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客戶經理培訓課程
商務禮儀與溝通技巧培訓課程??
深圳商務禮儀培訓課程
經營管理與團隊管理
中層管理提升課程【課程背景】隨著新形勢、新格局下市場需求的不斷變化，各家銀行也加快了深入轉型的步伐。提升企業形象、樹立企業品牌，提高企業競爭力，加快企業管理者隊伍的綜合素質培養和執行力建設就成為了重要
網點服務與管理課程背景：銀行零售業務大多是通過網點各柜面交易來實現的，隨著客戶對銀行廳堂服務要求的不斷提升，做好廳堂現場服務與管理是改善客戶服務與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網點產能的關鍵環節。
管理者綜合素養培訓
客服人員心理培訓【課程背景】客戶是企業的資源，是企業的生存之本，產品與服務是影響客戶滿意度的兩大核心因素，所以提升與改善服務品質與服務意識，是打造企業競爭力，獲取客戶資源的重要舉措。做?名客服人員，每
深圳溝通技巧培訓課綱
績效改進發展培訓課程收益：１.加深學員對績效管理的認識，解析績效管理中常見的問題與觀念；２.幫助學員樹立正確的績效管理認識，知曉績效管理與團隊管理的關系；３.了解績效管理體系的構建與完善；４.掌握績效
深圳績效改進培訓大綱
銀行網點績效管理培訓課程背景：提升網點產能，最終是落實到“人”，也就是各崗位員工。零售業務的發展，需要一個個客戶維護，一筆筆業務推動。網點轉型觸動人習慣的工作模式和流程，轉型初
以客戶為中心的投訴處理技巧
銀行網點服務培訓課程
客戶抱怨應對培訓【項目背景】當下金融行業之間的競爭越演越烈，監管越來越嚴，風險管控形勢越來越嚴峻，客戶投訴也受到越來越多金融機構的高度重視，因為如果不能持續提升客戶滿意度，減少客戶流失率，同時有效防止
電話投訴處理課程【項目背景】當下銀行的競爭越演越烈，監管越來越嚴，風險管控形勢越來越嚴峻，與此同時各家銀行的營銷業績壓力也倒逼銀行需要快速優化服務，提升效率……近些年，無論
信用卡投訴培訓【項目背景】近年來，信用卡投訴在銀行業投訴占比中一直居高不下。根據國家金融監督管理總局發布2024年銀行業保險業消費投訴情況通報，信用卡投訴仍是重災區。信用卡投訴主要源于信用卡業務本身的
投訴溝通的課程【項目背景】當下銀行的競爭越演越烈，監管越來越嚴，風險管控形勢越來越嚴峻，與此同時各家銀行的營銷業績壓力也倒逼銀行需要快速優化服務，提升效率……近些年，無論是