業的基礎干部，在企業中肩負重要的作用，他們的行為不僅決定企業效率的高低，甚至決定著企業的生死。企業的競爭最終是人才的競爭，是公司管理隊伍的競爭，誰擁有了一只優秀的管理隊伍，誰就能成為王者。提升班組長的自我認知、職業素養和管理能力，是企業永恒的話題。
 本課程通過職業素養、情緒與壓力管理、時間管理、形象管理等模塊的學習，全面提升班組長的自我修養。 

課程收益 
收益1： 了解優秀管理者應具備的職業素養及人文素養；
收益2： 掌握情緒管理和壓力釋放的原理和技巧；
收益3： 學會時間管理并形成高效率工作的習慣，使工作有條不紊；
收益4： 掌握個人職業形象打造、職場禮儀的基本要求。

授課對象：企業班組長（中基層管理人員）

課程大綱
單元一：管理者角色
（一）課程導入：楊修之死 
（二）作為下屬的管理者
1、正確角色 
1）替身
2）職務代理人
3）職責履行者
4）執行者
5）報告人
6）學生
2、常見的錯位
1）民意代表
2）向上錯位
3）領主
4）自然人
（三）作為上司的管理者
1、正確角色
1）管理者
2）領導者
3）教練
4）變革者
5）績效伙伴
2、錯誤角色
1）官僚
2）個性化管理
3）業務員
4）老好人
（四）作為同事的管理者
1、內部客戶

單元二：管理者素養 
（一）管理者的職業態度
1、自信
2、主動
3、敬業
4、忠誠
5、責任
6、結果意識
7、合作精神
（二）管理者的人文素養
1、課堂討論：何謂人文素養
2、何為美丑
3、人文素養的內涵
4、忠恕之道
1）“忠”的內涵
2）“恕”的內涵
3）忠恕之道在現代社會中的價值和意義
5、儒家“仁”的基本涵義
6、儒家學說的三大理論基礎
7、推薦閱讀

單元三：情緒與壓力管理
（一）案例欣賞—當壞情緒遇到方向盤
（二）壓力的定義及危害
1、壓力的定義
2、壓力的來源
3、壓力的危害
（三）內部創傷的來源及應對策略
1、創傷的概念
2、突發創傷
3、社會創傷
4、識別創傷的方法
5、對創傷的防御
1）幻想
2）轉移
6、弗洛伊德的理論
1）潛意識理論
2）性欲論
3）釋夢（夢的解析）
4）創傷的根源
5）弗洛伊德的啟示
7、案例分享
（四）外部壓力應對策略
1、改變壓力的來源
1）增加資源
2）重新組織生活
3）減少引發壓力的原因
4）避開某些壓力源
2、發展應對技巧
1）提高處理工作的技能
2）時間管理
3）果敢
3、對思維進行改善
1）不作*的極端的判斷
2）積極的自我肯定
4、情緒調節的方法
1）心理方面---音樂法
2）心理方面---閱讀法
3）生理方面---復式呼吸法
4）生理方面---運動法

單元四：時間管理
（一）時間管理的本質和意義
1、時間管理的本質
2、時間管理的好處
（二）時間管理的6個步驟
1、案例分析
2、定角色、職責和目標
3、列出事件清單
4、排定事件次序
5、言行一致地執行
1）拒絕拖延
2）排除干擾
3）有效授權
6、調整和持續改善 
（三）辦公室5S管理
1、整理
2、整頓
3、清掃
4、清潔
5、素養
（四）生態能力狀態的偏差
1、能力曲線
2、個人每日韻律
3、*休息值

單元五：形象與禮儀
（一）形象禮儀概述
（二）個人禮儀
1、個人儀態
1）站姿
2）坐姿
3）微笑
4）眼神
2、個人儀表
1）頭發
2）面容
3）著裝
（三）商務禮儀
1、見面禮儀
1）稱呼禮儀
2）握手禮儀
3）介紹禮儀
4）名片禮
5）鞠躬禮
2、中餐禮儀
1）桌次（席位）排列原則
2）位次排列原則
3）中餐舉止禁忌
3、乘車禮儀
1）小轎車
2）SUV
3）多排座車
4、電話禮儀
1）接聽電話流程
2）轉接電話流程
5、課堂練習：T臺秀

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