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國際化服務課程

課程背景：
國際化服務已經越來越普遍，隨著市場經濟的不斷發展，當今行業的競爭也越來越激烈，能夠在當今商業競爭中取得成功，禮儀已經成為行業服務力最重要的因素，隨著行業內軟實力的競爭，禮儀服務更是每個企業不可忽略的部分，商務服務禮儀尤其針對企業合作、企業洽談、企業接待等針對性課程指導，尤為重要。
在企業中行政人員也是企業展示形象的第一窗口，如何規范行政人員的崗位職責以及各個行政人員崗位服務禮儀培訓也是必不可少的。
什么是高效能人士？效率不等于效能，速度不等于效能，忙碌也不等于效能。現在社會，所有人都在忙，忙什么呢?？忙著工作，忙著家務，忙著學習，忙著照顧別人，忙著生氣，忙著爭執，忙著……每天都忙忙碌碌卻始終沒有找不到結果。想做的事情很多，卻總是一件都沒有做好？所有的計劃都是明天開始，計劃總是不如變化快？不是你不夠忙，也不是你忙不過來，更不是你不想忙，而是……時間不夠，時間就是悄悄的溜走了，揮一揮衣袖，不帶走任何成就。為什么會產生這樣的結果？
其根本原因就是我們進入了“時間黑洞”，管理好自己的時間，可以讓你的效率高速提升，每天時間管理好，每天的“結果”就出來了。你會發現你的人生原來可以從容不迫，所有的想做的事情，計劃的事情，未來的目標都可以完成。拒絕焦慮跟壓迫感原來是可以完成的。
因(yin)此學(xue)習時間管理做(zuo)(zuo)一個高效能(neng)人士是(shi)每個職場人員必(bi)備(bei)的技能(neng)，做(zuo)(zuo)到事倍(bei)功(gong)半，在時間的規劃(hua)(hua)上做(zuo)(zuo)自己的規劃(hua)(hua)師，成(cheng)就自己的高效能(neng)人生(sheng)！

課程收益：
1、了解禮儀的重要性、含義和發展，感知接待服務禮儀在當今社會商務洽談、商務會晤中的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養，重塑商務場合中的個人形象，塑造個人品牌影響力。
2、詳細了接待服務禮儀的規則流程與細節，著眼細節，打造精英形象，通過實踐了解掌握商務會晤的流程與規范動作，塑造品牌形象。
3、了解時間管理的重要性，意識到時間管理對于每個人都是可以操作的
4、學習到幾(ji)個實用(yong)的時(shi)間管理的工具，找到自己的時(shi)間黑(hei)洞(dong)，并避免進(jin)入時(shi)間黑(hei)洞(dong)的陷阱

課程對象：
服(fu)務接待(dai)人(ren)員，基(ji)層員工等

課程方式：
基礎禮儀(yi)知識講授+案例分析+實操演練

課程大綱：
第一講：重塑服務意識和服務心態
一、 客戶滿意度與客戶期待值
二、 禮儀發展的特點
1）普遍性
2）時代性
3）繼承性
4）發展性
5）差異性
三、 馬斯洛人(ren)類(lei)層次(ci)需求理論的(de)啟發

第二講：接待人員的形象塑造篇
一、 接待拜訪的著裝*原則
二、 解析首因效應——第一印象塑造
1、走出“7”秒第一印象的怪圈
2、何為7秒第一印象（神秘的首因效應）
3、第一印象包含的三個要點
4、第一印象是把“雙刃劍”
實操演練：案例分析 現場分小組討論
三、 女性的職業著裝細節與禁忌
1、女士形象禮儀之為尊重而美
2、女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4、皮鞋色彩與款式的選擇
5、“妝成有卻無”巧妙化妝法
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
四、 男士的服飾著裝細節與禁忌
1、男士的著裝要點
3、男士西裝三大氣質評說
實(shi)操演練：現場演示 示范教學(xue) 分小組練習

第三講：接待人員的儀表儀容形象塑造篇
一、 接待人員的儀態素養訓練
1、站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人
1）十一點站姿訓練
2）頂書站立 夾紙站立
2、坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
3、手勢禮儀——贏在指尖的優雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
二、 接待人員的表情禮儀訓練
1、美好你的面目禮儀
1、貴人笑的新說
1）微笑——最真誠的語言
2）微笑練習法
2、善用你的“目光”
3、把控好你的視線
實操演(yan)練：現場演(yan)示(shi) 示(shi)范教(jiao)學(xue) 分(fen)小組練習(xi)

第四講：接待人員的服務禮儀素養提升
一、接待服務禮儀
1. 迎賓問候禮儀
2. 前臺迎賓問候禮儀
3. 路遇問候禮儀
二、如何通過握手方式提升初見信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
三、指引、引領來訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3、奉茶、斟水禮儀細節
4、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5、迎送禮、點頭禮、路遇禮
6、物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7、名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片的作用、內容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
8、洗手間的使用、等待禮儀
1）洗手間的使用劃分著人的修養
2）最美好的一米(mi)線(xian)

第五講：打開時間管理的大門，了解時間管理的意義與目標
一、時間對我們的意義及特質
1、時間是最公平的
2、時間可以被合理規劃
3、時間可以創造其他資源
二、時間的特質
三、我們的時間尺
分享互動——我們還剩多少天？計算一下，可支配的有效時間有多少？
海綿擠水——小組練習，你能擠出多少？
四、被時間遺忘的他們……
1）樹袋熊——渾渾噩噩
2）碎渣型——忙忙碌碌
3）救火型——被動補救
4）拖延型——明天開始
5）焦慮型——總完不成
6）窮忙族——哦，又是一天？！
五、現代的的人生現狀——販賣“焦慮”
1、為什么會產生焦慮——時間黑洞帶來的
2、你的時間黑洞在哪里？
3、時間黑洞的產生——原始腦VS理智腦
六、打破黑洞——線上人生VS線下人生
1）高效能人生規劃圖例
2）時間管理的誤區
分享互動——我的2021，我的時間果實，平衡的休假與工作
突破分享——開啟十倍速人生
時間管理帶來的……
團隊練習——時間雷達繪制
團隊分(fen)享、展示——我想要的(de)三個結果(guo)

第六講：開啟篇——9維人生與人生劇本
一、時間管理的有效工具
1）夢想引擎
2）清單革命
3）專注效能
二、人生贏家的劇本
分享互動——你最期待的人生
團隊分享——五年以后的人生
五年愿景——寫出你的劇本
三、開啟九維人生
1）九維人生的分隔符
2）你的九維人生……
團隊分享——人生(sheng)九(jiu)宮格

第七講：時間管理的神奇助手——微習慣
一、微習慣的力量
二、什么是微習慣？
三、為什么我們難以養成微習慣？
1、建立微習慣的四個誤區
四、行動起來，建立自己的微習慣
1、微習慣養成五部曲
2、制定(ding)你的微習慣

第八講：行動起來——時間效能之工具篇
一、最高效的時間管理之清單革命
1）你的清單在哪里？
2）為什么找不到你的清單？
二、清單革命三部曲
1、清單構建
2、清單升華
3、清單運作
三、分分合合——清單革命三部曲的運用
1、清單構建——事件分類與工具落地
2、清單升華——六脈神劍
3、清單運作——星標計劃與每日計劃
分享互動——清單的制定
團(tuan)隊分享——你的清(qing)單，“清(qing)淡”嗎(ma)？

國際化服務課程