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KPI業務指標培訓

【課程背景】
中國的企業面臨宏觀經濟增長降速和疫情三年沖擊的雙重壓力，在經濟下行的環境中，企業若想突出重圍，越來越多的關注組織效能。如何通過驅動與踐行卓越的績效管理，實現公司的目標，成為了企業當下的迫切需求。
在推進企業的績效管理過程中，發現績效指標的設計，是能否實現績效考核目的和意義的重中之重。在實操中，常常容易遇到以下問題：
公司的目標沒有有效的層層分解，指標和戰略和業務之間的關系沒有體現出來
各單位自己提考核指標，公司再統一匯總，并沒有形成力出一孔的指標體系
考核指標要不過于繁瑣，要不沒有考核依據，人情化因素比較大，與工作的連掛關系不大
張子斌老師《以業務為導向的場景化KPI指標設計工作坊》課程，將為我們講述績效指標的設計方式和方法，指標分解的邏輯，指標的維度和監控的方式等方面內容。
通過KPI指標(biao)的(de)場(chang)景(jing)化模式(shi)(shi)，引導參訓人員進行模擬演練(lian)的(de)方式(shi)(shi)，幫(bang)助大家系統掌握如(ru)何制定考核(he)目標(biao)的(de)方法和工具。

【課程收益】
打通目標、指標、激勵與公司經營目標、財務數據的勾稽關系
掌握KPI的系統構成，如四個維度，設計原則等
系統(tong)學習組織(zhi)KPI以及個(ge)人KPI的設計方法(fa)，保證(zheng)指(zhi)標的設計科學有效

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，確定培訓的需求定位和要求，并針對性的提出解決方案
定制課程：結合需求對象的工作場景，設計到培訓的過程中
模擬演練：結合企業的實際情況，用方法和工具，指導進行現場演練
工具落地：方法和工具全(quan)程使用，既有(you)理論，還(huan)有(you)實(shi)踐，案例豐(feng)富，工作實(shi)操性(xing)強

【課程對象】
企(qi)業中高層(ceng)管理人員、人力資(zi)源(yuan)從(cong)業人員等

【課程大綱】
一、認知KPI的系統構成
1、KPI的四個維度
（1）財務維度：如營收增長、利潤額、成本控制率、資產回報率等。關注企業的盈利能力、資金流動性與財務健康狀況，確保經營效益可量化評估。
（2）客戶維度：包括客戶滿意度、客戶忠誠度（復購率、留存率）、市場份額、客戶投訴率等。衡量企業在客戶獲取、保留與價值創造方面的表現。
（3）內部流程維度：例如生產周期、產品合格率、項目交付準時率、流程優化效率等。著眼于企業運營流程的高效性、質量控制與持續改進能力。
（4）學習與成長維度：涵蓋員工培訓時長與效果評估、員工滿意度、關鍵崗位人才流失率、新技術應用與創新成果等。致力于提升企業的知識資本、人才儲備與創新能力。
【案例分享】某國有企業的績效管理成功轉變
2、KPI的選取與設計
（1）KPI的定義和標準
包括KPI指標的名稱、計算方法、數據來源、統計周期與目標值設定依據
（2）KPI的設計原則
確保指標具有明確性、可衡量性、可達成性、相關性與時效性（SMART原則）
工具：SMART原則
案例研討：SMART原則在某企業KPI設計中的問題
演練：按照SMART原則提取KPI
3、KPI指標權重分配
依據戰略重要性與業務優先級，為各維度及維度內的KPI指標分配合理權重
（1）權重之和
權重之和應為100%，以體現不同指標對整體績效評估的相對貢獻程度
（2）確定權重
應用層次分析法等工具輔助確定權重，確保權重分配的科學性與客觀性
演練：模擬KPI權重分配，并說明原因
4、KPI目標值的設定
（1）目標值周期確定
結合企業歷史數據、行業標桿數據與戰略規劃要求，為每個KPI指標設定階段性（季度、年度）目標值
（2）目標值設計原則
目標值應具有一定挑戰性，同時兼顧實際可行性，以激勵員工努力提升績效水平并實現企業戰略目標。
案例(li)分析(xi)：某(mou)企業績效指標的(de)制(zhi)定與(yu)實施

二、如何設計組織的KPI
1、戰略地圖的繪制
BSC模型確定關鍵績效領域
工具：平衡計分卡（BSC）
演練：公司級戰略地圖的繪制
2、戰略目標的確定
由關鍵成功因素設定組織KPI
績效目標設計的方法
定量指標的設計/定性指標的設計
各層級目標的確定
公司目標的確定/部門目標的確定
目標確定中的協同
分解拆分企業目標至N-2級/確定企業年度發展里程碑事件
案例分析：某國企的戰略解碼全案解析
演練(lian)：公司級戰略(lve)解碼與部(bu)門級指標確定(ding)

三、如何設計個人的KPI
1、崗位關鍵職責的確定
梳理個人所在崗位的主要工作職責，提煉出對工作成果有重大影響的關鍵任務與職能領域
工具：崗位職責梳理4步法
演練：對所在的部門的關鍵崗位職責進行梳理與確定
2、個人KPI指標選取
業績成果指標
如銷售額、項目完成數量、客戶滿意度提升比例等直接反映工作業績的指標
工作質量指標
例如產品合格率、報告準確率、錯誤率降低幅度等體現工作完成質量的參數
效率指標
任務處理時間、流程周期縮短比例、單位時間產出量等衡量工作速度與效率的內容
能力發展指標
針對專業技能提升程度、新技能掌握情況、培訓參與度與成果等方面設定
工具：個人績效指標庫建設工具
演練：選取部門的關鍵崗位制定個人KPI
3、指標權重的設定
4、目標值的確定
結合歷史數據、行業標準、公司期望等因素，為每個KPI指標設定具體、可達成的目標值與挑戰值。
5、考核周期的制定
明確KPI的考核周期，如月度、季度、年度等，以便定期評估與反饋
6、指標設計考核與反饋機制
確定考核方式、數據來源、評分標準，建立考核結果反饋流程，包括面談、績效改進計劃制定等環節
工具：《個人績效考核表》
演(yan)練(lian)：選取部門的(de)關鍵(jian)崗(gang)位制定個人KPI并填(tian)寫個人績效考(kao)核表

KPI業務指標培訓