為(wei)什(shen)么(me)授權不(bu)足(zu)對專業(ye)的服務公(gong)司(si)來講是一個重(zhong)(zhong)大的缺陷和問題,我們(men)不(bu)研究為(wei)什(shen)么(me)會(hui)授權不(bu)足(zu),我們(men)只探討授權不(bu)足(zu)為(wei)什(shen)么(me)會(hui)成為(wei)專業(ye)服務公(gong)司(si)的重(zhong)(zhong)大問題,它對公(gong)司(si)產(chan)生了哪些致命(ming)的不(bu)利(li)影響(xiang)。
一、第一個不(bu)(bu)(bu)利(li)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響就(jiu)是(shi)(shi)盈利(li)的(de)(de)(de)(de)能力。授(shou)權(quan)不(bu)(bu)(bu)足會使公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)服務的(de)(de)(de)(de)交付(fu)流程(cheng)和(he)時間(jian)更(geng)長,所以(yi)成(cheng)本會更(geng)高,因為效率低了,對(dui)以(yi)人(ren)工為主的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業服務公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)來講,效率低就(jiu)是(shi)(shi)成(cheng)本高。很多(duo)專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)服務公(gong)(gong)(gong)司(si)(si),比如說財(cai)稅公(gong)(gong)(gong)司(si)(si),他(ta)們就(jiu)認(ren)為這不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)一個問(wen)題。在(zai)短期內(nei),授(shou)權(quan)不(bu)(bu)(bu)足確實看不(bu)(bu)(bu)出對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)造(zao)成(cheng)什么損害,但(dan)是(shi)(shi)如果客戶愿意為你的(de)(de)(de)(de)低效率的(de)(de)(de)(de)服務支付(fu)高額(e)的(de)(de)(de)(de)費用(yong),也就(jiu)是(shi)(shi)說你的(de)(de)(de)(de)毛利(li)還不(bu)(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)時候,那么公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)實際上不(bu)(bu)(bu)需要做改變。但(dan)是(shi)(shi)在(zai)競爭(zheng)越(yue)來越(yue)激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)環境下,尤其是(shi)(shi)隨著行業競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)加劇(ju),客戶對(dui)報(bao)價越(yue)來越(yue)敏感(gan)的(de)(de)(de)(de)時候。高的(de)(de)(de)(de)服務成(cheng)本就(jiu)會引(yin)來業務開發的(de)(de)(de)(de)受阻和(he)競爭(zheng)力下降(jiang)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題,包括要命(ming)的(de)(de)(de)(de)盈利(li)能力下降(jiang)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。
二、就是對士氣(qi)、員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)自驅力(li)、滿意度(du)和(he)工(gong)(gong)(gong)作積(ji)(ji)極(ji)(ji)性的(de)(de)(de)不(bu)利影(ying)響。授權不(bu)足會導致員(yuan)工(gong)(gong)(gong)缺乏能(neng)動(dong)(dong)性,沒(mei)有(you)自驅力(li),推一(yi)下(xia)動(dong)(dong)一(yi)下(xia),士氣(qi)會低落,缺乏積(ji)(ji)極(ji)(ji)主動(dong)(dong)性。如果(guo)不(bu)解決這些問(wen)題,那么(me)(me)工(gong)(gong)(gong)作缺乏挑戰(zhan)性和(he)能(neng)動(dong)(dong)性是會增(zeng)高人員(yuan)的(de)(de)(de)流(liu)動(dong)(dong)率(lv)的(de)(de)(de)。有(you)獨立思維和(he)單兵作戰(zhan)能(neng)力(li)的(de)(de)(de),帶著腦子(zi)干活的(de)(de)(de)。這個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)可(ke)以創造性工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)會受(shou)限(xian),那么(me)(me)公(gong)司就留(liu)不(bu)住這樣的(de)(de)(de)人才,他(ta)會成為(wei)一(yi)個(ge)問(wen)題。當然如果(guo)工(gong)(gong)(gong)作指揮和(he)安排不(bu)當的(de)(de)(de)話,總讓資深員(yuan)工(gong)(gong)(gong)花(hua)時間去(qu)做(zuo)初(chu)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)就可(ke)以干的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作,那么(me)(me)對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)積(ji)(ji)極(ji)(ji)性的(de)(de)(de)打擊也是一(yi)樣劇烈(lie)的(de)(de)(de)。
三、就(jiu)是(shi)(shi)對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)持續性發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響。授(shou)(shou)權不(bu)足會導致資深員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)無暇(xia)顧及銷售量小、附(fu)加值高且對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)未來發(fa)展有(you)重(zhong)要(yao)(yao)作用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)項目。在(zai)專(zhuan)業(ye)服務(wu)(wu)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)當(dang)中,公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)對(dui)客戶服務(wu)(wu)、業(ye)務(wu)(wu)開(kai)發(fa)、產品(pin)開(kai)發(fa)是(shi)(shi)共創結構的(de)(de)(de)(de)(de),企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)輔導及培訓機制以及個人進步都(dou)(dou)來自(zi)于業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)沉淀、總(zong)結和復制。如果大家都(dou)(dou)忙于做傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)化的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu),那么(me)沒有(you)留(liu)出一定的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)去總(zong)結業(ye)務(wu)(wu)和充電學習的(de)(de)(de)(de)(de)話,公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢和特點很(hen)難(nan)打出來或者(zhe)說很(hen)難(nan)持續下去。那么(me)對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)來說,重(zhong)復的(de)(de)(de)(de)(de)搬(ban)磚工(gong)(gong)(gong)(gong)作會廢掉他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)武功或者(zhe)沒有(you)應有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)長進,他(ta)們會認為(wei)很(hen)不(bu)劃算,那核心人才(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)流失就(jiu)是(shi)(shi)必然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)。對(dui)于專(zhuan)業(ye)服務(wu)(wu)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si),核心人才(cai)和骨干員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)穩(wen)定不(bu)下來,那將是(shi)(shi)商級公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)主(zhu)(zhu)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)缺陷(xian)。所以呢,合理的(de)(de)(de)(de)(de)授(shou)(shou)權,給予員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)一定的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作能動性和自(zi)主(zhu)(zhu)機會,對(dui)專(zhuan)業(ye)服務(wu)(wu)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)來講是(shi)(shi)非(fei)常(chang)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。
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