呼(hu)叫中心情壓管理(li)課程(cheng)課程(cheng)目標:通過《情壓管理(li)與技(ji)能修(xiu)煉》的培訓,將幫助學員:1.了解現狀,做好管理(li)者角(jiao)色定位;2.引導班(ban)組長梳理(li)日常工作,關注關鍵(jian)指標;3.認識(shi)壓力和情緒,掌握(wo)IQ/EQ/AQ的區別;
商務禮儀修煉
公司(si)職(zhi)場禮(li)儀培(pei)訓課程
中層管理有效溝(gou)通培訓
客戶(hu)接待溝(gou)通(tong)課(ke)程【課(ke)程收益】通(tong)過(guo)案(an)例的導入、服務(wu)經(jing)濟體制下行業競爭的背(bei)景(jing)分析,樹(shu)立(li)學員的危機意識(shi)及(ji)積(ji)極服務(wu)客戶(hu)的意識(shi);講授影(ying)響(xiang)有效溝(gou)通(tong)的重要性及(ji)電話溝(gou)通(tong)過(guo)程中必備的技能、技巧;梳理行業常見的投訴案(an)例并
優質服務與溝通技巧培訓
語言表(biao)達能(neng)力課(ke)程
客戶投訴分析培訓(xun)
呼叫(jiao)中心(xin)話務(wu)員服務(wu)素養培訓(xun)
服務技能修練
服務(wu)(wu)人員服務(wu)(wu)禮儀課(ke)(ke)程課(ke)(ke)程背景:隨(sui)著經(jing)濟(ji)飛(fei)速發展和科學技術的提高,良(liang)好的服務(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)已經(jing)成為企(qi)業(ye)間的一種核(he)心競爭力,作為一家(jia)服務(wu)(wu)企(qi)業(ye),必須把服務(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)作為基本素質(zhi)要求加以重視,必須加強全體服務(wu)(wu)人員的服務(wu)(wu)意識。
五星(xing)級服務禮(li)儀(yi)培訓
班組長服務溝通培訓