一、引言
在當今競爭激(ji)烈的商業環境中(zhong),領導力對于企(qi)業的成功(gong)起(qi)著至關重(zhong)要的作(zuo)用。轉轉作(zuo)為一家知名企(qi)業,其提(ti)出的14條領導力原則(ze)為領導者提(ti)供了(le)一套全面的行為指南。這(zhe)些(xie)原則(ze)涵蓋了(le)從對待客(ke)戶到內部管理,從決策(ce)制定到人(ren)才培養(yang)等(deng)多個方面,有助(zhu)于打造一個積極(ji)、高效(xiao)且富有創新(xin)精神的組(zu)織。
二、客戶至上原則
客(ke)(ke)戶(hu)是企業生存和(he)發展的根基。轉(zhuan)轉(zhuan)的這一原則(ze)強調(diao)領導(dao)者要將(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)永(yong)遠放(fang)在(zai)第一位,超越所有(you)的職責要求(qiu)。這就(jiu)如同亞馬(ma)遜的理念(nian),領導(dao)者要從客(ke)(ke)戶(hu)的角度出(chu)發,甚至愿(yuan)意承擔損失以便讓客(ke)(ke)戶(hu)獲(huo)利,哪怕是違背(bei)自(zi)己的使用條款或(huo)政策,然后反向推動工作。
例如,在電(dian)商業(ye)務(wu)中,如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)收到的(de)商品存在問題(ti),轉轉的(de)領導者(zhe)會要求(qiu)員工(gong)(gong)迅速為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決,無論是換貨、退款還是提(ti)供額(e)外的(de)補(bu)償。這(zhe)不僅僅是為(wei)了滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)當前需(xu)求(qiu),更是為(wei)了贏得并維系客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對公司的(de)信任。從長遠(yuan)來看,客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)滿意(yi)度和忠(zhong)誠度是企業(ye)持(chi)續發展的(de)關鍵因素。而且,這(zhe)種客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)至(zhi)上的(de)理念也適(shi)用(yong)于企業(ye)內部的(de)支持(chi)部門,如人力資源部門,其服務(wu)的(de)“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)”是企業(ye)的(de)員工(gong)(gong),也要將員工(gong)(gong)的(de)需(xu)求(qiu)放在重要位置,從而提(ti)高員工(gong)(gong)的(de)滿意(yi)度和工(gong)(gong)作效率。
三、主人翁精神
領(ling)導(dao)者應具(ju)備(bei)主人(ren)翁精神,要有長遠的(de)(de)眼光,不能(neng)為(wei)了短期業(ye)績而犧牲長期價值。這意味著領(ling)導(dao)者不能(neng)僅僅局(ju)限于自己團隊的(de)(de)利益,而是要站在整個公司的(de)(de)高(gao)度(du)行事。
在企業面(mian)臨(lin)戰略轉型(xing)時(shi),比如轉轉決(jue)定(ding)拓展(zhan)新的(de)(de)(de)(de)業務領(ling)域或者(zhe)調整(zheng)業務模式,具有(you)主人(ren)翁精神的(de)(de)(de)(de)領(ling)導者(zhe)不會(hui)因為轉型(xing)可能會(hui)在短期內(nei)影(ying)(ying)響(xiang)自(zi)(zi)己(ji)團隊的(de)(de)(de)(de)業績(ji)而反對。相反,他們(men)會(hui)積(ji)極(ji)參與轉型(xing)計劃(hua)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)定(ding)和(he)實施,考慮(lv)到公司(si)的(de)(de)(de)(de)長遠發(fa)展(zhan)。他們(men)深知自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)決(jue)策和(he)行動不僅影(ying)(ying)響(xiang)當(dang)下,更會(hui)對公司(si)的(de)(de)(de)(de)未來產生深遠的(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)。這(zhe)種主人(ren)翁精神能夠讓領(ling)導者(zhe)在面(mian)臨(lin)各種利(li)益(yi)權衡時(shi)做出正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇,以公司(si)整(zheng)體利(li)益(yi)為出發(fa)點,積(ji)極(ji)推動公司(si)朝著可持續發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)方向前進。
四、創新與簡化原則
在現代(dai)商業(ye)環境中(zhong),創(chuang)新與(yu)簡化(hua)是領(ling)(ling)導力中(zhong)不可(ke)或缺的(de)(de)部分。領(ling)(ling)導者(zhe)期望并要求自己(ji)的(de)(de)團隊進行創(chuang)新和發明,并始(shi)終尋求使工作(zuo)簡化(hua)的(de)(de)方(fang)法。
以轉(zhuan)轉(zhuan)的(de)(de)(de)業務流(liu)程(cheng)為(wei)例,隨著業務的(de)(de)(de)不斷(duan)(duan)發展(zhan),原有的(de)(de)(de)一些流(liu)程(cheng)可能會變(bian)得繁(fan)瑣(suo)復(fu)雜,影(ying)響工(gong)作(zuo)效率(lv)。這時,領導(dao)者(zhe)就需(xu)(xu)要鼓勵團(tuan)(tuan)隊(dui)成員創新(xin)(xin),尋(xun)找簡化(hua)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)方法。例如,通過引(yin)入新(xin)(xin)的(de)(de)(de)技術或(huo)者(zhe)優化(hua)操作(zuo)流(liu)程(cheng),提高商品的(de)(de)(de)上架(jia)速(su)度、交易(yi)的(de)(de)(de)處理速(su)度等。同時,創新(xin)(xin)也體現在產品和(he)服務上,轉(zhuan)轉(zhuan)可能會不斷(duan)(duan)推出新(xin)(xin)的(de)(de)(de)功能或(huo)者(zhe)服務模式,以滿足客(ke)戶(hu)日(ri)益多樣化(hua)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。了解外界動(dong)態(tai)是創新(xin)(xin)與(yu)簡化(hua)的(de)(de)(de)基礎,領導(dao)者(zhe)要關注(zhu)行(xing)業的(de)(de)(de)*發展(zhan)趨勢(shi)、競爭(zheng)對手的(de)(de)(de)動(dong)態(tai)以及客(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)變(bian)化(hua),從而引(yin)導(dao)團(tuan)(tuan)隊(dui)進行(xing)有效的(de)(de)(de)創新(xin)(xin)和(he)簡化(hua)工(gong)作(zuo)。
五、正確決策原則
領(ling)導者在(zai)大(da)多數(shu)情況下都能(neng)做出正確的決定,這(zhe)需要(yao)他們(men)有(you)卓越(yue)的業務(wu)判斷(duan)能(neng)力和敏銳的直覺。這(zhe)一原則所(suo)說的不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)不(bu)犯錯誤,而是(shi)要(yao)有(you)全局觀,在(zai)必要(yao)時能(neng)夠并且愿意180度轉變(bian)看法。
例(li)如(ru),在轉轉的業(ye)(ye)務發展過(guo)(guo)程中(zhong),可能會面(mian)臨(lin)一(yi)些(xie)重大的決策(ce)(ce),如(ru)是否進入某(mou)個(ge)新的市場領(ling)域(yu)、是否與其他(ta)企業(ye)(ye)進行合(he)作(zuo)等。領(ling)導者需要(yao)綜合(he)考(kao)慮(lv)各種因素,包括市場潛(qian)力、競爭狀況、自(zi)身資(zi)源(yuan)等。如(ru)果在決策(ce)(ce)過(guo)(guo)程中(zhong)發現原有的判(pan)斷存在偏(pian)差(cha),就要(yao)像(xiang)史蒂(di)夫(fu)·喬(qiao)布斯(si)那樣,能夠迅(xun)速調整(zheng)自(zi)己的觀點,做出符合(he)企業(ye)(ye)利益的正確(que)決策(ce)(ce)。正確(que)決策(ce)(ce)還體(ti)現在對風險的評估和把(ba)握上,領(ling)導者要(yao)在風險和收(shou)益之間找到平衡,避免盲目冒險或(huo)者過(guo)(guo)于保守。
六、好奇求知原則
領(ling)導(dao)者從不停止(zhi)學習,而是(shi)不斷尋找(zhao)機會以提升(sheng)自己。領(ling)導(dao)者對各(ge)種可能性充滿好奇,并(bing)做出行動(dong)進行探索。
在快(kuai)速發(fa)展的(de)(de)(de)(de)互聯網行(xing)業(ye),轉轉所處的(de)(de)(de)(de)市場環境(jing)和技術(shu)(shu)環境(jing)都在不(bu)斷變(bian)化(hua)。領導者如果停止(zhi)學習,就很容(rong)易落(luo)后(hou)于時(shi)代。他(ta)們(men)需要(yao)關注行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)新(xin)知(zhi)(zhi)識、新(xin)技術(shu)(shu),如大數據、人工(gong)智能在電商領域的(de)(de)(de)(de)應用等(deng)。同時(shi),也要(yao)學習其他(ta)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功經(jing)驗,通過參加(jia)行(xing)業(ye)研討會、閱(yue)讀相關書籍和報告等(deng)方式,不(bu)斷充(chong)實自(zi)己的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識儲備。這種好奇求知(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)態度也會在企(qi)業(ye)內部形成(cheng)(cheng)一種積極的(de)(de)(de)(de)學習氛圍,鼓勵員工(gong)不(bu)斷提升自(zi)己,從而提高整個團隊的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)。
七、招聘和培養最優人才原則
領(ling)導者不斷提(ti)升(sheng)招聘(pin)和提(ti)拔員工的標準。他們(men)識(shi)別杰(jie)出人(ren)才,并樂于在組(zu)織中(zhong)通(tong)過輪崗磨礪(li)他們(men)。
轉轉要在競爭激烈(lie)的(de)市(shi)場中脫穎而出(chu),人才是關鍵因(yin)素(su)之(zhi)一。領導者在招聘過(guo)程中,要注重選拔那(nei)些具有專(zhuan)業技(ji)能(neng)、創新能(neng)力和團隊合作精神的(de)人才。而且,僅(jin)僅(jin)招聘到優秀人才是不(bu)夠(gou)的(de),還需要為(wei)他(ta)(ta)們(men)提供發展(zhan)的(de)機會。通(tong)過(guo)輪(lun)崗等方(fang)式(shi),讓(rang)(rang)員(yuan)工(gong)在不(bu)同的(de)崗位上得到鍛煉,拓寬他(ta)(ta)們(men)的(de)視野,提升他(ta)(ta)們(men)的(de)綜合能(neng)力。例如,讓(rang)(rang)技(ji)術人員(yuan)有機會參(can)與市(shi)場推(tui)廣工(gong)作,讓(rang)(rang)市(shi)場人員(yuan)了解技(ji)術研發的(de)流程,這樣(yang)可以促進不(bu)同部(bu)門之(zhi)間的(de)溝通(tong)與協作,同時(shi)也有助于員(yuan)工(gong)的(de)個(ge)人成長(chang)和職(zhi)業發展(zhan)。
八、堅持最高標準原則
領導者有著近(jin)乎嚴苛(ke)的高(gao)標準,這些標準在很多人看(kan)來可(ke)能高(gao)得不可(ke)理喻。
在(zai)(zai)轉(zhuan)轉(zhuan)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)運營中,無論是(shi)商(shang)品的(de)(de)(de)(de)質量檢測、服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)質量把控還是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)績效評(ping)估,都要(yao)堅持(chi)最高(gao)標準(zhun)(zhun)(zhun)。例如,對于(yu)在(zai)(zai)平臺上銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)二手商(shang)品,要(yao)制定(ding)嚴格的(de)(de)(de)(de)質量檢測標準(zhun)(zhun)(zhun),確保消費(fei)者(zhe)購買到的(de)(de)(de)(de)商(shang)品符合描述并且質量可靠。對于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo),也要(yao)設(she)定(ding)高(gao)標準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)績效指(zhi)標,激勵(li)員(yuan)(yuan)工(gong)不斷提(ti)高(gao)自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效率和工(gong)作(zuo)質量。這種(zhong)高(gao)標準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)有(you)助于(yu)提(ti)升轉(zhuan)轉(zhuan)的(de)(de)(de)(de)品牌形象,在(zai)(zai)消費(fei)者(zhe)心目中樹立起可靠、專業(ye)的(de)(de)(de)(de)形象。
九、遠見卓識原則
局(ju)限性(xing)(xing)思考(kao)只會帶來局(ju)限性(xing)(xing)結(jie)果。領導者(zhe)大膽提出(chu)并闡明大局(ju)策略,由此激發(fa)好的結(jie)果。
轉(zhuan)轉(zhuan)的(de)(de)(de)領(ling)導者需要(yao)有長遠(yuan)的(de)(de)(de)眼光和(he)宏觀(guan)的(de)(de)(de)視野。他們要(yao)考慮到(dao)企業未來(lai)的(de)(de)(de)發展(zhan)方向,不(bu)僅(jin)僅(jin)是短期的(de)(de)(de)業務增(zeng)長,還要(yao)關注行業的(de)(de)(de)發展(zhan)趨勢(shi)、社會的(de)(de)(de)變(bian)化等因素。例如,隨著(zhu)(zhu)環(huan)(huan)保意(yi)識(shi)的(de)(de)(de)增(zeng)強和(he)消費觀(guan)念的(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian),二手商品市場有著(zhu)(zhu)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)發展(zhan)潛力(li)。轉(zhuan)轉(zhuan)的(de)(de)(de)領(ling)導者如果能夠預(yu)見到(dao)這一趨勢(shi),提前布局,加大(da)在(zai)環(huan)(huan)保、可持續消費等方面的(de)(de)(de)投入(ru)和(he)宣傳,就能夠在(zai)未來(lai)的(de)(de)(de)市場競爭中占據有利(li)地位。同時,領(ling)導者還要(yao)將這種(zhong)遠(yuan)見卓(zhuo)識(shi)傳達給團隊成(cheng)員,讓大(da)家朝著(zhu)(zhu)共同的(de)(de)(de)目標努(nu)力(li)。
十、崇尚行動原則
速度對(dui)業務影(ying)響至(zhi)關重要。很多(duo)決策和行(xing)動是(shi)可推倒重來的,因此不需要進(jin)行(xing)過于廣泛的研(yan)究。我們提(ti)倡(chang)在深思熟慮的前(qian)提(ti)下進(jin)行(xing)冒(mao)險。
在(zai)(zai)互聯(lian)網行(xing)業,市(shi)場(chang)變(bian)化迅速(su),機會稍縱即(ji)逝。轉(zhuan)轉(zhuan)的領導者要鼓勵(li)團(tuan)隊成員積(ji)極(ji)行(xing)動,不要因(yin)為過(guo)度(du)研究(jiu)而錯失良(liang)機。例(li)如,當發現(xian)一個新的市(shi)場(chang)需(xu)求或者一個潛在(zai)(zai)的業務機會時,不要花費(fei)過(guo)多(duo)的時間在(zai)(zai)可行(xing)性(xing)研究(jiu)上,而是先進(jin)行(xing)小規模(mo)的嘗試(shi)。如果發現(xian)方向(xiang)不對,再及時調整。這種(zhong)崇尚(shang)行(xing)動的文化可以(yi)提高企業的靈活(huo)性(xing)和響應速(su)度(du),使(shi)轉(zhuan)轉(zhuan)能夠快速(su)適應市(shi)場(chang)的變(bian)化。
十一、勤儉節約原則
以更少(shao)的投入實現更大的產出(chu)。勤儉節(jie)約可以讓(rang)我們開動腦(nao)筋(jin),自給(gei)自足并不(bu)斷創新(xin)。
在轉(zhuan)轉(zhuan)的(de)(de)(de)運(yun)營過程中(zhong),無論是在成本控(kong)制(zhi)還是資源(yuan)利(li)用方(fang)(fang)面,都要遵循勤儉(jian)(jian)節(jie)約的(de)(de)(de)原則。例如,在辦(ban)公場地的(de)(de)(de)租賃、設備的(de)(de)(de)采購等方(fang)(fang)面,要尋找性價比最高的(de)(de)(de)方(fang)(fang)案。同時,也要鼓(gu)勵員工在工作(zuo)中(zhong)節(jie)約資源(yuan),如減少紙張的(de)(de)(de)浪(lang)費、合理利(li)用辦(ban)公設備等。勤儉(jian)(jian)節(jie)約并不(bu)意味(wei)著降低質量(liang)或者減少投(tou)入,而是通過創新的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式,提高資源(yuan)的(de)(de)(de)利(li)用效率,從而實現企業(ye)的(de)(de)(de)可持續發展。
十二、贏得信任原則
領導者專注傾聽、坦誠溝通、尊重他人。領導者敢于自我(wo)批評,即便(bian)這樣做(zuo)會令自己尷尬或難堪。
在轉(zhuan)轉(zhuan)的(de)(de)(de)組織內(nei)部(bu),領導(dao)者要建立起信任(ren)的(de)(de)(de)文化。通(tong)過專注傾聽員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)意見和建議(yi),讓員(yuan)工(gong)(gong)感受到自己(ji)的(de)(de)(de)價值和被(bei)尊重。在與客(ke)戶(hu)溝通(tong)時(shi),也(ye)要坦誠相待,及時(shi)解(jie)決客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。例如,如果(guo)出現了客(ke)戶(hu)投訴,領導(dao)者要親(qin)自與客(ke)戶(hu)溝通(tong),誠懇地道歉(qian)并(bing)解(jie)決問(wen)題(ti)。同(tong)時(shi),領導(dao)者的(de)(de)(de)自我批評也(ye)很重要,當自己(ji)犯錯時(shi),要勇(yong)于承認并(bing)積極(ji)改正,這樣(yang)可(ke)以增強(qiang)員(yuan)工(gong)(gong)和客(ke)戶(hu)對領導(dao)者的(de)(de)(de)信任(ren)。
十三、刨根問底原則
領導者深(shen)入(ru)各(ge)個環(huan)節(jie),隨時掌控細節(jie),經常進行審核(he)。
在(zai)轉轉的(de)(de)業務流程(cheng)中,從商品的(de)(de)采購、質檢(jian)(jian)、上架到交易的(de)(de)處理(li)、售(shou)后的(de)(de)服務等(deng)各個(ge)環(huan)節,領(ling)導者都要(yao)深入(ru)了解(jie)(jie)。通過經常進行(xing)審核,確(que)保每個(ge)環(huan)節都符合公司的(de)(de)標準(zhun)和要(yao)求。例如,在(zai)商品質檢(jian)(jian)環(huan)節,領(ling)導者要(yao)了解(jie)(jie)質檢(jian)(jian)的(de)(de)標準(zhun)、流程(cheng)以及(ji)實(shi)際執(zhi)行(xing)情況,及(ji)時發現可能(neng)存(cun)在(zai)的(de)(de)問題并(bing)加(jia)以解(jie)(jie)決。這種刨根問底(di)的(de)(de)態度有助(zhu)于提高企業的(de)(de)運營(ying)質量和風險控制能(neng)力。
十四、敢于諫言,服從大局原則
領導者必須能夠不卑不亢地質疑(yi)他們無法(fa)茍(gou)同(tong)的(de)決策,同(tong)時也要服從大局(ju)。
在轉轉的(de)決(jue)策(ce)過程中,可能會出(chu)現(xian)不同(tong)的(de)意見和觀(guan)點。領導者(zhe)要鼓勵(li)團隊成(cheng)員敢于(yu)提(ti)出(chu)自(zi)己的(de)看法,即(ji)使(shi)與上級或者(zhe)主(zhu)流觀(guan)點不同(tong)。但是,一旦決(jue)策(ce)確定(ding),就要服從(cong)大(da)局,積極執行(xing)。例如(ru)(ru),在制定(ding)公司的(de)年度(du)發展計劃時,如(ru)(ru)果有員工對某些決(jue)策(ce)提(ti)出(chu)質疑(yi),領導者(zhe)要認(ren)真(zhen)聽取(qu)并進行(xing)討論。如(ru)(ru)果最終決(jue)策(ce)不變,員工也要積極配合執行(xing),確保(bao)公司整體目標(biao)的(de)實現(xian)。
轉(zhuan)轉(zhuan)的(de)這14條領導(dao)(dao)力原則涵(han)蓋了企業領導(dao)(dao)工(gong)作(zuo)的(de)各個方(fang)面,為領導(dao)(dao)者提供了全面的(de)指導(dao)(dao),有助于(yu)轉(zhuan)轉(zhuan)在市場競爭中(zhong)不斷發展壯大(da),同時也(ye)為其他企業提供了可借(jie)鑒的(de)領導(dao)(dao)力模式。
轉載://bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/164018.html