現場管理就是指用科學的標準和方法對生產現場各生產要素，包括人、機、料、法、環、信等進行合理有效的計劃、組織、協調、控制和檢測，使其處于良好的結合狀態。達到優質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的。現場管理是生產第一線的綜合管理，是生產管理的重要內容，也是生產系統合理布置的補充和深入。其在銀行業等服務性領域同樣發揮作用.
所謂(wei)現(xian)場(chang)，就是指企業(ye)為顧(gu)客設計、生產(chan)(chan)(chan)、銷(xiao)(xiao)售產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)和服務以及(ji)與顧(gu)客交流的地方、現(xian)場(chang)為企業(ye) 創造出附加值，是企業(ye)活動最活躍(yue)的地方。例如制造業(ye)，開發部(bu)門(men)(men)設計產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，生產(chan)(chan)(chan)部(bu)門(men)(men)制造產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，銷(xiao)(xiao)售部(bu)門(men)(men)將(jiang)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售給顧(gu)客。企業(ye)的每(mei)一個部(bu)門(men)(men)都與顧(gu)客的需求有著(zhu)密切的聯(lian)系。
從產(chan)品設計到(dao)生產(chan)及銷售的整(zheng)個過程都(dou)是(shi)(shi)現場，也就都(dou)有現場管(guan)(guan)(guan)理(li)，這(zhe)里我們所(suo)探討的側重點是(shi)(shi)現場管(guan)(guan)(guan)理(li)的中心環節——生產(chan)部門(men)的制造現場，但(dan)現場管(guan)(guan)(guan)理(li)的原則對其他部門(men)的現場管(guan)(guan)(guan)理(li)也都(dou)是(shi)(shi)適用的。
現場管理的三大利器：
1.營運走勢(shi)控制
營運走勢控制的實質是對服(fu)務品質、顧客(ke)滿意度的控制.
2.工作(zuo)設計督(du)導
沒有流程就沒有連續性(xing)、繼起性(xing)、程序性(xing)。因此(ci)，要實現服務設計的內容，就應(ying)以流程為核心進(jin)行督導。
3.現場品質控制(zhi)
現(xian)場品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)控制包括了現(xian)場管(guan)理(li)的(de)方方面(mian)面(mian)，各(ge)方面(mian)的(de)管(guan)控都要(yao)通過功能(neng)團隊實現(xian)，品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)控制就是企(qi)業的(de)生命(ming)。向(xiang)流程要(yao)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)而不是向(xiang)結果要(yao)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)。
銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)面(mian)臨(lin)市場強(qiang)烈的(de)競爭(zheng)，無論是(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)還是(shi)(shi)(shi)(shi)產品創新都面(mian)臨(lin)新的(de)挑戰。營(ying)業(ye)廳(ting)每一位工(gong)作(zuo)人員的(de)素質(zhi)高低直接(jie)(jie)(jie)影(ying)響(xiang)到企(qi)業(ye)效(xiao)(xiao)益、服(fu)務(wu)質(zhi)量和士(shi)氣，直接(jie)(jie)(jie)關(guan)系到企(qi)業(ye)的(de)運營(ying)成(cheng)(cheng)敗。銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)現場管理水平高低直接(jie)(jie)(jie)影(ying)響(xiang)到客戶、員工(gong)的(de)心(xin)情(qing)和服(fu)務(wu)質(zhi)量。金(jin)(jin)融(rong)業(ye)的(de)全(quan)面(mian)開放，外(wai)資(zi)(zi)的(de)全(quan)面(mian)進入(ru)，對銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)業(ye)既是(shi)(shi)(shi)(shi)挑戰也是(shi)(shi)(shi)(shi)機遇(yu)。中國(guo)金(jin)(jin)融(rong)業(ye)要在短(duan)時間內完成(cheng)(cheng)轉型，建立(li)起(qi)符(fu)合國(guo)際的(de)經營(ying)模(mo)式(shi)，縮小同外(wai)資(zi)(zi)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)差距——培訓是(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)升(sheng)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)競爭(zheng)力(li)的(de)最(zui)佳手(shou)段之一。實(shi)踐(jian)證明，專業(ye)借助外(wai)部師(shi)資(zi)(zi)和成(cheng)(cheng)功的(de)培訓模(mo)式(shi)成(cheng)(cheng)為增(zeng)強(qiang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)競爭(zheng)力(li)的(de)有力(li)保(bao)障，也是(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)有效(xiao)(xiao)的(de)，最(zui)直接(jie)(jie)(jie)的(de)，并(bing)為銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)界所(suo)認同。
國(guo)內上海浦發銀(yin)行首先(xian)推行，已(yi)經(jing)取得巨大的(de)(de)(de)成效。眼睛(jing)盯住市(shi)(shi)場(chang)(chang)，功夫下在(zai)現場(chang)(chang)。銀(yin)行管(guan)理(li)(li)(li)者只(zhi)有(you)加強內部(bu)管(guan)理(li)(li)(li)，從而面對巨大市(shi)(shi)場(chang)(chang)沖擊，才會贏得人心(xin)及取得勝(sheng)利果實。面對國(guo)內外同(tong)業的(de)(de)(de)白熱化競(jing)爭態(tai)勢，銀(yin)行取勝(sheng)的(de)(de)(de)關鍵在(zai)于(yu)綜合(he)服(fu)務水平；而競(jing)爭力的(de)(de)(de)核心(xin)就(jiu)是高(gao)素(su)質的(de)(de)(de)員工和良好的(de)(de)(de)執行文化，一套科學(xue)規范完善的(de)(de)(de)質量管(guan)理(li)(li)(li)體系才能(neng)確保企(qi)業在(zai)激烈的(de)(de)(de)競(jing)爭浪潮中立于(yu)不敗之地。具體請看浦發銀(yin)行現場(chang)(chang)管(guan)理(li)(li)(li)案例：
為此，浦(pu)發(fa)(fa)銀行于2006年(nian)戰略性地將被(bei)廣泛(fan)應用(yong)于制(zhi)造業(ye)(ye)的(de)(de)6S質量(liang)管理率(lv)先引入到了(le)商業(ye)(ye)銀行營業(ye)(ye)現場的(de)(de)管理中來(lai)，去年(nian)以(yi)來(lai)更把迎(ying)接奧(ao)運和提(ti)升整體服(fu)務(wu)質量(liang)的(de)(de)長效(xiao)改(gai)革相結合，根據“內強素(su)質、外樹形象”的(de)(de)目的(de)(de)重點提(ti)出(chu)了(le)“標(biao)準化現場、國際(ji)化形象”的(de)(de)整改(gai)要求，穩步(bu)扎實(shi)推進(jin)每個(ge)“S”過程(cheng)，狠抓與奧(ao)運服(fu)務(wu)關于密切的(de)(de)影響銀行形象、影響服(fu)務(wu)效(xiao)率(lv)的(de)(de)網點環境整治、流(liu)程(cheng)梳理和員工素(su)質提(ti)高三(san)大工作，全員參與，激發(fa)(fa)大家的(de)(de)積極性和主動性。
在過去(qu)一段時間，商業銀行因為業務量增長(chang)過快，運營(ying)人員熟練程(cheng)度(du)不(bu)一以及流程(cheng)設計缺陷等原因導致(zhi)客戶等待時間較長(chang)，滿(man)意(yi)度(du)不(bu)高成為困擾各營(ying)業機(ji)構(gou)的(de)共(gong)同問題；而工作(zuo)環(huan)境雜亂、柜臺業務量壓力，操作(zuo)流程(cheng)復雜等綜合因素又導致(zhi)部分柜面員工精神面貌不(bu)佳，抱怨情緒滋(zi)生，內(nei)部滿(man)意(yi)度(du)下降。
浦發(fa)銀行針對反映出來的問題，結合各營業(ye)機(ji)構的業(ye)務(wu)發(fa)展特(te)點(dian)、物理(li)(li)(li)布(bu)局(ju)特(te)色，緊(jin)緊(jin)圍繞奧(ao)運服務(wu)要求，通過導入先進(jin)的管(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念，實施(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)模式的創(chuang)新，使(shi)全員建立質量管(guan)理(li)(li)(li)意識，培養質量規范的習(xi)慣，打造統一化、標準化、科學化的管(guan)理(li)(li)(li)平臺，就(jiu)“實施(shi)(shi)方案和(he)考(kao)核辦(ban)法(fa)”、“檢查和(he)整改要求”、“計算機(ji)設備管(guan)理(li)(li)(li)”、“宣傳用(yong)品擺放和(he)自助區域標識張貼(tie)”、“消防(fang)和(he)防(fang)衛設施(shi)(shi)配置標準”及“無障礙設施(shi)(shi)建設和(he)改造”等幾大類內容，制定了(le)整套6S的體(ti)系文件，對員工班前班后、業(ye)務(wu)操(cao)作、著裝、儀(yi)表均有非常(chang)詳細的指導和(he)說(shuo)明，每一位員工都熟記(ji)于心。
一年多來(lai)(lai)，網(wang)點服務(wu)功能日趨完(wan)備(bei)，服務(wu)環(huan)境(jing)明顯寬敞整潔(jie)了，6S管理(li)帶(dai)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)工具定位(wei)(wei)，操作(zuo)定位(wei)(wei)和細致(zhi)的(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)管理(li)，使員(yuan)工的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)操作(zuo)更加規(gui)范(fan)，業(ye)務(wu)差(cha)錯(cuo)率有(you)(you)效降低，業(ye)務(wu)量(liang)快速(su)攀升(sheng)，提(ti)(ti)高了工作(zuo)效率，內外滿意度穩步提(ti)(ti)升(sheng)。同(tong)時，在6S管理(li)的(de)(de)(de)推廣過程(cheng)(cheng)中浦發銀行(xing)注重(zhong)員(yuan)工素(su)養的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高，加強素(su)質教育，開(kai)展(zhan)業(ye)務(wu)培(pei)(pei)訓。強化銀行(xing)專業(ye)知識培(pei)(pei)訓，強化流程(cheng)(cheng)操作(zuo)的(de)(de)(de)規(gui)范(fan)性培(pei)(pei)訓，并同(tong)時與服務(wu)技能培(pei)(pei)訓、特(te)殊服務(wu)用語和英語培(pei)(pei)訓、手語培(pei)(pei)訓等有(you)(you)機(ji)結合，促進全員(yuan)更新觀念、規(gui)范(fan)操作(zuo)，提(ti)(ti)高素(su)養。
究竟什么是(shi)6S銀行現(xian)場(chang)管理(li)呢？
6S現場管理實施方案即整理（SEIRE）、整頓（SEITION）、清(qing)掃（SEISO）、清(qing)潔(jie)（SEIKETSU）、素(su)養（SHITSUKE）、安(an)(an)(an)全(quan)(quan)（SAFETY），6S的(de)(de)起(qi)源6S以(yi)5S為基礎加上(shang)“安(an)(an)(an)全(quan)(quan)“而(er)成。5S管理首先在日(ri)(ri)本被(bei)系統提(ti)出(chu)并廣(guang)泛應(ying)用，因(yin)其日(ri)(ri)語的(de)(de)羅馬拼(pin)音均以(yi)“S”開頭，故簡(jian)稱為5S。因(yin)5S管理簡(jian)單、實用、效果顯著，在日(ri)(ri)本及世(shi)界各地企業(ye)中被(bei)廣(guang)泛推(tui)行(xing)，從而(er)推(tui)動(dong)了(le)現場管理模式精(jing)益化(hua)的(de)(de)革新。因(yin)商業(ye)銀行(xing)的(de)(de)工作環境(jing)不僅要(yao)清(qing)凈整潔(jie)、明亮舒適，更(geng)應(ying)明確安(an)(an)(an)全(quan)(quan)方面的(de)(de)要(yao)求，因(yin)此，商業(ye)銀行(xing)的(de)(de)現場管理增(zeng)加了(le)一個“S”，即Safety（安(an)(an)(an)全(quan)(quan)）。
銀行(xing)現(xian)(xian)場管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)環(huan)節還包括——營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)外部(bu)環(huan)境(jing)(jing)管(guan)(guan)理(li)(li)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)戶外視覺(jue)形(xing)象、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)可視化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)環(huan)境(jing)(jing)視覺(jue)和功能(neng)分區設計、建行(xing)營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)服務(wu)(wu)環(huan)境(jing)(jing)設計、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)(jing)清潔管(guan)(guan)理(li)(li)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)接送鈔管(guan)(guan)理(li)(li)規范(fan)(fan)(fan)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)員(yuan)(yuan)工排班管(guan)(guan)理(li)(li)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)客(ke)戶排隊管(guan)(guan)理(li)(li)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)內(nei)部(bu)現(xian)(xian)場管(guan)(guan)理(li)(li)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)服務(wu)(wu)形(xing)象和禮(li)儀規范(fan)(fan)(fan)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)主任現(xian)(xian)場規范(fan)(fan)(fan)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)柜員(yuan)(yuan)現(xian)(xian)場規范(fan)(fan)(fan)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)大堂經理(li)(li)現(xian)(xian)場規范(fan)(fan)(fan)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)、營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)(ting)(ting)(ting)(ting)低柜柜員(yuan)(yuan)現(xian)(xian)場規范(fan)(fan)(fan)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)。
銀行(xing)(xing)營(ying)(ying)業(ye)廳是銀行(xing)(xing)與客(ke)戶溝通的(de)(de)(de)(de)(de)橋梁，所以營(ying)(ying)業(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)對于(yu)(yu)銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)發展起著(zhu)不可忽視(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)。在營(ying)(ying)業(ye)廳運(yun)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)中，有些管(guan)理(li)(li)人員由于(yu)(yu)缺乏(fa)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)知識和技能，即(ji)使是在現場巡視(shi)，也發現不了問(wen)題(ti)，有些管(guan)理(li)(li)人員處理(li)(li)投訴的(de)(de)(de)(de)(de)技能比較差，要(yao)么(me)與客(ke)戶產(chan)生矛盾(dun)，要(yao)么(me)對客(ke)戶一味忍讓，不能很好的(de)(de)(de)(de)(de)解決客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。作為銀行(xing)(xing)形象的(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口，營(ying)(ying)業(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)建設和管(guan)理(li)(li)成為現代銀行(xing)(xing)關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)焦點。
企(qi)業管(guan)理(li)活(huo)動中(zhong)，無(wu)論在(zai)資金、人員、設備哪一個方面(mian)出現(xian)問題(ti)都會(hui)給生產(chan)帶來(lai)困難。在(zai)開(kai)始時也許(xu)還現(xian)場(chang)管(guan)理(li)和組(zu)織管(guan)理(li)示意圖不是(shi)那么(me)嚴重(zhong)，但(dan)是(shi)隨著生產(chan)進程，問題(ti)就會(hui)變的(de)越來(lai)越突出，甚至(zhi)生產(chan)出現(xian)停頓，從而使整個企(qi)業的(de)生產(chan)經(jing)營活(huo)動陷于癱瘓。
所以，要(yao)維持企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)正常(chang)運(yun)作，就必須使(shi)所有的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源處于良好的(de)(de)(de)(de)(de)、平(ping)衡的(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態，加強現場(chang)管理，以有限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源獲得最佳(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)經濟效益。無論我(wo)們(men)走(zou)進企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)哪(na)一個現場(chang)，就能夠比(bi)較(jiao)清(qing)楚地(di)知道該(gai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管理水平(ping)，從而知道企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)經營狀(zhuang)況(kuang)，這(zhe)是(shi)因(yin)為現場(chang)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理活(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)縮影，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)活(huo)動都是(shi)在現場(chang)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)。
現(xian)場(chang)能提供大(da)量的(de)信息。俗話說(shuo)：“百聞不(bu)(bu)如一(yi)見”間(jian)接的(de)信息不(bu)(bu)一(yi)定(ding)都是(shi)真實的(de)，要(yao)想獲得準(zhun)確的(de)第(di)一(yi)手(shou)材料，只有(you)到(dao)現(xian)場(chang)去做深入細致(zhi)的(de)調查了解。現(xian)場(chang)是(shi)問題萌芽產生的(de)場(chang)所。現(xian)場(chang)是(shi)企業(ye)活動的(de)第(di)一(yi)線，無論什么問題，都是(shi)直接來(lai)自(zi)現(xian)場(chang)，出現(xian)問題時如不(bu)(bu)及時采取對應的(de)措施，放任自(zi)流而任其(qi)發展，向(xiang)著(zhu)好的(de)方面發展的(de)概(gai)率要(yao)比向(xiang)壞(huai)的(de)方向(xiang)發展的(de)概(gai)率要(yao)小得多(duo)。
現場最(zui)(zui)能反映出員工的(de)思(si)(si)想(xiang)(xiang)動態。人(ren)是有(you)感(gan)情、有(you)思(si)(si)維(wei)的(de)，一個人(ren)所做的(de)不一定是他(ta)認為的(de)最(zui)(zui)理想(xiang)(xiang)、最(zui)(zui)順心(xin)的(de)工作(zuo)，如果他(ta)感(gan)到不稱心(xin)，心(xin)理就可(ke)能別扭而意氣用事。這有(you)意識或無意識地會(hui)反映到他(ta)的(de)工作(zuo)上(shang)，都(dou)是會(hui)直接或間接地影響產(chan)品(pin)和(he)生產(chan)效率。
總(zong)之，到了現場才能清楚(chu)地了解現場的(de)(de)(de)(de)實際情況，一個企業(ye)(ye)管理(li)水平的(de)(de)(de)(de)高低，就(jiu)看其現場管理(li)是(shi)否完(wan)成(cheng)總(zong)的(de)(de)(de)(de)經濟(ji)(ji)目(mu)的(de)(de)(de)(de)而設(she)定(ding)了各項階級性和細化了的(de)(de)(de)(de)具體(ti)目(mu)標，是(shi)否很好地引導廣大(da)員工有組織、有計劃地開展工作(zuo)，經濟(ji)(ji)合理(li)地完(wan)成(cheng)目(mu)標。現場是(shi)企業(ye)(ye)所活動的(de)(de)(de)(de)出發點和終結點，不重視(shi)現場管理(li)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)終究(jiu)是(shi)要衰敗的(de)(de)(de)(de)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/645.html
