我(wo)(wo)們(men)在做工作匯(hui)報(bao)的時候(hou)，一般有四種(zhong)經典的模型(xing)。那其(qi)中有一個模型(xing)是我(wo)(wo)個人比較推薦的，也是你在其(qi)他地方可能很少聽(ting)到的，能夠把你跟其(qi)他同事迅速拉(la)開差(cha)距的一種(zhong)匯(hui)報(bao)模型(xing)，叫(jiao)(jiao)做杠(gang)桿(gan)(gan)(gan)模型(xing)。什么(me)叫(jiao)(jiao)杠(gang)桿(gan)(gan)(gan)模型(xing)？就是當(dang)我(wo)(wo)們(men)遇到一個問題，尋求解(jie)決方案的時候(hou)，一般呢有三(san)種(zhong)解(jie)法，分別是叫(jiao)(jiao)做癥狀解(jie)、根(gen)本解(jie)和杠(gang)桿(gan)(gan)(gan)解(jie)，這(zhe)三(san)個解(jie)法呢是層層深入的關系。
1、我(wo)們第(di)一個(ge)叫癥狀解，癥狀點是(shi)(shi)什(shen)么意(yi)思呢(ni)？就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)你只關注(zhu)問(wen)題本身和(he)事情的表象，你提的方(fang)案呢(ni)往往呢(ni)比較(jiao)簡(jian)單直接浮于表面。比方(fang)說你們公司的這個(ge)產品(pin)的投訴率，最近發(fa)現(xian)上升(sheng)了(le)，那你就(jiu)(jiu)提議抓品(pin)控。銷(xiao)售業(ye)績下降，就(jiu)(jiu)建議寫日報寫周(zhou)報，或者是(shi)(shi)多去拜訪客(ke)戶等(deng)等(deng)。很多人呢(ni)在匯(hui)報工作的時候，往往只能(neng)想(xiang)到這一層，相(xiang)對于比較(jiao)簡(jian)單的問(wen)題，可能(neng)也就(jiu)(jiu)夠(gou)了(le)。但是(shi)(shi)當你遇(yu)到相(xiang)對比較(jiao)復(fu)雜問(wen)題的時候，那就(jiu)(jiu)治標不治本了(le)。
2、叫(jiao)做根(gen)本解。就(jiu)是(shi)遇到復雜(za)問題的(de)時候，可(ke)能(neng)有點職場(chang)經(jing)驗的(de)人(ren)就(jiu)會通過(guo)分析當下(xia)這(zhe)個問題，去(qu)(qu)敏感的(de)去(qu)(qu)找到類似問題的(de)一(yi)個共(gong)性，來進一(yi)步挖掘出這(zhe)種根(gen)本的(de)原(yuan)因(yin)。好吧(ba)，比方(fang)說同(tong)(tong)樣的(de)，你們公司某(mou)個產(chan)品(pin)投(tou)訴(su)率上(shang)(shang)升(sheng)了(le)，那他(ta)(ta)也發現(xian)同(tong)(tong)時段其他(ta)(ta)產(chan)品(pin)的(de)投(tou)訴(su)率也上(shang)(shang)升(sheng)了(le)，對吧(ba)？這(zhe)個時候原(yuan)因(yin)可(ke)能(neng)就(jiu)不(bu)一(yi)定是(shi)產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)的(de)問題了(le)，就(jiu)是(shi)品(pin)控的(de)問題了(le)，對吧(ba)？很(hen)有可(ke)能(neng)是(shi)比方(fang)說物流價(jia)格(ge)售前啊售后啊等等其他(ta)(ta)的(de)因(yin)素(su)。那這(zhe)個呢就(jiu)叫(jiao)做根(gen)本解，找到真正(zheng)的(de)根(gen)治這(zhe)個問題的(de)方(fang)式。
3、那(nei)最(zui)后一(yi)(yi)個(ge)(ge)呢(ni)叫做杠(gang)桿解(jie)好吧(ba)，這個(ge)(ge)呢(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這杠(gang)桿呢(ni)大家都(dou)懂了(le)(le)(le)，以小博大就(jiu)(jiu)通(tong)過你(ni)提的(de)(de)(de)(de)(de)(de)某一(yi)(yi)個(ge)(ge)方案也(ye)都(dou)解(jie)決(jue)了(le)(le)(le)，現(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，現(xian)(xian)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這個(ge)(ge)問題，而(er)且還能(neng)(neng)通(tong)過分析解(jie)決(jue)當下這個(ge)(ge)問題能(neng)(neng)撬動一(yi)(yi)塊(kuai)更大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)，解(jie)決(jue)一(yi)(yi)個(ge)(ge)更大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。那(nei)這種機會在(zai)公司(si)里(li)(li)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊里(li)(li)面(mian)其(qi)實不(bu)太容(rong)易(yi)遇(yu)到(dao)可(ke)(ke)遇(yu)不(bu)可(ke)(ke)求。但是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)(xu)要你(ni)花更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)力去思考，去觀(guan)察去判(pan)斷(duan)。比方說(shuo)(shuo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)剛(gang)才(cai)那(nei)個(ge)(ge)例子，比方說(shuo)(shuo)你(ni)提的(de)(de)(de)(de)(de)(de)某一(yi)(yi)個(ge)(ge)產品某個(ge)(ge)品類吧(ba)，多(duo)個(ge)(ge)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)率(lv)都(dou)上升(sheng)了(le)(le)(le)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)呢(ni)你(ni)通(tong)過仔細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析數(shu)據，發(fa)(fa)現(xian)(xian)這些(xie)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷量也(ye)都(dou)上升(sheng)了(le)(le)(le)，翻(fan)了(le)(le)(le)幾(ji)番。那(nei)這個(ge)(ge)時(shi)候可(ke)(ke)能(neng)(neng)就(jiu)(jiu)不(bu)再(zai)是(shi)(shi)(shi)(shi)這個(ge)(ge)產品層面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題了(le)(le)(le)，很可(ke)(ke)能(neng)(neng)是(shi)(shi)(shi)(shi)市(shi)場(chang)發(fa)(fa)生了(le)(le)(le)變化(hua)，包括你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭對(dui)手，包括整個(ge)(ge)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)格局都(dou)發(fa)(fa)生了(le)(le)(le)變化(hua)。所以很有可(ke)(ke)能(neng)(neng)是(shi)(shi)(shi)(shi)這個(ge)(ge)品類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品了(le)(le)(le)，它(ta)解(jie)決(jue)了(le)(le)(le)用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)某一(yi)(yi)個(ge)(ge)什么隱性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求。那(nei)公司(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)就(jiu)(jiu)需(xu)(xu)要在(zai)這個(ge)(ge)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向上面(mian)多(duo)一(yi)(yi)些(xie)探索，對(dui)吧(ba)？多(duo)投入資源，說(shuo)(shuo)不(bu)定(ding)能(neng)(neng)夠開發(fa)(fa)出一(yi)(yi)塊(kuai)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藍(lan)海(hai)市(shi)場(chang)。
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