企業教練(lian)術(shu)
在我之前的一(yi)篇(pian)博客《幾種常用(yong)教練模式》中，我提(ti)到教練過程(cheng)(cheng)是(shi)一(yi)種結(jie)構(gou)化的談話過程(cheng)(cheng)，這種結(jie)構(gou)被(bei)總結(jie)成“GROW”、“5R”等教練模型。同時(shi)教練又不并只(zhi)是(shi)一(yi)種簡單的“流程(cheng)(cheng)”，而是(shi)教練與客戶“共舞”而自然流動的過程(cheng)(cheng)。
在(zai)很多時(shi)候教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)僅僅按教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)模型完(wan)成(cheng)對話而不(bu)一定讓客戶產(chan)生改變，ICF及IAC的(de)(de)(de)創始人Thomas Leonard總結了大量教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)(de)(de)實踐經(jing)驗，他發現(xian)成(cheng)功的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)與不(bu)成(cheng)功的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)(de)(de)差異在(zai)于95%以上成(cheng)功的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)在(zai)使用十五種教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)技術(shu)，這十五種教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)技術(shu)使得客戶愿意再次回來購(gou)買教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)服(fu)務。目前世界上只有(you)少數(shu)幾家教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)公(gong)司(si)在(zai)向專業教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)教(jiao)(jiao)(jiao)授這十五項教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)技術(shu)，我有(you)機(ji)會最近通(tong)過(guo)Paul Jeong博士非常深入、系(xi)統地了解了這十五項教(jiao)(jiao)(jiao)練(lian)(lian)(lian)(lian)技術(shu)。本文(wen)中(zhong)我將(jiang)結合自己的(de)(de)(de)理解對它們做一個簡單的(de)(de)(de)介(jie)紹。
1、激(ji)發式交談
很多時候人們(men)沒有(you)激情，是(shi)因為不敢(gan)去夢(meng)想(xiang)，而教練可以創(chuang)造一個安全的空間，讓客戶自由的去夢(meng)想(xiang)。當人們(men)看(kan)到了自己的夢(meng)想(xiang)的畫面的時候，他們(men)也會被自己的夢(meng)想(xiang)所激發。
企業教練術(shu)問題：
你*的夢(meng)想是(shi)什么(me)？
如果保證沒有失敗，你(ni)最想做什么？
請寫下你的一百個夢想。
2、向客戶揭(jie)示自己
當(dang)人們不知道自(zi)己(ji)的生(sheng)命意圖、卓(zhuo)越(yue)性(xing)，每(mei)一天的生(sheng)活就像無味的白開水(shui)，而人們痛苦的背后正是自(zi)己(ji)的卓(zhuo)越(yue)性(xing)和(he)來自(zi)宇(yu)宙的呼召。當(dang)教練(lian)向客戶(hu)揭示(shi)他們自(zi)己(ji)到時候，客戶(hu)也會被自(zi)己(ji)所(suo)感動(dong)得(de)落(luo)淚。
企業(ye)教練(lian)術問題：
從(cong)你(ni)過去的成功中(zhong)，你(ni)學到(dao)了什么？
你(ni)過去的痛苦(ku)告訴你(ni)什么？
人們如何評(ping)價你？請講(jiang)一個故(gu)事。
3、好奇心領航
改變不(bu)一定意味著(zhu)痛苦，當客戶真正認識(shi)自己的(de)時候(hou)，改變其實可(ke)以是(shi)非常有趣(qu)、簡單并且有意義的(de)。教練(lian)可(ke)以用一份(fen)好奇的(de)心態去發(fa)現(xian)客戶的(de)新的(de)可(ke)能(neng)性、新的(de)靈感、新的(de)覺察。
企(qi)業(ye)教(jiao)練術問題(ti)：
什(shen)么事情讓你最有樂趣？
有什么新(xin)的(de)可能性？
如(ru)果(guo)不擔心結果(guo)，你最想對自(zi)己有一個什么挑戰？
4、進入新領域
教練挑(tiao)戰(zhan)客戶走出自己(ji)的(de)“舒(shu)適(shi)區”，去確定新的(de)目標、體驗新的(de)做事方式、發現新的(de)原(yuan)則，從(cong)而擴展(zhan)自己(ji)的(de)“地圖”，嘗試一(yi)個新的(de)思維。在這(zhe)個過程中，客戶收獲到(dao)成長的(de)喜(xi)悅。
企業教練(lian)術問題(ti)：：
以(yi)前(qian)你(ni)不知道，現在(zai)你(ni)學到了(le)一個(ge)什么新原則？
你會用一個什么樣不同于以(yi)前(qian)的方(fang)法來(lai)做？
從你非常尊重的人身上(shang)，你學到(dao)了(le)什(shen)么？
5、引發卓越
人們往往沒有表現出自己的潛能，而(er)教練能夠(gou)挑戰客戶去想像更大的畫(hua)面，設(she)定更高的標準，從而(er)喚醒客戶“沉睡(shui)”的卓越。
企(qi)業教練術問(wen)題(ti)：
你(ni)有一個什么目標，人(ren)們說不可(ke)能，但是你(ni)想去挑戰？
成(cheng)功(gong)的畫(hua)面是什(shen)么(me)樣的？
你的(de)行動計劃是？
6、擴展(zhan)*努(nu)力(li)
教練比客(ke)戶(hu)對自己的(de)要求期望更多(duo)，要求客(ke)戶(hu)有(you)更快的(de)速度(du)、更多(duo)的(de)結果，從而(er)讓客(ke)戶(hu)發揮更高的(de)效率。
企業教練術問題：
怎么樣更(geng)快的實現目標？
完(wan)成目標的三個新的策略(lve)是什么？
怎么(me)樣創造一個三贏的支持環境？
7、干凈的溝通
在教(jiao)練狀態（Coaching Presence）下，教(jiao)練放(fang)下自己所有的(de)判斷、預期、偏(pian)見(jian)、思緒(xu)，教(jiao)練與(yu)客(ke)(ke)戶之間(jian)沒有障礙，完全(quan)的(de)活(huo)在當下，把所有的(de)關(guan)注(zhu)放(fang)在客(ke)(ke)戶身(shen)上。客(ke)(ke)戶能(neng)夠(gou)感(gan)受(shou)到被聆聽、尊(zun)重(zhong)，也(ye)就能(neng)夠(gou)更(geng)加放(fang)松(song)、投入并(bing)且改變。
8、分享當下
教練的(de)直(zhi)覺對客(ke)戶(hu)(hu)往往是一(yi)份珍貴的(de)禮(li)物，教練就像(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)一(yi)面鏡子，讓客(ke)戶(hu)(hu)自己更(geng)真實(shi)的(de)看清(qing)自己、看清(qing)真相(xiang)。
企業教練(lian)術問(wen)題(ti)：
我(wo)有(you)一(yi)個發現(xian)……
你說……，那百分(fen)之(zhi)百是真的么？
這聽起來……，你怎(zen)么看？
9、聚(ju)焦重點
客戶經常在(zai)做(zuo)緊急(ji)的(de)事情(qing)，而非重要的(de)事情(qing)，教(jiao)練通過與客戶之間關于意圖、目(mu)標、價值觀、等層面的(de)深入(ru)交談，客戶更清楚(chu)什(shen)么是(shi)重點，從(cong)而自動做(zuo)出改變，把注意力放(fang)在(zai)真正(zheng)有重大影響的(de)事情(qing)上，減少因眼前的(de)“緊急(ji)事件”而浪費能量。
企業教練(lian)術問(wen)題：
? 如果繼續保持(chi)現狀，將來的結果會(hui)是什么樣的？
? 你的(de)身體、能(neng)力、環境(jing)的(de)支持度(du)是什么樣的(de)？
? 過(guo)去(qu)幾年你的在(zai)哪里花(hua)費你的精(jing)力？
10、鼓舞(wu)客(ke)戶(hu)
當教練發(fa)自內心的為(wei)客(ke)戶的行(xing)動、成長、改(gai)變而(er)自豪時，客(ke)戶能(neng)夠感受到這份鼓(gu)(gu)舞(wu)，就擁有更多(duo)的自信和能(neng)量，客(ke)戶也就越有可能(neng)成功(gong)。真誠(cheng)的鼓(gu)(gu)舞(wu)是對(dui)客(ke)戶極(ji)大的支(zhi)持。
企業(ye)教練術問題：
最近有什么值(zhi)得慶祝的事情？
這會(hui)讓你成為一個什(shen)么樣的人(ren)？
這(zhe)對別(bie)人會帶來(lai)什么樣的影響？
11、欣賞客戶
真正(zheng)的(de)教(jiao)練是把客戶當作一(yi)個整體來欣(xin)賞，包(bao)括的(de)優勢(shi)、過失。由(you)客戶引(yin)領教(jiao)練的(de)過程(cheng)而不是按照教(jiao)練自(zi)己的(de)日程(cheng)來進行。這種欣(xin)賞能讓教(jiao)練與客戶建立信(xin)任的(de)伙伴關系，共同走向目標。
企(qi)業(ye)教練術問題：
什么(me)是你愿意做又能帶(dai)來效果的？
你(ni)最享受什么(me)？
在這個(ge)過程中你學到了什(shen)么(me)？
12、識別完美
教練相信(xin)，生活本(ben)來就是完美的(de)，即便(bian)很多時(shi)候我們看(kan)不到這種完美。教練讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)看(kan)到事情(qing)背后的(de)其他可(ke)能(neng)性、影響和價值，當客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在一個(ge)更完整的(de)畫(hua)面(mian)看(kan)清事物的(de)時(shi)候，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)能(neng)夠感(gan)受到更大(da)的(de)賦(fu)能(neng)，并且(qie)愿(yuan)意承擔起責任。
企業教(jiao)練術問題：
痛苦背(bei)后，你學到了(le)什么(me)？
沖突背后有(you)什么正面的意義？
你有多少(shao)的想法是關于現(xian)在的？
13、品鑒真相
教練并不試圖(tu)去說(shuo)服客(ke)戶，而是讓客(ke)戶自己去品鑒(jian)真相(xiang)。當人們看清真相(xiang)，就會放下自己的(de)執(zhi)著，他(ta)們對未(wei)來(lai)也就有了新(xin)的(de)選擇(ze)、新(xin)的(de)可能性(xing)。
企業教(jiao)練術問題：
有什么事情你不一定(ding)要去做，但是你想做的(de)？
你(ni)可以怎(zen)樣(yang)去(qu)享受灰色的區域？
那是你的(de)想(xiang)像還是事實？
14、尊(zun)重客(ke)戶
教練尊(zun)重客(ke)戶(hu)自(zi)己(ji)內在和外(wai)在的(de)局限性，尊(zun)重客(ke)戶(hu)的(de)人性（信(xin)念、文化、能力……），而(er)不是強迫客(ke)戶(hu)去改變(bian)。教練不采(cai)用自(zi)己(ji)的(de)標準，而(er)是讓客(ke)戶(hu)自(zi)己(ji)決(jue)定自(zi)己(ji)的(de)生活，客(ke)戶(hu)會感到(dao)放松、被尊(zun)重，享受創(chuang)造的(de)過程(cheng)，從(cong)而(er)他們(men)愿意行動起來。
企業(ye)教練術問(wen)題：
你什么(me)時候想(xiang)放棄？
你有什么(me)局限(xian)性？
你的(de)夢想、現(xian)實和(he)能量分別是什(shen)么樣(yang)的(de)？
15、設計支持(chi)環境
個(ge)人(ren)的(de)毅力與(yu)意(yi)志往(wang)往(wang)是靠(kao)不住(zhu)的(de)，教(jiao)練和客戶(hu)一起設(she)計一個(ge)支(zhi)持的(de)環境，這個(ge)環境能夠持續的(de)支(zhi)持客戶(hu)的(de)行動。這個(ge)環境往(wang)往(wang)是自(zi)然的(de)、沒有強迫的(de)，成為客戶(hu)的(de)“合作伙(huo)伴”。
企業教練(lian)術(shu)問題(ti)：
你(ni)愿(yuan)意把你(ni)的行動計(ji)劃(hua)告訴(su)誰(shui)并向他們承諾？
什(shen)么時候？什(shen)么地方？
什么是能(neng)(neng)100%控(kong)(kong)制，什么是不(bu)能(neng)(neng)100%控(kong)(kong)制的？
我(wo)很愿(yuan)意把這十五項教練(lian)技(ji)術就比喻(yu)成一種(zhong)舞(wu)蹈，我(wo)們無(wu)須憑(ping)(ping)頭腦記憶(yi)，在與客戶“共(gong)舞(wu)”的過(guo)程中，憑(ping)(ping)著身體的直覺自然(ran)地跳出(chu)妙曼的舞(wu)姿。
這(zhe)舞(wu)蹈讓生命之(zhi)花(hua)燦爛(lan)綻放！
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