一、深入了解(jie)員工真實情況(kuang)
身為管理者，想(xiang)要全面了解(jie)自己的(de)(de)員工(gong)絕非易事。每位員工(gong)都是(shi)獨特的(de)(de)個(ge)體，擁(yong)有各自的(de)(de)興趣、專(zhuan)長和個(ge)人(ren)背景等(deng)。深(shen)入了解(jie)員工(gong)不(bu)僅僅是(shi)獲取他們(men)的(de)(de)基本信息(xi)，更需要洞(dong)悉他們(men)的(de)(de)思(si)想(xiang)、工(gong)作態度和動(dong)機等(deng)深(shen)層次的(de)(de)東(dong)西。這(zhe)種了解(jie)需要經(jing)歷一個(ge)從初級到(dao)高級的(de)(de)階(jie)段(duan)，逐步深(shen)化。只有真正了解(jie)員工(gong)的(de)(de)管理者，才能有效地激(ji)勵(li)他們(men)，引導(dao)他們(men)發揮*的(de)(de)潛能，從而(er)推動(dong)團隊工(gong)作效率(lv)的(de)(de)提升和人(ren)際關系的(de)(de)和諧。
二、傾聽員(yuan)工心聲，增(zeng)進(jin)溝通理解
作為中小企(qi)業的(de)管(guan)理者，傾聽(ting)員(yuan)工(gong)的(de)心聲(sheng)(sheng)至關重要(yao)。這不(bu)僅是(shi)解決問題(ti)的(de)關鍵，更是(shi)團(tuan)結員(yuan)工(gong)、調動積極性的(de)重要(yao)途(tu)徑。當員(yuan)工(gong)遇到問題(ti)或困擾(rao)時，管(guan)理者應該(gai)耐心聆(ling)聽(ting)他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)心聲(sheng)(sheng)，理解他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)處境和感受，協助(zhu)他(ta)(ta)們(men)(men)解決問題(ti)或給予建議。這樣才能有效地(di)達成管(guan)理目標(biao)，同(tong)時增進團(tuan)隊之(zhi)間的(de)默契(qi)和信(xin)任。
三、管理方法靈活創新(xin)，適應變化(hua)
管(guan)(guan)(guan)理(li)員(yuan)工(gong)如(ru)同(tong)駕駛汽車，需(xu)要時刻(ke)關(guan)注路面(mian)變化和指示器的(de)變化，靈活調整(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)策略(lve)。對于中(zhong)小企業管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)而言，責任更為重大，因(yin)為他們需(xu)要不斷創新(xin)管(guan)(guan)(guan)理(li)方法(fa)以適(shi)應(ying)活躍(yue)的(de)企業環境(jing)(jing)。面(mian)對新(xin)情況和新(xin)問(wen)題(ti)，管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)必須具備超越(yue)常規(gui)的(de)思維和能(neng)力，勇(yong)于嘗試(shi)新(xin)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)方法(fa)。只有這樣，才(cai)能(neng)在競爭(zheng)激烈的(de)市(shi)場環境(jing)(jing)中(zhong)立于不敗之地。
四、德才兼備，用人之長
每個(ge)人都有(you)自己的長(chang)處和短處，關(guan)鍵在(zai)于如何正確使用。作為(wei)管(guan)理(li)者，在(zai)用人時應(ying)充分了(le)解每個(ge)人的特點，結合(he)其長(chang)處安排(pai)適當的工作。在(zai)實踐中(zhong)觀察員工的工作態度、速(su)度和準確性，真(zhen)正測出(chu)他們的潛能。只有(you)如此(ci)，管(guan)理(li)者才能有(you)效地(di)管(guan)理(li)員工，推動事業的蓬勃發展。
五(wu)、強(qiang)化權威而非權力
對(dui)員(yuan)工的管(guan)(guan)理最終要落實到員(yuan)工對(dui)管(guan)(guan)理者(zhe)的服從(cong)(cong)。這(zhe)種服從(cong)(cong)可(ke)以來自(zi)權力和權威兩個方面。管(guan)(guan)理者(zhe)需(xu)要權威來使員(yuan)工自(zi)愿服從(cong)(cong)其領導，這(zhe)種權威來自(zi)于管(guan)(guan)理者(zhe)的德行、氣質、智慧、知(zhi)識和經驗(yan)等人格魅力。對(dui)于成功的管(guan)(guan)理者(zhe)來說，人格魅力形成的權威比行政權力更為重要。
六、鼓勵(li)員(yuan)工冒險(xian)與創新
現實世界充滿不確定性，冒險(xian)(xian)精神是企業發(fa)展的重要(yao)動力(li)。作為(wei)管理(li)(li)者，應該鼓勵員工理(li)(li)性地冒險(xian)(xian)、創新并抓住商機。當員工冒險(xian)(xian)犯下平常的小錯(cuo)時(shi)，應該給予理(li)(li)解和支持；當冒險(xian)(xian)成功(gong)時(shi)，務必贊賞并給予相應的回報。這(zhe)樣才能激發(fa)員工的積極性和創造力(li)。
七、引導(dao)員工合理競爭
在中小企業中，員(yuan)工之(zhi)間的(de)競爭是不可避免的(de)。作為管理(li)者，需要關注員(yuan)工的(de)心理(li)變(bian)化并采取措施防(fang)止(zhi)不正當競爭的(de)發生。建立(li)公正客觀的(de)業績(ji)評估機制和公開的(de)信(xin)息渠道是促(cu)進(jin)正當競爭的(de)關鍵。同時鼓勵良性競爭激發員(yuan)工的(de)潛力(li)與創造力(li)為企業帶來(lai)更大的(de)價值。
積(ji)極(ji)心(xin)態和(he)(he)正確的(de)思考方(fang)(fang)式是管(guan)理(li)工作中的(de)關鍵。以積(ji)極(ji)的(de)態度(du)和(he)(he)創造(zao)性的(de)思維方(fang)(fang)式去面對問(wen)(wen)題(ti)(ti)，能(neng)使管(guan)理(li)者更加關注機(ji)會(hui)。實(shi)際上，發現和(he)(he)抓(zhua)住機(ji)會(hui)比解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)更為重要，但這并不意味著管(guan)理(li)者可以忽視存在的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。高效的(de)管(guan)理(li)者能(neng)夠清晰(xi)地(di)看到問(wen)(wen)題(ti)(ti)和(he)(he)困難，并積(ji)極(ji)尋找可能(neng)的(de)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案和(he)(he)機(ji)會(hui)。
有效管理的五大任務
第一項任(ren)務(wu)：明(ming)確目標
設定(ding)一(yi)個(ge)明確(que)且合(he)理(li)(li)的(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)，是成功(gong)的(de)一(yi)半(ban)。作(zuo)為管理(li)(li)者(zhe)，需(xu)要在工作(zuo)過程中找到(dao)并(bing)制定(ding)合(he)理(li)(li)的(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)。中層(ceng)管理(li)(li)者(zhe)需(xu)要為部門及其(qi)下屬設定(ding)具(ju)體任務。目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)關鍵在于其(qi)內(nei)容，而非形式。設定(ding)目(mu)標(biao)(biao)(biao)時，特(te)別要注(zhu)重個(ge)人(ren)目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)設定(ding)。將目(mu)標(biao)(biao)(biao)細化(hua)到(dao)個(ge)人(ren)，這樣才能(neng)更有希望實現目(mu)標(biao)(biao)(biao)。
如何制定合理的目標(biao)：
首(shou)要原則是設(she)定(ding)少量的目(mu)(mu)標。過多(duo)的目(mu)(mu)標往(wang)往(wang)無法實現，因此制定(ding)少量的目(mu)(mu)標能迫使你確定(ding)哪個(ge)是最重要的目(mu)(mu)標。
第(di)二原則是(shi)制定具有挑戰性的目標，但要注意目標的現實性。如果(guo)目標高不可攀，大多(duo)數(shu)人(ren)可能會選擇放棄(qi)。作為上司(si)，應通過制定目標來(lai)引導和(he)管理團隊(dui)。
第(di)三原則是盡可能地量(liang)化(hua)(hua)目標。無法量(liang)化(hua)(hua)的目標很難實現。
第(di)四原則是確保(bao)目標和措(cuo)施、資源相匹(pi)配。
第五原則是在困(kun)難局面下，更需(xu)設定短(duan)期目(mu)(mu)標(biao)(biao)。通(tong)過不斷實(shi)現(xian)短(duan)期目(mu)(mu)標(biao)(biao)，你會(hui)發現(xian)自己已經(jing)不知不覺實(shi)現(xian)了大目(mu)(mu)標(biao)(biao)。局面越(yue)(yue)危(wei)險(xian)、越(yue)(yue)困(kun)難，我們就越(yue)(yue)需(xu)要設定短(duan)期、具體、小目(mu)(mu)標(biao)(biao)。書面記錄目(mu)(mu)標(biao)(biao)也有(you)助于(yu)檢(jian)查(cha)目(mu)(mu)標(biao)(biao)的實(shi)現(xian)情(qing)況。
第二項(xiang)任務(wu)：組織實(shi)施
組(zu)織(zhi)(zhi)實(shi)施涉及到設(she)計(ji)組(zu)織(zhi)(zhi)結構(gou)和(he)流程。在這個過程中，管理者需要回答(da)以下三個問(wen)題：如(ru)(ru)何(he)(he)設(she)計(ji)組(zu)織(zhi)(zhi)才能更好(hao)地(di)滿足(zu)客(ke)戶需求？如(ru)(ru)何(he)(he)設(she)計(ji)才能讓(rang)員工更好(hao)地(di)完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)？以及如(ru)(ru)何(he)(he)設(she)計(ji)組(zu)織(zhi)(zhi)結構(gou)才能讓(rang)高層完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)。在不同的(de)企(qi)業發展階段(duan)，應尋找適合企(qi)業完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)的(de)組(zu)織(zhi)(zhi)架構(gou)。為了將任(ren)務(wu)具體化(hua)到個人，可以使用轉換矩陣等(deng)方(fang)法。
第三項任務(wu)：科學決策
做好(hao)決(jue)策(ce)需要注意以下幾點。
必須明(ming)確(que)問題所(suo)(suo)在。很(hen)多時候(hou)，由于沒有找到正確(que)的(de)問題，所(suo)(suo)以做(zuo)出(chu)的(de)決(jue)策是無效的(de)。
盡量(liang)避免在逼(bi)迫(po)的(de)情(qing)況下做出決(jue)(jue)策。逼(bi)迫(po)下的(de)決(jue)(jue)策往往不是好的(de)決(jue)(jue)策。
應知道除了已知的(de)選擇(ze)外，還有(you)其(qi)他可選方(fang)案。做決策(ce)就是(shi)在(zai)不同選擇(ze)中(zhong)找出最有(you)利且風(feng)險最小的(de)方(fang)案。如果嘗(chang)試尋找其(qi)他選擇(ze)，通常會找到更好的(de)決策(ce)方(fang)案。
決策(ce)本身固(gu)然(ran)重(zhong)要(yao)，但實施比決策(ce)更重(zhong)要(yao)。在(zai)決策(ce)過程中，重(zhong)要(yao)的(de)(de)是要(yao)收集不(bu)同(tong)的(de)(de)意(yi)見。正確的(de)(de)決策(ce)建立于不(bu)同(tong)的(de)(de)意(yi)見充分表達之上(shang)。
第四項任(ren)務：有效監控與控制(zhi)
許多事(shi)情無法落實的(de)原因之一是缺乏有效(xiao)的(de)監控工具和措(cuo)施。有效(xiao)的(de)監控應遵循以下幾(ji)點：
不(bu)要(yao)(yao)想(xiang)監控(kong)太多(duo)環(huan)節(jie)(jie)(jie)，只監督和控(kong)制最重要(yao)(yao)的(de)環(huan)節(jie)(jie)(jie)即可。過(guo)多(duo)的(de)監控(kong)反而(er)可能導致最重要(yao)(yao)的(de)環(huan)節(jie)(jie)(jie)被(bei)忽(hu)略(lve)。
從監(jian)督方(fang)式(shi)來看，應采用抽查而(er)非逐(zhu)一檢(jian)查的方(fang)式(shi)。逐(zhu)一檢(jian)查既耗(hao)時又可(ke)能給(gei)人以不信任(ren)感，而(er)抽查則能起到很好的監(jian)督作(zuo)用。
監督與控(kong)制的目(mu)的是為了(le)實現目(mu)標，而(er)非單純地收集(ji)信息(xi)。
管理者的核心技能(neng)與能(neng)力(li)
在民主(zhu)時代，管理者面臨著多重挑戰和(he)考驗，需要掌(zhang)握的(de)核心技能(neng)與能(neng)力有以(yi)下幾點(dian)：
4、決策與(yu)獨立執行能(neng)力。雖然集體決策是(shi)許多事情的優選方式，但管(guan)理者仍需經常獨立做出(chu)決策。諸如分派工作、人(ren)力協調、解決員工紛爭等任務(wu)，都是(shi)對管(guan)理者決斷(duan)能(neng)力的考驗。
5、人(ren)才(cai)培養能(neng)力。一個優秀的管(guan)理者渴望(wang)擁有實力強大的團隊，培養和發(fa)掘人(ren)才(cai)成為其(qi)重要任(ren)務之一。
6、團隊(dui)(dui)建(jian)(jian)設與統馭能力。領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)需要(yao)建(jian)(jian)立(li)團隊(dui)(dui)以推動企業的發展(zhan)。建(jian)(jian)立(li)團隊(dui)(dui)并贏得員工的信任是(shi)成為管理(li)者(zhe)(zhe)的首要(yao)條件。正如(ru)一(yi)句話所(suo)說：“一(yi)個領(ling)袖不會(hui)去建(jian)(jian)立(li)一(yi)個企業，但是(shi)他會(hui)建(jian)(jian)立(li)一(yi)個組(zu)織(zhi)來建(jian)(jian)立(li)企業。”
接下來，我(wo)們詳細探討一下管理者所(suo)需的(de)管理技能：
1、技術技能
技術技能(neng)指的(de)(de)(de)是(shi)對特(te)定(ding)活(huo)動，特(te)別是(shi)涉及方法、過程、程序或技術的(de)(de)(de)活(huo)動的(de)(de)(de)理解和(he)(he)熟練度。這(zhe)包括專(zhuan)業(ye)(ye)知識、專(zhuan)業(ye)(ye)范圍內的(de)(de)(de)分(fen)析能(neng)力和(he)(he)靈(ling)活(huo)運用專(zhuan)業(ye)(ye)工具和(he)(he)技巧的(de)(de)(de)能(neng)力。主要(yao)涉及“物”的(de)(de)(de)工作(zuo)。
2、人事人際技能
這是(shi)指一(yi)個人(ren)作為(wei)小組(zu)成員(yuan)的行政能(neng)力(li)，以及在團(tuan)隊中建立合作精神、創造良好氛圍，使(shi)員(yuan)工能(neng)夠自由表達觀(guan)點的能(neng)力(li)。對于管理者而言，人(ren)事(shi)技能(neng)涉(she)及到(dao)領導、激勵(li)和溝通等完成組(zu)織目標(biao)的能(neng)力(li)。
3、戰略思維與全局把控能(neng)力
這種能力(li)要(yao)求管(guan)理(li)者能夠全(quan)面看待企業(ye)，理(li)解組織內各部分之間的(de)依賴關系(xi)，以及企業(ye)與環境之間的(de)關聯(lian)。包括能夠根據現狀(zhuang)找出切(qie)實可行的(de)解決方(fang)法的(de)能力(li)。
4、設(she)計與問題解決技能
設計(ji)技能(neng)指(zhi)的(de)(de)是(shi)以有利(li)于組織的(de)(de)方式解決(jue)問題的(de)(de)能(neng)力。對于高層管理(li)者來說，不僅需要發(fa)現問題，還(huan)需要像設計(ji)師一(yi)樣找(zhao)出解決(jue)問題的(de)(de)切(qie)實方法(fa)。
這(zhe)些(xie)技能對(dui)于不(bu)同管(guan)理層級的(de)(de)管(guan)理者其重要(yao)性(xing)有所不(bu)同。隨著管(guan)理者在組(zu)織(zhi)中的(de)(de)層級提升，技術技能和(he)人(ren)事技能的(de)(de)重要(yao)性(xing)逐漸下(xia)降，而(er)戰略思維與(yu)全局把控能力、設計(ji)與(yu)問(wen)題(ti)解決技能的(de)(de)重要(yao)性(xing)則逐漸上升。但需要(yao)注意(yi)的(de)(de)是，這(zhe)種關聯(lian)并(bing)非*，組(zu)織(zhi)規(gui)模等因素也(ye)可能對(dui)此(ci)產生影響。
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