從(cong)某(mou)種意義上看，互聯(lian)網企(qi)業做的事情并不(bu)復雜，只不(bu)過把本該屬于(yu)客(ke)戶(hu)的價值從(cong)種種行(xing)規陋習中搶回來，還給客(ke)戶(hu)而已(yi)。
在任何行(xing)業(ye)任何市場的(de)(de)(de)領先(xian)(xian)者，都會有一些(xie)自(zi)己的(de)(de)(de)核心業(ye)務作為主要(yao)利(li)潤來源。而這些(xie)利(li)潤豐厚的(de)(de)(de)核心利(li)益帶，往往是(shi)今(jin)天被互聯網企(qi)業(ye)沖擊的(de)(de)(de)重(zhong)點(dian)。盡管傳統企(qi)業(ye)會層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)設防，但仍(reng)然會出現明顯的(de)(de)(de)弱(ruo)點(dian)，這就是(shi)“領先(xian)(xian)者的(de)(de)(de)窘境(jing)”。
第一，缺乏真正的不可替代性
就中國市場的特定情況來看，許多傳統(tong)企業之所以能取得今天(tian)領先(xian)地位，要么(me)來源于行政性壟(long)斷半壟(long)斷地位，要么(me)是(shi)大規模(mo)制(zhi)造帶(dai)來的低(di)價優(you)勢(shi)，要么(me)是(shi)如實體分銷渠道(dao)網(wang)點的特點資產(chan)優(you)勢(shi)，但(dan)大多在(zai)商業的本質---產(chan)品上缺少(shao)真正的不可替(ti)代性。
例如，食品、飲料、制衣、家居、家電、3C等(deng)(deng)行業(ye)(ye)，大(da)部分(fen)企業(ye)(ye)的(de)真正優勢來(lai)自(zi)于(yu)價格和渠道(dao)，電信、傳媒、出版、金融、專業(ye)(ye)服務(wu)等(deng)(deng)行業(ye)(ye)，大(da)部分(fen)企業(ye)(ye)的(de)優勢來(lai)自(zi)于(yu)早期的(de)行業(ye)(ye)管(guan)制帶來(lai)的(de)政策紅利(li)，但究其產品而(er)言，同(tong)質性極強，缺少獨有的(de)差異化競爭力。這種可(ke)替代的(de)領先往往是脆弱的(de)。
第二，客戶規模(mo)大且難以兼顧
“大”，一(yi)般情況(kuang)下都是(shi)優勢，甚(shen)至是(shi)核心競爭力的(de)一(yi)部分。但是(shi)，世界(jie)上沒有什么事是(shi)*的(de)。在競爭中的(de)閃(shan)轉騰挪處(chu)，“大”的(de)劣勢會(hui)凸顯(xian)出來。這主要表現在，當面臨對手攻(gong)擊時(shi)，領(ling)先(xian)者的(de)“大”往(wang)往(wang)會(hui)對其行為帶來明顯(xian)的(de)束縛。
例如，面對互聯網企業的電商侵蝕，傳(chuan)統(tong)(tong)企業出于(yu)(yu)整體(ti)收入的波動隱憂，以及對于(yu)(yu)傳(chuan)統(tong)(tong)渠(qu)道(dao)的利益擔(dan)憂，許(xu)多在進入電子商務(wu)上采取線(xian)上線(xian)下(xia)同(tong)價，就是此類的典型(xing)代表。
再有，傳統企業出于對(dui)不同消(xiao)費層次的(de)(de)兼(jian)顧而反應緩慢(man)，如開展電(dian)商后(hou)擔(dan)心轉向屌絲群體而影(ying)響VIP客戶的(de)(de)感知，因而在(zai)電(dian)商戰(zhan)略上極為猶豫。還有，傳統企業長期(qi)習慣(guan)于標準化(hua)(hua)的(de)(de)運(yun)營(ying)模式(shi)，對(dui)于差異化(hua)(hua)定制(zhi)運(yun)營(ying)的(de)(de)能(neng)力準備(bei)，這(zhe)在(zai)互聯網帶(dai)來的(de)(de)個性化(hua)(hua)定制(zhi)C2B的(de)(de)浪潮下顯得尤其不適。
最后，大(da)部(bu)分傳(chuan)統(tong)企業的致命短板在(zai)于重業務(wu)經(jing)營(ying)，輕客(ke)(ke)戶經(jing)營(ying)，盡管規模龐大(da)，但對于誰購買了(le)自(zi)己(ji)產品這個基本問題其實都(dou)難以回答，后續的客(ke)(ke)戶價值經(jing)營(ying)自(zi)然無從談起，這在(zai)大(da)多數傳(chuan)統(tong)行(xing)業中表(biao)現(xian)極為明顯。
這種“大”在許多時候容易把(ba)傳統(tong)企(qi)(qi)業(ye)置于(yu)處(chu)于(yu)攻守兩難的(de)(de)尷尬處(chu)境中(zhong)。互(hu)聯(lian)網企(qi)(qi)業(ye)針對這一點(dian)，大多從中(zhong)低(di)端客戶以電商帶來的(de)(de)低(di)價(jia)切入，充分利用傳統(tong)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)價(jia)格兩難來壯大規(gui)模。同時，互(hu)聯(lian)網企(qi)(qi)業(ye)作為天然的(de)(de)客戶經營型企(qi)(qi)業(ye)，從長期(qi)看(kan)，將撼(han)動傳統(tong)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)競爭根基。
第三，定(ding)價復雜
在(zai)傳統(tong)(tong)行業(ye)(ye)中，市場領先者普遍性的(de)(de)難(nan)題在(zai)于(yu)一方面要(yao)時刻(ke)面臨(lin)客戶、輿論媒(mei)體(ti)對于(yu)降價的(de)(de)訴求壓力(li)(li)，另(ling)一方面要(yao)力(li)(li)爭企業(ye)(ye)收入不(bu)斷避免下滑(hua)。因此(ci)，在(zai)多種(zhong)彼此(ci)矛盾的(de)(de)壓力(li)(li)之下，傳統(tong)(tong)企業(ye)(ye)往(wang)往(wang)會(hui)把自己的(de)(de)產品品類(lei)劃分復雜化，定(ding)價模式復雜化，來隱藏其(qi)*化利潤(run)的(de)(de)意圖。這種(zhong)復雜本身，注定(ding)了(le)會(hui)面臨(lin)簡潔力(li)(li)量的(de)(de)沖擊。
第四，有(you)意無意維護“行規”
許多行(xing)業都有(you)一些約定俗(su)成(cheng)的(de)行(xing)規，無論看起來(lai)有(you)多奇怪。
例如，有(you)些壟斷企業霸王條(tiao)款式的(de)(de)收費、旅游(you)業必(bi)須(xu)購物(wu)的(de)(de)潛(qian)規(gui)則、分銷行業層層加價、家具家裝行業利(li)用消(xiao)費者的(de)(de)信息不對稱暗藏貓膩(ni)等，這種行規(gui)往(wang)(wang)往(wang)(wang)為(wei)行業內的(de)(de)各企業共同遵守，消(xiao)費者則必(bi)須(xu)對這種行規(gui)妥協。這些“行規(gui)”存(cun)在的(de)(de)表面理由往(wang)(wang)往(wang)(wang)是行業特征或國際慣例，但真實(shi)的(de)(de)原因其實(shi)就是為(wei)了維護自身利(li)益。
由于(yu)這些(xie)行(xing)規的(de)(de)存在為傳(chuan)統企業帶(dai)來(lai)了利益，因(yin)此(ci)它們在革(ge)除行(xing)規陋習(xi)(xi)上，必然缺(que)乏足夠動力，這為來(lai)自于(yu)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)挑戰(zhan)者提供了機(ji)會(hui)。從某種(zhong)意義上，互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企業做的(de)(de)事(shi)情并不復雜，只不過(guo)是把本該(gai)屬于(yu)客戶的(de)(de)價(jia)值從種(zhong)種(zhong)行(xing)規陋習(xi)(xi)中搶回來(lai)，還給客戶而(er)已。
傳統企業轉(zhuan)型(xing)，要(yao)牢(lao)記的(de)基本(ben)原(yuan)則是，凡是不符合(he)市場規律(lv)，不為客(ke)戶帶來價值的(de)東(dong)西(xi)，早晚會被改(gai)變。要(yao)么自己(ji)改(gai)變，要(yao)么被別人顛覆(fu)。
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