企業運營體系
企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)運營(ying)體(ti)(ti)系(xi)是(shi)(shi)由制(zhi)度、流(liu)(liu)程(cheng)、工(gong)具三部分組成的(de)(de)(de)，運營(ying)體(ti)(ti)系(xi)主要的(de)(de)(de)作(zuo)用就是(shi)(shi)為了企(qi)(qi)業(ye)(ye)降低成本，提(ti)高利潤(run)(run)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)運營(ying)體(ti)(ti)系(xi)支撐(cheng)著整個企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)略目標，以及企(qi)(qi)業(ye)(ye)從現在(zai)到未來(lai)的(de)(de)(de)一切市(shi)場利潤(run)(run)，包括企(qi)(qi)業(ye)(ye)最需要的(de)(de)(de)現金流(liu)(liu)。依靠(kao)機制(zhi)來(lai)管理(li)人(ren)的(de)(de)(de)體(ti)(ti)系(xi)就是(shi)(shi)運營(ying)體(ti)(ti)系(xi)，因此在(zai)整個運營(ying)體(ti)(ti)系(xi)中，企(qi)(qi)業(ye)(ye)中的(de)(de)(de)每一個都要明(ming)白自(zi)己的(de)(de)(de)職(zhi)責和崗位，只有你做好(hao)了自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)運營(ying)體(ti)(ti)系(xi)才能夠正常的(de)(de)(de)運轉。
企業運營體系案例：陳列活動為什么沒做好？
某家(jia)名酒(jiu)企業需要(yao)做一場(chang)陳(chen)列活(huo)動，市場(chang)部(bu)(bu)安排(pai)員(yuan)工(gong)(gong)做陳(chen)列，具體的(de)(de)要(yao)求是每(mei)一個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)要(yao)做十五家(jia)，并且(qie)要(yao)在(zai)每(mei)一家(jia)的(de)(de)吧臺上(shang)擺(bai)放(fang)八個(ge)瓶(ping)位(wei)，桌(zhuo)子上(shang)擺(bai)放(fang)兩(liang)(liang)個(ge)瓶(ping)位(wei)。市場(chang)部(bu)(bu)負(fu)責(ze)人(ren)認(ren)為已經(jing)安排(pai)的(de)(de)非常(chang)周(zhou)到了(le)，沒(mei)想到在(zai)陳(chen)列活(huo)動結束后(hou)，經(jing)過檢查和考核，只有(you)兩(liang)(liang)個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)算是基本上(shang)完(wan)成了(le)任務(wu)(wu)(wu)。最(zui)終的(de)(de)原因是員(yuan)工(gong)(gong)誤(wu)解的(de)(de)市場(chang)部(bu)(bu)負(fu)責(ze)人(ren)的(de)(de)安排(pai)，認(ren)為只要(yao)把酒(jiu)放(fang)進店里(li)就可以了(le)。而陳(chen)列活(huo)動最(zui)失敗的(de)(de)地方就是，沒(mei)做任務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)沒(mei)有(you)受到處罰(fa)，做了(le)任務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)反而受到了(le)處罰(fa)。
問題究竟出現在哪里呢(ni)？讓(rang)我(wo)們從這家公司的(de)運營體(ti)系中尋找答案：
首先結果定(ding)義的(de)十分清楚，但是(shi)沒有任(ren)何(he)承(cheng)諾；
其次，口頭(tou)講了(le)標(biao)準，但是沒(mei)有(you)培訓，或者沒(mei)有(you)給陳列標(biao)準圖(tu)；
然后，執行(xing)過程中，沒(mei)有(you)檢查，沒(mei)有(you)糾(jiu)正；
接下(xia)來，出現問題之后(hou)，雖然檢查了，卻(que)沒有(you)進行公平(ping)的(de)處罰；
最后(hou)，沒有(you)(you)做(zuo)任(ren)何總(zong)結(jie)、改進和復制，陳列計(ji)劃就(jiu)此擱置，沒有(you)(you)任(ren)何下文。
以上案(an)例(li)中的公司一樣體系是非常(chang)失敗的，無論制(zhi)(zhi)度、流程(cheng)、工具，都是沒(mei)(mei)有(you)(you)任何(he)方(fang)法可言(yan)的。從(cong)制(zhi)(zhi)度上說(shuo)(shuo)，結(jie)果定(ding)義還是清楚(chu)的，但是沒(mei)(mei)有(you)(you)承諾的結(jie)果，就等(deng)于沒(mei)(mei)有(you)(you)結(jie)果。從(cong)流程(cheng)上說(shuo)(shuo)，不(bu)僅沒(mei)(mei)有(you)(you)形成任何(he)有(you)(you)效的方(fang)法，而(er)且在(zai)過(guo)(guo)程(cheng)中也沒(mei)(mei)有(you)(you)任何(he)的檢查和監督。從(cong)工具上來說(shuo)(shuo)，不(bu)僅沒(mei)(mei)有(you)(you)改(gai)進復制(zhi)(zhi)，而(er)且還懲罰(fa)了(le)不(bu)應該(gai)懲罰(fa)的員工，放過(guo)(guo)了(le)應該(gai)受到懲罰(fa)的員工。
案例中公司的(de)企(qi)業運營(ying)體系(xi)不(bu)要說哪里是錯的(de)，實際上，任何一步都沒有對的(de)。那么企(qi)業應該如何做，才(cai)能(neng)夠(gou)擁(yong)有完整(zheng)而(er)正(zheng)確(que)的(de)企(qi)業運營(ying)體系(xi)呢？
第一，要(yao)確定制(zhi)度、流(liu)程、工具；
企(qi)業運營體(ti)系需(xu)要(yao)(yao)制(zhi)度(du)化(hua)，并且(qie)要(yao)(yao)有(you)固(gu)定(ding)(ding)的(de)(de)流程(cheng)，以及相應的(de)(de)工具。制(zhi)度(du)就是結(jie)果(guo)必須清楚，方法必須得(de)當；流程(cheng)就是員工要(yao)(yao)經過集體(ti)培訓，形成標準(zhun)化(hua)流程(cheng)，而且(qie)執行的(de)(de)過程(cheng)中一定(ding)(ding)要(yao)(yao)有(you)檢查(cha)、監督(du)；工具就是總(zong)結(jie)、改進、復制(zhi)，以及即時獎懲。
制度、流程、工具三(san)合一體，才能夠使得企業(ye)有更好(hao)的運營體系。
第二，要(yao)明確目標和(he)利潤；
拋開企(qi)業運營體(ti)(ti)(ti)系的(de)(de)(de)過(guo)程，我(wo)們可以看(kan)到，企(qi)業運營體(ti)(ti)(ti)系源(yuan)頭是清晰(xi)的(de)(de)(de)目標，而結果(guo)則是豐(feng)厚的(de)(de)(de)利(li)(li)潤(run)。在(zai)運營體(ti)(ti)(ti)系中，目標和(he)利(li)(li)潤(run)分別(bie)占據(ju)了一頭一尾(wei)非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)位置，因此，在(zai)做任何一項(xiang)項(xiang)目之(zhi)前(qian)，我(wo)們都必(bi)須要(yao)明確的(de)(de)(de)知道目標和(he)利(li)(li)潤(run)。只有如此，我(wo)們才會(hui)有的(de)(de)(de)放矢的(de)(de)(de)為企(qi)業降(jiang)低成本，提高利(li)(li)潤(run)。
第三，從(cong)開始到(dao)結尾都要(yao)正(zheng)確無(wu)誤。
整個企業運(yun)營體系是從結果清楚(chu)開始的(de)(de)，進(jin)過(guo)方法(fa)得當，過(guo)程(cheng)檢查，即時(shi)(shi)獎罰(fa)，最(zui)后(hou)到(dao)改進(jin)復制(zhi)。每(mei)(mei)一(yi)個流(liu)程(cheng)都(dou)非(fei)常重(zhong)要(yao)，也都(dou)有(you)每(mei)(mei)一(yi)項流(liu)程(cheng)必須做(zuo)的(de)(de)工作。比如(ru)：結果清楚(chu)之后(hou)，還要(yao)有(you)承諾(nuo)；經過(guo)企業集體培訓，才能(neng)夠得到(dao)有(you)效，并且標準的(de)(de)方法(fa)；執(zhi)行過(guo)程(cheng)中的(de)(de)檢查是千萬不可以忽視的(de)(de)，及(ji)時(shi)(shi)檢查及(ji)時(shi)(shi)糾正問題；特(te)別是獎懲不能(neng)夠拖延，必須馬上實施；在最(zui)后(hou)的(de)(de)改進(jin)復制(zhi)過(guo)程(cheng)中，留下好的(de)(de)經驗，總結這一(yi)次(ci)的(de)(de)教訓，以便在下一(yi)次(ci)相同(tong)的(de)(de)項目中，能(neng)夠做(zuo)到(dao)盡善盡美。
訓練：完成這個(ge)陳列活動的幾個(ge)關鍵(jian)步驟。
（1）做(zuo)培訓：完成一個(ge)陳列活(huo)動(dong)，讓員工知道(dao)這(zhe)個(ge)陳列活(huo)動(dong)對(dui)于企(qi)業的(de)(de)價(jia)值，以及本部門的(de)(de)營銷(xiao)意義。比如：名酒陳列活(huo)動(dong)在帶給(gei)公司(si)利潤(run)的(de)(de)同時，也能夠(gou)使得公司(si)擁有更強大的(de)(de)談判資格。目的(de)(de)是讓每一個(ge)員工都重視這(zhe)一次的(de)(de)陳列活(huo)動(dong)。
（2）做(zuo)(zuo)示范：對員工明(ming)確這次陳列活動的每一(yi)(yi)個細節，讓員工知道做(zuo)(zuo)什么是可以(yi)得到獎勵？做(zuo)(zuo)什么必然會(hui)受到懲罰(fa)(fa)？比(bi)如：規定每一(yi)(yi)個員工都必須(xu)做(zuo)(zuo)好十五家(jia)，少一(yi)(yi)家(jia)罰(fa)(fa)款(kuan)50元(yuan)，一(yi)(yi)家(jia)不合格罰(fa)(fa)款(kuan)30元(yuan)，而且必須(xu)在一(yi)(yi)個星期之內完成。
（3）檢查：負責(ze)檢查的人員要(yao)在(zai)第8天(tian)(tian)或者第10天(tian)(tian)的時候(hou)，進行現場抽驗檢查，并(bing)且在(zai)發現問題的地方，進行現場糾正(zheng)，使得陳列活動中的錯誤，在(zai)第一時間內得到糾正(zheng)。
（4）獎(jiang)罰：要求(qiu)沒有達標的員工(gong)按(an)照規(gui)定交(jiao)罰款，并且獎(jiang)勵(li)達標的員工(gong)。同時要做(zuo)好(hao)結果交(jiao)換，以及職業化教育的準備(bei)工(gong)作(zuo)。
（5）改進復制：將陳列活(huo)動中好的經驗總結出來，按照(zhao)原因措施流程(cheng)方(fang)法的規(gui)范，寫出一(yi)份(fen)《陳列活(huo)動操作流程(cheng)》。并且要做成工具包，存入電子文檔(dang)，下(xia)一(yi)次陳列活(huo)動的時候就(jiu)可以依(yi)此(ci)工作了。
完(wan)成以上的(de)訓(xun)練，我們就(jiu)能夠明確(que)的(de)知道，企業運營體(ti)系(xi)究(jiu)竟是(shi)什么了(le)。當(dang)然(ran)了(le)，一次模擬訓(xun)練是(shi)無法(fa)全面完(wan)善企業運營體(ti)系(xi)的(de)。要想使得企業運營體(ti)系(xi)越來越完(wan)整(zheng)，我們必須做好每一個項(xiang)目(mu)，在(zai)運營的(de)每一個步(bu)驟(zou)當(dang)中(zhong)，用最(zui)標準的(de)運營方式(shi)來要求。
企業運營體系總結
綜上所述(shu)，企(qi)業的(de)(de)(de)運營體系實際上就(jiu)(jiu)是企(qi)業每(mei)一(yi)項(xiang)工作(zuo)的(de)(de)(de)運營指(zhi)導，我們按(an)照這樣的(de)(de)(de)指(zhi)導工作(zuo)，就(jiu)(jiu)能夠在(zai)完(wan)成(cheng)(cheng)工作(zuo)任(ren)何(he)的(de)(de)(de)基礎(chu)上，為企(qi)業降低成(cheng)(cheng)本提高利潤。當企(qi)業的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)項(xiang)工作(zuo)都能夠用*的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本，獲得(de)最(zui)多(duo)的(de)(de)(de)利潤的(de)(de)(de)時(shi)候，企(qi)業的(de)(de)(de)競爭(zheng)力就(jiu)(jiu)會水漲(zhang)船高，在(zai)激烈的(de)(de)(de)市場競爭(zheng)中(zhong)獲得(de)更多(duo)的(de)(de)(de)發展空間，與此同時(shi)，企(qi)業員工也會迎來個人發展的(de)(de)(de)廣闊平臺。
由此可見，企業(ye)運營體系就是企業(ye)的一根中樞(shu)神(shen)經(jing)，連接(jie)著企業(ye)的每(mei)一個部門。
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