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員工敬業培訓

課程進行方式：課前調研、翻轉課堂教學、課后線上知識點復習、App配套知識點碎片化復習、在線輔導與即時答疑

課程背景
在今日不斷變化與挑戰的管理環境下，能夠有效建信任與激勵員工，可以大大提高組織一線員工的敬業度，從而深度挖掘員工潛力，提高組織的綜合創造力。
 本課程能幫助學員掌握如何與團隊成員有效建立信任與修復信任，并運用有效的激勵方法快速提升組織員工敬業度，從而保證優質的產品質量與服務質量。幫助組織實現更出色的績效，持續提高組織的綜合競爭力。

課程目標
通過本課，學員將學習：
.體會信任是如何在工作環境中影響組織業務成果的
.明確可破壞信任或建立信任的常見行為
.掌握您信任他人以及獲取他人信任的行為
.使用溝通互動技能來促進坦誠的溝通與建立維護信任關系
.在缺乏信任的艱難情形下，應用建立信任的有效技巧
.了解如何利用關鍵激勵因素激發組織員工展現充沛的工作熱情
.運用激勵模型評估工作積極性低的根本原因
.制定行動計劃以增強個體和團體積極性

課程收益
運用以上概念/技巧將使學員能夠：
.通過在工作環境中建立、增進或修復信任以提高組織的業務績效
.通過建立高度信任的工作環境以增進團隊合作與協作
.在由于缺失信任而對工作績效產生負面影響的地方，學會修復信任關系
.營造一種可使員工和工作團隊充分發揮潛力的環境
.激發個人和工作團隊更高的、持續的積極性
.通過幫助組織員工保持他們的積極性改進工作團隊績效

課程大綱
打基礎  
.學員觀看降低信任的環境比作樹的視頻，協助學員小組討論
.邀請組織發言人概述在該組織的歸屬感，并提供實例
.介紹對有形資產的信任以及隨時間建立的信任，介紹課程大綱，辨別值得信賴并信任他人的行為
.學員確定他們不信任的人，并討論此人所展示的破壞信任的行為
.學員討論信任如何對取得他們公司的業務成果、實現目標或優先級而做出的貢獻
.學員開始評估他們在建立多方之間信任時的角色和職責
.分發工作表，學員將利用此表在整個課程中制定建立信任的行動方針，以及信任藍圖，即他們制訂計劃時可以參閱的工作指導材料
.學員確定他們需要建立信任的人以及他們需要“摒棄”的信任破壞因素

建立新信任關系  
.視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。報告強調分享的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況
.講師解釋信任的基礎是開誠布公的溝通，可以通過“分享”和“感同身受”基本原則來有效建立
.講師組織討論分享的“風險最小”部分：理論依據和思路
.講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學員探索分享的風險以及決定適當的分享時需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內容
.講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發現“事實”和“感受”。學員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本原則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應
.講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本原則的運用
.學員與搭檔一起練習“傾聽”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況，可以讓他們早期在工作表認識的人參與
 .學員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的工作表上，即在他們情況中*建設性的工作表。學員在白板上列出他們自己使用表現出色的信任建立因素、向他們的同學提供使用信任建立因素的具體、實用建議的提示

開始建立信任  
 .組織學員分析團隊中具有困難、低信任的情況，然后與學員分享他們的言行，以開始修復信任以及不斷建立信任環境的方式

下一步操作  
.協調完成學員可在回到工作場所時用于衡量信任級別的兩個信任調查工具

激勵定義  
.講解有效激勵的定義
.講解有效激勵的常用方法
.講解有效激勵模型

后續措施  
.講師講解并分配解釋有效激勵他人行動計劃表
.對于他或她前面確定的激勵挑戰，每位學員完成行動計劃表以決定挑戰適合的激勵要素，然后與搭檔合作以選擇適當的*實踐并記錄應對挑戰的特定行動
.講師組織大型團隊報告。如果有人無法確定應對他或她挑戰的行動，則全班集體討論方法。然后學員完成他們行動計劃表中的剩余內容。
.講師協助學員總結學習要點

主要培養能力：
創建互信文化
贏得信任
激勵他人
次要培養能力：
管理人際關系
情商要素
尊重多元化
建立戰略性工作關系

學員課程資料包:
《課前作業》
《學員手冊》
《學習日志》
《激勵部屬關鍵知識點提示卡》
《建立互信的環境便攜卡》
《建立互信的環境工作表》
《課后知識點測試包》

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