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金牌店長特訓

課程背景：
新零售時代，消費降級顧客在線下體驗，線上秒殺，門店獲客成本居高不下，另一方面人工、租金、持續上升，種種問題導致門店利潤空間持續下降。
在不(bu)確定環境(jing)下，店(dian)長必(bi)須解決的4大生死命(ming)題
流量下滑，但不知道如何精準吸客，留客？
目標完不成，卻找不到業績卡點？
團隊執行差、流失高，員工總在“躺平式工作”？
老板要的是利潤，但店長只會“憑感覺”經營？
本課程不空(kong)談理論(lun)，只解(jie)決最痛的(de)問題！

2天1晚的時間，用一套經過3000+門店驗(yan)證的“人貨場客”增長模型，結合18個拿來即用的工(gong)具包(bao)，讓你的店長從“救火隊員”升級為“利(li)潤操盤手”！

授課(ke)方式：遵循易學(xue)實用原則，采用現場講解、角色扮演、小組研(yan)討(tao)、情(qing)景(jing)活動、作業練習、行動指南、情(qing)景(jing)式多媒體(ti)案例等，課(ke)程有(you)理論、有(you)案例、有(you)方法、有(you)練習，使學(xue)員實際參與、親身體(ti)驗、輕松掌握。

課程收益：
【角色重塑】從自己干到團隊干；從“看店人”變身“經營者”：實現華麗轉身
【目標落地】GPS目標分解法+5W2H計劃表，把模糊指標變成可執行的每日動作
【團隊激活】4大激勵術+性格管理法，讓員工從“躺平”變“沖鋒”，團隊執行力飆升
【業績爆破】一套“人貨場客”增長模型，精準挖掘門店隱藏的20%增量空間！（附贈工具包）
【數(shu)據掘金】看懂損益表、鎖定利潤黑(hei)洞，從“憑感覺”到(dao)“靠數(shu)據”，科學決策零誤差

課程大綱：
第一講：高效執行篇-目標100%達成的實戰系統
一、門店店長的定位1.管理就是透過眾人把事情做好
2.上級、下級、客戶及內部客戶對店長的要求
3.門店店長的新角色定位真實案例：某零售店長用“經營者思維”，半年晉升區域經理的進階路徑 
落地工(gong)具(ju)：《店長每日決(jue)策清單》（按人貨(huo)場客(ke)鎖(suo)定優(you)先級）

二、目標與計劃達成（GPS）
1. 目標的SMART原則（拒絕“假大空”指標）
2.目標分解的GPS(目標、關鍵點、解決方案)
3.計劃制定中的5W2H方法
4.目標的日常跟進PDCA的方法
5. 如何開好門店的“五會”（現場演練）跟進內容
現場實操：用5W2H工具制定“營銷節點業績爆增計劃”（導師現場指導） 
落地工具：目(mu)標分解(jie)圖、目(mu)標進(jin)度追蹤表

第二講：團隊打造篇（讓員工從被動執行到主動沖鋒）
一、如何做到知人善任
1.團隊中如何做到傳達善意
2.了解你的下屬的需求
3.如何與不同性格的員工相處（DISC性格分析）
4.四種不同員工的狀態（情景領導）
落地工具：《DISC性格速查表》 
真實案例：某餐飲店(dian)長(chang)用“優點(dian)列舉(ju)法”，2個月降(jiang)低員工流失率40%

二、如何融合團隊
1.新人融入團隊的方法
2.盤點員工的技能了解長短版
3.培訓員工的五步法
4. 工作的有效分配五步驟
課堂練習：我是哪種類型，我最喜歡的溝通方式
落地(di)工具：技能儲備圖

三、有效激勵
1.激勵的有效方式
2.如何表揚（三種有效表揚方式）
3.如何有效批評讓員工刷新行為
4.非物質激勵（不是所有的激勵都需要花錢）
激勵方法：“三明治批評法”話術模板（讓員工心服口服改進） 
落地工具：《非物質激勵菜單》（20個零成本激勵動作任選）
練習游(you)戲：如(ru)何花(hua)式表(biao)揚你的下屬

第三講：門店業績增長模型：從單純驅動，到全方位挖潛
                                                   門店業績增長模型

一、門店經營狀態分析
1.綜述：門店業績的來源
2.門店的商圈分析（城市中心，區域中心？）
3.商場定位分析（新開期、成長期、成熟期……）
4.門店競爭分析（控盤型、競爭型、進攻型……）
現場作業：門店的一店一策落地工具：《商圈競爭力評分表》
真實案例：某珠寶(bao)店用“一(yi)店一(yi)策(ce)”模型，3個月后業(ye)績實現30%增長(chang)

二、業績增長模型的落地
1.“人”：運用銷售力分析模型提升門店人效30%2.
“貨”：高毛利商品組合公式（某飲品店用它毛利率提升8%）
3.“銷”：的過程觀察提升銷售力
4.“場”：相關的績效指標和改善
現場作業：找到門店的業績增長點
落地工具：員工銷售(shou)力評(ping)估表(biao)、銷售(shou)行為觀察表(biao)

三、如何通過“客”的運營找機會點
1. 與“顧客”相關的指標：VIP銷售占比、活躍率、生日銷售占比
2. 顧客的分析：RFM模型：最近購買、購買頻率、購買金額
3. 根據顧客分類指定針對“客”的計劃
4.新客戶關系管理與傳統CRM的對接
5.顧客關系建立的3、3、3、1法
現場作業：針對生日客、重要客、活躍客的運營（表格支撐）
落(luo)地(di)工(gong)具：客的維度計劃營銷(xiao)節(jie)點的銷(xiao)售(shou)機會

四、如何通過私域流量來提升業績
1.個人微信與企業微信基本運營方式
2.如何做一個讓人愿意看的朋友圈（有用、有趣、有料）
3.微信的內容營銷（如何做到低頻購買、高頻互動）
4、社群營銷的方法借鑒
實用方法：朋友圈“三有”內容排期表（每周發什么、何時發、怎么發） 
落地工具：社群(qun)建立的“三同一互(hu)補”

五、如何通過顧客服務流程的改善提升業績
1.服務的滿意度、費力度、與推薦度（NPS）
2．找出服務的關鍵時刻3.繪制門店的“峰終”圖并找出改善點
4．制造讓顧客推薦的驚喜點作業：找出服務的改善點、驚喜點
落地工具：用NPS法檢驗你的服務達到什么水平
真實案例：一瓶高端礦泉(quan)水讓復購提(ti)升30%

六、經營數據的解讀
1.基于門店損益表的經營分析
2.利潤增長的四大手法（提升營業額，提升毛利，控制費用，提升周轉）
3.損益平衡點的計算方法
4.如何運用季節指數法分解全年指標
落地工具：季節指數分解表（表格輸入數據自動計算）
現場演練：損益(yi)表倒推法，提升門(men)店利潤

講師介紹：
王山老師  連鎖運營管理專家
深圳市連鎖經營協會特約講師
清華大學經濟管理學院工商管理碩士（MBA）
《經營型店長速成季》項目開發專家
MTP日產訓認證講師
TTT職業培訓師標準教程授權導師
PTT課程開發與課程設計認證導師
清華大學/復旦大學/中山大學/上海交大MBA班等特聘師資
多家知名企業的企業戰略和經營管理項目“常年顧問”
曾任：深圳市翼酷電子商務有限公司  總經理
曾任：百佳超市金牌店長、華潤萬家營運經理
曾任：民潤超市  營運總監
曾任(ren)：中(zhong)國(guo)海王星(xing)辰  營運(yun)總監

實戰經驗：
16年的零售行業實操實戰經驗，17年咨詢與培訓經驗，一位既做連鎖經營顧問又實際操作企業的實干者，在零售行業有著豐富的實戰經驗和廣闊的視野：
 1993年開始進入零售行業，從基層做起，歷任店長、營運經理、營運總監、副總經理到總經理等崗位，專注于連鎖運營模式、門店經營管理、經營型店長培養的研究與實踐、培訓工作。
 曾親自操盤深圳市翼酷電子商務有限公司（線上線下結合的手機連鎖企業），從公司的定位策劃，到組建團隊，門店選址，開業裝修全部親力親為，在半年的時間里跑遍廣東省21個地市，300多個鄉鎮，半年時間落實開出共107家直營和加盟店。
  2006年起(qi)開始主導多個零售行業(ye)(ye)，實戰資深的(de)(de)授課經驗(yan)，課程(cheng)中有大量案例與工具表單，學(xue)員拿回即可用，授課風格富有學(xue)者的(de)(de)睿智，脫口秀的(de)(de)機智與幽(you)默(mo)，對培(pei)(pei)訓(xun)效果(guo)有著執著的(de)(de)追求，學(xue)員滿意(yi)度高(gao)達97%以上，深受客戶(hu)與學(xue)員好評。針對商(shang)超(chao)、醫藥、通信、便利店(dian)、美業(ye)(ye)、餐飲、電器(qi)、水果(guo)、服裝等行業(ye)(ye)近17年培(pei)(pei)訓(xun)經驗(yan)，累(lei)積賦能培(pei)(pei)訓(xun)超(chao)過2000場次,受訓(xun)學(xue)員超(chao)200000余人。

金牌店長特訓