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銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)服務禮儀(yi)培訓課程背景：在激烈(lie)的(de)(de)競(jing)爭中，銀(yin)行(xing)(xing)網(wang)點的(de)(de)功能(neng)正在逐步轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)，逐步從結算型(xing)(xing)網(wang)點轉(zhuan)(zhuan)向(xiang)服務營銷(xiao)(xiao)型(xing)(xing)網(wang)點。網(wang)點的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)必(bi)然要(yao)求其服務能(neng)力(li)和銷(xiao)(xiao)售能(neng)力(li)得到(dao)全面提升(sheng)，從而有(you)效提高客戶滿意度(du)(du)和忠誠度(du)(du)。臨柜人(ren)員
管理(li)領導藝(yi)術課(ke)程課(ke)程大綱培訓目標：對自我(wo)以及對他人的(de)清晰認(ren)識、處理(li)關(guan)系的(de)恰當(dang)手段、突破(po)管理(li)瓶頸的(de)有(you)效(xiao)思路、面對困境不餒的(de)信念、看(kan)待(dai)解決問(wen)題的(de)有(you)效(xiao)視(shi)角(jiao)。掌(zhang)握認(ren)識自己和洞察(cha)別人內心需求的(de)獨特視(shi)角(jiao)和實用方法
組織創新的七項(xiang)技能(neng)培訓
銀(yin)(yin)行現場(chang)管(guan)理(li)方法背(bei)景綜述：銀(yin)(yin)行營(ying)(ying)(ying)業廳是(shi)銀(yin)(yin)行與客(ke)戶溝通的橋梁，所以營(ying)(ying)(ying)業廳的運營(ying)(ying)(ying)管(guan)理(li)對于銀(yin)(yin)行的發(fa)展(zhan)起著不可忽視(shi)的作用。在營(ying)(ying)(ying)業廳運營(ying)(ying)(ying)管(guan)理(li)中，有(you)些管(guan)理(li)人員由(you)于缺乏管(guan)理(li)的知識(shi)和技能，即使是(shi)在現場(chang)巡視(shi)，也發(fa)現不了
客(ke)戶溝(gou)通(tong)方式培訓課(ke)程背景銀行客(ke)戶經理與客(ke)戶溝(gou)通(tong)時(shi)，不僅聽、問(wen)、說三種行為要根據(ju)實際情況合理搭配(pei)，同時(shi)還要善于從客(ke)戶的聲(sheng)音中判斷其(qi)所(suo)屬的類型，以采取相應的服務方式。如(ru)果客(ke)戶經理們具備了這些(xie)知識、技能和經
服(fu)務投訴處理課(ke)(ke)程課(ke)(ke)程大綱有的企業是讓(rang)客人(ren)(ren)滿意，有的企業是讓(rang)客人(ren)(ren)感動(dong)(dong)，而(er)有的企業是讓(rang)客人(ren)(ren)既滿意又感動(dong)(dong)。通(tong)過課(ke)(ke)程學習(xi)，掌握如(ru)何讓(rang)客戶既滿意又感動(dong)(dong)？1、超越客戶期望的客戶服(fu)務；2、了(le)解優(you)質客戶服(fu)務的評價指標
職業素養 培訓
危機(ji)(ji)公(gong)關(guan)管理(li)(li)的(de)課(ke)程(cheng)培訓(xun)對象中層(ceng)干部課(ke)程(cheng)收(shou)獲提升員工能力(li)(li)培訓(xun)課(ke)程(cheng)背景：危機(ji)(ji)頻發的(de)現代社會，使銀(yin)行業面臨著來自方(fang)方(fang)面面的(de)壓(ya)力(li)(li)。突發事件(jian)的(de)處置能力(li)(li)如(ru)何，是檢驗一個商(shang)業銀(yin)行管理(li)(li)能力(li)(li)好壞最明顯的(de)標(biao)尺。銀(yin)行以(yi)金子(zi)