教練就是對(dui)(dui)方的(de)一(yi)面(mian)鏡子，可以把對(dui)(dui)方的(de)行為和心態真(zhen)實地反映出來。很(hen)多時(shi)候，人(ren)們看不(bu)(bu)清自(zi)(zi)(zi)己(ji)，有(you)兩(liang)個原(yuan)因(yin)：一(yi)是存在著盲點(dian)，沒有(you)內省自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)習慣(guan)，總(zong)是認為自(zi)(zi)(zi)己(ji)是對(dui)(dui)的(de)，所(suo)有(you)的(de)不(bu)(bu)對(dui)(dui)都是因(yin)為別人(ren)；一(yi)個是恐(kong)懼，不(bu)(bu)敢相信原(yuan)來自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)真(zhen)實狀態不(bu)(bu)是自(zi)(zi)(zi)己(ji)所(suo)認為的(de)，不(bu)(bu)愿(yuan)意承認真(zhen)實的(de)自(zi)(zi)(zi)己(ji)也有(you)自(zi)(zi)(zi)己(ji)不(bu)(bu)喜歡的(de)一(yi)面(mian)。
教練就(jiu)是要反映出真相，包括(kuo)：對(dui)方的(de)(de)信念(nian)、行為和情緒等，讓被教練者從中(zhong)知道關于事件本身(shen)及自己的(de)(de)盲點，了(le)解自己的(de)(de)位置(zhi)，看清(qing)楚內心(xin)的(de)(de)干(gan)擾(rao)，洞察現(xian)狀與目標的(de)(de)差(cha)距。
教練會通過(guo)提示的問話讓(rang)對方(fang)自(zi)己(ji)解答(da)。比如(ru)：你的兩位下屬關(guan)系(xi)非常(chang)不好，那么不應是(shi)你去給他分(fen)(fen)析原(yuan)因(yin)(當然你可(ke)以有(you)自(zi)己(ji)的分(fen)(fen)析結果)，而是(shi)引(yin)導他進行自(zi)我分(fen)(fen)析。“你覺得XX怎(zen)么樣(yang)？”、“具體說說！”、“你們合作(zuo)上(shang)有(you)問題(ti)嗎？”、“為什么？”、“你認為他的能(neng)力怎(zen)么樣(yang)？”等(deng)等(deng)有(you)建(jian)設性的問題(ti)。最后(hou)的結果，他自(zi)己(ji)可(ke)能(neng)就(jiu)會發現(xian)，關(guan)系(xi)不好的原(yuan)因(yin)是(shi)因(yin)為對方(fang)能(neng)力太強、對自(zi)己(ji)有(you)威脅(xie)造成的。
因(yin)此，教練所做(zuo)(zuo)的(de)(de)就是幫他看清目標與(yu)現狀(zhuang)，從而做(zuo)(zuo)出有效選擇(ze)。并且，因(yin)為這一個選擇(ze)是他自(zi)己(ji)做(zuo)(zuo)出來的(de)(de)，因(yin)此他在執行中會更具有力(li)量。
從“對(dui)(dui)事不(bu)對(dui)(dui)人”到“對(dui)(dui)人不(bu)對(dui)(dui)事”
我們(men)在傳統的(de)(de)管理中，尤(you)其在產生(sheng)錯誤時(shi)(shi)，常常會(hui)強調一句話：我們(men)對(dui)事(shi)(shi)不(bu)對(dui)人(ren)。但(dan)這就是(shi)解決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)良方嗎？我們(men)關(guan)心的(de)(de)只是(shi)問(wen)(wen)題(ti)發生(sheng)的(de)(de)原因(yin)和解決方法(fa)，關(guan)心的(de)(de)只是(shi)問(wen)(wen)題(ti)本身(shen)。這樣處理固然可以(yi)使公司一團和氣，而且有“不(bu)能再發生(sheng)此類事(shi)(shi)件(jian)”的(de)(de)警(jing)示作用(yong)，但(dan)當(dang)我們(men)再次遇到問(wen)(wen)題(ti)時(shi)(shi)，你是(shi)否會(hui)想到：它(ta)與以(yi)往(wang)的(de)(de)錯誤雖然看似(si)完全不(bu)同，但(dan)是(shi)事(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)實質是(shi)否還是(shi)出(chu)在人(ren)的(de)(de)身(shen)上呢？
“對事不(bu)對人(ren)”強(qiang)調(diao)以“事”為中心，只見“事”而(er)不(bu)見“人(ren)”，是把人(ren)當作(zuo)了一(yi)種成本(ben)。于(yu)是，企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理 class=a1 target=_blank>企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理就(jiu)會陷入“管(guan)(guan)事不(bu)管(guan)(guan)人(ren)”，企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理 class=a1 target=_blank>企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理就(jiu)掉進了滯后的解決問(wen)題(ti)、防(fang)犯(fan)問(wen)題(ti)的循(xun)環中。但是對于(yu)做事的人(ren)，卻沒(mei)有從(cong)根本(ben)上改(gai)變。
只有我們“對人(ren)不(bu)對事”，先(xian)把“人(ren)”的(de)(de)問(wen)(wen)題解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)了，才能根(gen)本解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)“事”。畢竟(jing)，人(ren)是動態(tai)的(de)(de)，如果(guo)我們去挖掘人(ren)的(de)(de)潛能，打破自(zi)我設限的(de)(de)框框，調整心(xin)態(tai)，自(zi)然容(rong)易找到解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題的(de)(de)方法。人(ren)的(de)(de)問(wen)(wen)題解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)了，事情自(zi)然會迎(ying)刃而解(jie)(jie)(jie)(jie)。
同時，人(ren)的(de)(de)信念會影(ying)響(xiang)人(ren)的(de)(de)行為，人(ren)的(de)(de)行為又影(ying)響(xiang)事情的(de)(de)結果(guo)。人(ren)都具有兩方面(mian)的(de)(de)能(neng)力(li)，一方面(mian)是(shi)(shi)知識和技術，另一方面(mian)是(shi)(shi)心態(tai)和信念，只有當兩方面(mian)平衡發展(zhan)時，才(cai)能(neng)成為全面(mian)發展(zhan)的(de)(de)卓越人(ren)才(cai)。
知識和技術是(shi)(shi)可(ke)以(yi)通過學(xue)習而得到的(de)，而心(xin)態(tai)和信念(nian)是(shi)(shi)需要我(wo)們自(zi)(zi)己(ji)塑造和調整的(de)。因此，只有(you)我(wo)們最(zui)了(le)解(jie)自(zi)(zi)己(ji)，我(wo)們也只有(you)自(zi)(zi)己(ji)才可(ke)以(yi)改變自(zi)(zi)己(ji)。
古希臘有句諺(yan)語(yu)說“人是萬(wan)物的尺度”。在人與(yu)外(wai)界、自然的互(hu)動中，人要么改(gai)變(bian)環(huan)(huan)境，要么就是改(gai)變(bian)自己以適(shi)應環(huan)(huan)境，當改(gai)變(bian)環(huan)(huan)境受挫的時(shi)候，只有改(gai)變(bian)自己。
所(suo)以企業教練(lian)是一門(men)通過(guo)完(wan)善(shan)心(xin)智(zhi)模式來發揮(hui)潛能、提升效率(lv)的(de)管理技術，而作(zuo)為經理人，首先(xian)要(yao)讓自己擁有完(wan)善(shan)的(de)心(xin)智(zhi)模式。
目標(biao)是誘(you)導出來的
事實上，很多人并不知(zhi)道自己(ji)(ji)需要什么。我們不妨捫心自問，自己(ji)(ji)是(shi)否時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)都知(zhi)道自己(ji)(ji)想要什么呢？教練的第一步是(shi)厘(li)清目(mu)標(biao)，這是(shi)起點。
而且(qie)作為教(jiao)(jiao)練，要清(qing)楚第一點，教(jiao)(jiao)練的(de)目(mu)標(biao)(biao)是幫助(zhu)被教(jiao)(jiao)練者(zhe)厘清(qing)自己的(de)目(mu)標(biao)(biao)和達成目(mu)標(biao)(biao)，而不(bu)是告訴他(ta)，他(ta)的(de)目(mu)標(biao)(biao)是什么。第二點，教(jiao)(jiao)練要幫助(zhu)對(dui)方(fang)(fang)把潛藏在內心深處的(de)“我想要”的(de)東西挖掘(jue)出(chu)來(lai)，激(ji)發對(dui)方(fang)(fang)將(jiang)“我想要”訂立為人生(sheng)的(de)目(mu)標(biao)(biao)，變成“我要做”。
我們(men)對比一下(xia)技術型(xing)領導(dao)。技術型(xing)領導(dao)喜(xi)歡給他(ta)(ta)(ta)人方(fang)法，替他(ta)(ta)(ta)人做決(jue)定(ding)，員工的任務就是(shi)執行他(ta)(ta)(ta)的決(jue)定(ding)。而(er)教(jiao)練型(xing)領導(dao)則不為(wei)員工做決(jue)定(ding)，而(er)要充(chong)分相(xiang)信(xin)他(ta)(ta)(ta)們(men)的能力，由他(ta)(ta)(ta)們(men)自己(ji)去做決(jue)定(ding)。
因此(ci)，技術型(xing)領導者(zhe)有整個(ge)企(qi)業(ye)(ye)的(de)大(da)目標(biao)(biao)，然(ran)后進行分解(jie)并指令到各個(ge)部門，目標(biao)(biao)是自(zi)上而(er)下的(de)，下屬(shu)沒有商量的(de)余(yu)地。教練型(xing)領導是讓大(da)家看到整個(ge)市(shi)場的(de)狀況(kuang)和(he)前景(jing)，然(ran)后挑(tiao)(tiao)戰(zhan)所有人：“你們說(shuo)今年企(qi)業(ye)(ye)的(de)目標(biao)(biao)應該達到多少(shao)？”盡(jin)管領導者(zhe)心中有個(ge)目標(biao)(biao)線(xian)，但他不會說(shuo)出來，而(er)是挑(tiao)(tiao)戰(zhan)成員們自(zi)己訂立(li)目標(biao)(biao)。
教練的(de)核(he)心理念就是：你有什么樣(yang)的(de)信念，就會有什么樣(yang)的(de)心態，從而(er)有相應的(de)行動和結果。
表現=潛能-干擾
技(ji)術性(xing)的(de)問題，可(ke)以(yi)通過技(ji)術性(xing)的(de)方(fang)法得到解決。但是，如果公司里所有(you)的(de)人都不愿(yuan)意去學(xue)習，認為誰學(xue)習了新技(ji)術，誰就會(hui)增加額(e)外的(de)工作量，豈不辛(xin)苦？這就不是技(ji)術性(xing)的(de)問題了，需要調適。調適的(de)辦法是遷善(shan)心態。
遷(qian)善(shan)一詞出自(zi)(zi)《易》：“君子以見善(shan)則遷(qian)，有(you)(you)過(guo)則改(gai)。”意思是(shi)(shi)說：君子看見好(hao)的(de)就調(diao)整改(gai)善(shan)自(zi)(zi)己，有(you)(you)過(guo)錯就改(gai)正(zheng)(zheng)(zheng)。“見善(shan)則遷(qian)，有(you)(you)過(guo)則改(gai)”，這句話做了很好(hao)的(de)區分(fen)：遷(qian)善(shan)不是(shi)(shi)改(gai)正(zheng)(zheng)(zheng)，遷(qian)善(shan)是(shi)(shi)心態上調(diao)整；改(gai)正(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)(shi)改(gai)正(zheng)(zheng)(zheng)過(guo)錯，是(shi)(shi)對行(xing)為進行(xing)改(gai)正(zheng)(zheng)(zheng)，而(er)且兩者(zhe)的(de)順序(xu)也道出了人(ren)的(de)變化過(guo)程(cheng)，只有(you)(you)心態上先遷(qian)善(shan)了，才可(ke)能(neng)有(you)(you)效地改(gai)正(zheng)(zheng)(zheng)行(xing)為。
添(tian)·高(gao)威(wei)是美國的(de)(de)(de)一(yi)位網球(qiu)教(jiao)練，他(ta)在1975年宣稱自己找(zhao)(zhao)到(dao)了(le)(le)一(yi)個(ge)不用(yong)“教(jiao)”的(de)(de)(de)方法，可以讓任何人(ren)(ren)(ren)能在20分鐘之內(nei)學會如何打(da)網球(qiu)。沒(mei)有人(ren)(ren)(ren)相(xiang)信他(ta)的(de)(de)(de)話，電(dian)視臺找(zhao)(zhao)了(le)(le)20個(ge)從來(lai)沒(mei)有打(da)過網球(qiu)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)來(lai)做實驗，目的(de)(de)(de)是揭穿(chuan)添(tian)·高(gao)威(wei)的(de)(de)(de)騙局(ju)。一(yi)個(ge)女人(ren)(ren)(ren)懶洋洋地(di)走上(shang)場，她有170磅重(zhong)，已經多年不運(yun)動。添(tian)·高(gao)威(wei)告(gao)訴胖女人(ren)(ren)(ren)：不要(yao)擔(dan)心姿勢和步(bu)伐的(de)(de)(de)對錯，不要(yao)太用(yong)力。很簡單，當球(qiu)飛過來(lai)，用(yong)球(qiu)拍去(qu)接(jie)(jie)，接(jie)(jie)中(zhong)了(le)(le)就(jiu)(jiu)說：“擊(ji)中(zhong)！”如果(guo)球(qiu)落到(dao)地(di)上(shang)，就(jiu)(jiu)說“飛彈！”女人(ren)(ren)(ren)照著(zhu)去(qu)做，一(yi)副無所謂的(de)(de)(de)樣子去(qu)接(jie)(jie)球(qiu)。添(tian)·高(gao)威(wei)接(jie)(jie)著(zhu)告(gao)訴她：留意球(qiu)飛來(lai)的(de)(de)(de)弧線(xian)，留意聆(ling)聽球(qiu)的(de)(de)(de)聲音，把焦點集中(zhong)在球(qiu)上(shang)。當女人(ren)(ren)(ren)這樣做后，接(jie)(jie)中(zhong)球(qiu)的(de)(de)(de)機會明顯增多了(le)(le)。
最后三(san)分(fen)鐘(zhong)，添·高(gao)威教女人最難的(de)部分(fen)：發球(qiu)(qiu)。他說，閉上眼睛，想(xiang)象(xiang)你(ni)跟著音樂跳舞的(de)樣子，然后睜開眼睛，隨著節奏發球(qiu)(qiu)。最后一(yi)分(fen)鐘(zhong)，觀(guan)眾們終(zhong)于看到了奇(qi)跡，胖女人盡管在場上不方便(bian)地(di)跑來(lai)跑去，可是，她能很*地(di)打網球(qiu)(qiu)了！
因此，我們不妨(fang)記住一個公式：表(biao)現(xian)(xian)=潛能(neng)(neng)-干(gan)擾(rao)(rao)。只有將干(gan)擾(rao)(rao)減少，潛能(neng)(neng)才(cai)能(neng)(neng)被(bei)激發出來，表(biao)現(xian)(xian)才(cai)能(neng)(neng)更好(hao)。
幫助(zhu)員工(gong)設(she)計行動計劃
追求舒適(shi)是(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)(de)天性(xing)，人(ren)都有(you)懶惰和(he)拖延的(de)(de)(de)習(xi)慣(guan)。一份有(you)效的(de)(de)(de)計劃應包括(kuo)“目(mu)標(biao)(biao)、行動、成(cheng)果”三個(ge)最基(ji)本的(de)(de)(de)元素。目(mu)標(biao)(biao)是(shi)(shi)一個(ge)方(fang)向(xiang)，是(shi)(shi)行動的(de)(de)(de)指南針(zhen)；行動是(shi)(shi)有(you)效達到(dao)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)行為，是(shi)(shi)目(mu)標(biao)(biao)和(he)成(cheng)果之間的(de)(de)(de)轉換器；成(cheng)果是(shi)(shi)行動所產生(sheng)的(de)(de)(de)結果，是(shi)(shi)檢視目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)一個(ge)標(biao)(biao)志。
協助被教練者制定行(xing)動(dong)計劃(hua)，要將(jiang)焦點(dian)放在(zai)對(dui)方(fang)身上，通過一定的領導藝術和(he)與人溝通的技巧，可(ke)以幫助教練更有效(xiao)地完(wan)成這個步驟。我們要始終不忘兩個原則：
第一，教(jiao)練(lian)要幫助對方了解，行動計劃是為他自(zi)己而做(zuo)的，不是為了教(jiao)練(lian)或者別的什么人，換句話(hua)說(shuo)，被教(jiao)練(lian)者是向(xiang)他自(zi)己承諾。
第二，愿意(yi)開發可(ke)能性。有些被教練者面對壓(ya)(ya)力和(he)挑戰(zhan)的時(shi)候，很容(rong)易亂(luan)了方(fang)寸(cun)，教練要幫(bang)助對方(fang)進行調適，從啟(qi)發新的可(ke)能性的角度出發，積極面對壓(ya)(ya)力和(he)挑戰(zhan)，幫(bang)助他找到*的解決(jue)辦法。
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