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語音語調訓練
客(ke)服情緒培(pei)訓【課(ke)程(cheng)背景】服務(wu)人員在每(mei)天的(de)工(gong)作中，服務(wu)企業眾多課(ke)程(cheng)，接收大范(fan)圍客(ke)戶反饋(kui)信息。這些信息中，有一部分是(shi)屬于疑(yi)難問題、投訴問題，較輕的(de)也(ye)有可能是(shi)客(ke)戶的(de)誤(wu)解問題，客(ke)戶在反饋(kui)這些問題時，或(huo)多或(huo)少都(dou)
DISC客戶分析
組織溝通管理
投訴處(chu)(chu)理版權課(ke)【課(ke)程(cheng)背(bei)景】企(qi)業(ye)的(de)發(fa)(fa)展(zhan)中，不可避免的(de)會(hui)(hui)持續發(fa)(fa)生各種(zhong)各樣的(de)客戶投訴事件(jian)，客戶投訴的(de)處(chu)(chu)理不當，不僅僅會(hui)(hui)影響(xiang)(xiang)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)市場口碑，更甚(shen)者會(hui)(hui)直(zhi)接影響(xiang)(xiang)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)發(fa)(fa)展(zhan)與生死存亡，造成重大輿(yu)論事件(jian)和危機(ji)事件(jian)
投訴技能晉階
客戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)培(pei)訓(xun)【學習(xi)背景】客戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)在(zai)企業發展中(zhong)越來(lai)越被重視，考慮(lv)到客戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)崗位工作(zuo)(zuo)技能的(de)專業性和在(zai)職(zhi)人員的(de)勞動密集性，在(zai)多半企業中(zhong)，均(jun)采用客戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)自行開展員工培(pei)訓(xun)工作(zuo)(zuo)的(de)方法進行員工培(pei)訓(xun)學
服務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)體系培訓培訓背景：隨著市場(chang)營銷(xiao)(xiao)模式(shi)的多樣化(hua)轉變(bian)以及銷(xiao)(xiao)售渠道的全面化(hua)推進(jin)，服務(wu)(wu)(wu)與銷(xiao)(xiao)售的結合越加密切，無論是(shi)售前服務(wu)(wu)(wu)還是(shi)售后服務(wu)(wu)(wu)中，均(jun)需要一站式(shi)完成客(ke)戶的信息咨詢和(he)產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售過程(cheng)，傳統的服務(wu)(wu)(wu)人員旨在
客(ke)戶(hu)價(jia)(jia)(jia)值管(guan)理的(de)培訓(xun)【課(ke)程背景】企(qi)(qi)業(ye)發展依靠客(ke)戶(hu)的(de)價(jia)(jia)(jia)值，客(ke)戶(hu)在與企(qi)(qi)業(ye)的(de)經(jing)濟活(huo)動中，實(shi)現其(qi)價(jia)(jia)(jia)值需(xu)求的(de)大(da)小(xiao)，決定(ding)了(le)企(qi)(qi)業(ye)從客(ke)戶(hu)那里實(shi)現自身價(jia)(jia)(jia)值的(de)大(da)小(xiao)。也就(jiu)是說(shuo)當企(qi)(qi)業(ye)能夠幫助(zhu)客(ke)戶(hu)實(shi)現其(qi)價(jia)(jia)(jia)值的(de)時(shi)候，客(ke)戶(hu)也自然(ran)會給
服(fu)務消(xiao)費(fei)者(zhe)培訓【課程背景】2024年2月23日*頒(ban)布了《中華人(ren)民共和國消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保護(hu)法(fa)實(shi)施條例》，進一步對(dui)《中華人(ren)民共和國消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益保護(hu)法(fa)》中消(xiao)費(fei)者(zhe)和經(jing)營者(zhe)權(quan)(quan)益進行(xing)的明晰，指出了影(ying)響(xiang)實(shi)用范(fan)疇和具體操作
友好(hao)服務(wu)(wu)培訓(xun)【課程(cheng)背景】營業廳、熱線服務(wu)(wu)和現場服務(wu)(wu)是企業服務(wu)(wu)的最前沿(yan)，也(ye)是服務(wu)(wu)的對外窗口(kou)，對于公(gong)共服務(wu)(wu)行業而言，每一個渠道都應該具備規(gui)范(fan)的服務(wu)(wu)標(biao)準，高質量的服務(wu)(wu)能(neng)力，在整個服務(wu)(wu)過程(cheng)中可以有效的受理與解(jie)
服(fu)務(wu)推動(dong)(dong)管理課程【課程背景】自從(cong)有了(le)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)理念以來，企業服(fu)務(wu)工作(zuo)都(dou)以被(bei)動(dong)(dong)的(de)姿態去面對客戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求，為(wei)了(le)滿足客戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求，絞盡(jin)腦汁的(de)提供更好的(de)服(fu)務(wu)體驗，而這種服(fu)務(wu)體驗一般(ban)就(jiu)是(shi)客戶(hu)(hu)說什么，我們(men)做什么，客戶(hu)(hu)要
在線服務營銷(xiao)培訓【課程背景(jing)】企(qi)業的(de)(de)發展中(zhong)，不(bu)(bu)可避(bi)免的(de)(de)會(hui)持續發生(sheng)各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的(de)(de)客戶投訴事件，客戶投訴的(de)(de)處理(li)不(bu)(bu)當，不(bu)(bu)僅僅會(hui)影響到企(qi)業的(de)(de)市(shi)場口碑，更甚者會(hui)直接影響到企(qi)業的(de)(de)發展與生(sheng)死存亡，造成重大輿論(lun)事件和危機事
服(fu)(fu)務意識培養課(ke)程【課(ke)程背景】隨著市(shi)場(chang)競(jing)爭的(de)加劇，企業(ye)在(zai)新環境(jing)下發展存在(zai)著諸多壓力，產品(pin)與(yu)(yu)技術的(de)創(chuang)新，已經遠(yuan)遠(yuan)不能滿足企業(ye)客(ke)(ke)戶(hu)全方位(wei)的(de)消費需求(qiu)，全流程的(de)服(fu)(fu)務體驗成(cheng)為客(ke)(ke)戶(hu)選擇產品(pin)與(yu)(yu)服(fu)(fu)務的(de)關(guan)鍵，服(fu)(fu)務人員雖然
觸(chu)點服(fu)務(wu)(wu)的(de)培訓(xun)【課程背景】服(fu)務(wu)(wu)渠(qu)道是(shi)企(qi)業開展服(fu)務(wu)(wu)的(de)主要(yao)路徑，隨著傳統渠(qu)道和新興渠(qu)道的(de)融合，線上(shang)服(fu)務(wu)(wu)渠(qu)道與線下服(fu)務(wu)(wu)渠(qu)道的(de)協同(tong)，客戶享受多元化便(bian)捷服(fu)務(wu)(wu)的(de)同(tong)時(shi)，也帶給(gei)企(qi)業更(geng)多的(de)挑戰與機遇，無論是(shi)營(ying)業廳服(fu)務(wu)(wu)、
通信客戶(hu)滿(man)意度培訓【課程背景】隨著中國(guo)移動從TOC市(shi)場不斷轉移至TOB、TOG和TOV的市(shi)場戰(zhan)略，產(chan)品線日益豐富(fu)的同時，客戶(hu)需求對公司服務工作(zuo)也(ye)提出了更高的要求。加之監管(guan)部門客戶(hu)滿(man)意度管(guan)理政策的不斷變
滿意度服(fu)務(wu)(wu)意識培訓培訓背(bei)景：隨著市場營(ying)銷(xiao)模式的多樣化(hua)轉(zhuan)變以及銷(xiao)售(shou)(shou)渠道(dao)的全面化(hua)推(tui)進(jin)，服(fu)務(wu)(wu)與銷(xiao)售(shou)(shou)的結合越加密切，無論是(shi)售(shou)(shou)前服(fu)務(wu)(wu)還(huan)是(shi)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)中，均需(xu)要一站式完(wan)成客戶(hu)的信息(xi)咨(zi)詢和產品銷(xiao)售(shou)(shou)過程，傳統的服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員旨(zhi)
客戶(hu)情緒(xu)的(de)培訓【課程背(bei)景】客戶(hu)服務(wu)工作就是人與(yu)人打交道的(de)工作，即使在科技發展突飛猛進的(de)今天，機器與(yu)人的(de)互(hu)(hu)動，也需(xu)要(yao)對(dui)于(yu)人類意識的(de)分析研究，給AI程序開展客戶(hu)性格與(yu)行(xing)為分析，以便(bian)呈現出更好的(de)互(hu)(hu)動體(ti)驗(yan)。清