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中國企業培訓講師
商務英語書面溝通技巧
2025-07-04 23:41:18
 
講(jiang)師：戴愫 瀏覽次(ci)數：3053

課程描述INTRODUCTION

溝通技巧培訓班

· 一線員工· 入職員工

培訓講師：戴愫    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大(da)綱Syllabus

 課程大綱:

一、電子商務郵件(jian)的“六(liu)大部分(fen)(fen)”，您真的知道每(mei)個部分(fen)(fen)標準而高(gao)效(xiao)的寫法嗎？
標題：精(jing)+確
稱呼(hu)：你們的(de)(de)關系+事件的(de)(de)性(xing)質
開頭：一語中的
細節：提供“所有的必需的”信息(xi)
請求：清晰醒(xing)目(mu)
結(jie)尾：友(you)好而開放
電子郵件中(zhong)的禁區
按 send 鍵之前，您(nin)確定要發(fa)這封電子郵件嗎？
案例討(tao)論一(yi)：有技巧地催促同(tong)事(shi)按時交報告
二、如何(he)搭(da)建(jian)文章的金字(zi)塔結(jie)構？
為什么在職場中(zhong)需要使用金字塔結構(gou)？
結論先行，可(ke)以抓住(zhu)注意力，并避免誤解
什么是金(jin)字塔結構？
自上(shang)而下(xia)；垂(chui)直(zhi)方向用問題(ti)——回答展開;水平方向用歸納（遵循 MECE 原則）或演(yan)繹(yi)展開
怎樣使(shi)用金字(zi)塔結(jie)構？
發散思維(wei)，畫出所有內容氣泡(pao)，找出氣泡(pao)間的邏(luo)輯，得出結(jie)論，將結(jie)論放在(zai)金字塔塔尖
 
案例(li)討(tao)論二：為進度報(bao)告、商業提案、工作(zuo)計劃、競聘(pin)競升做(zuo)金(jin)字塔(ta)結構
三、寫電子(zi)商務郵件時，您要遵循的語(yu)言特色上的“五個必須(xu)”
——明確、清晰、積極、有(you)人情味、有(you)說服力(li)
讓你的語言(yan)有說(shuo)服力(li)的魔力(li)：說(shuo)服八(ba)步驟
秒殺中國式(shi)英(ying)語
使用(yong)向右(you)延伸的(de)邏(luo)輯、使用(yong)連接詞秀出邏(luo)輯、遵循(xun) KISS 原則
 
案(an)例(li)討論三：向上級要批(pi)準
案例討論四：向客(ke)戶請求前(qian)去拜訪(fang)
四、如何溝通負面、敏感事件
使用正確的語氣(qi)：左手拿(na)鏡子，照自己的身份;右手拿(na)放大鏡，剖析讀者(zhe)
“三明治結構”幫您消除傳達壞(huai)消息時的(de)尷尬
將(jiang)您(nin)的“共情能力”表達(da)在筆(bi)端(duan)，巧妙(miao)回應憤怒與不合(he)理
案例(li)討論五：討論一(yi)個敏感(gan)話題：辦(ban)公(gong)地(di)點搬遷 / 派往異地(di)擔任新的工(gong)作(zuo)任務
案例討論六：回應同事的抱怨
 
培訓師介紹
主要(yao)學習及工作(zuo)經歷(li) 
她畢(bi)業(ye)于四(si)川外國(guo)(guo)語大學(xue)和(he)西(xi)南政(zheng)(zheng)法大學(xue)，分(fen)別(bie)獲英語學(xue)士(shi)(shi)學(xue)位(wei)和(he)法學(xue)學(xue)位(wei)，后就讀于美國(guo)(guo)馬(ma)里蘭(lan)大學(xue)，獲教育領導力與政(zheng)(zheng)策研究(jiu)碩士(shi)(shi)學(xue)位(wei)。有著(zhu)十(shi)多(duo)年海外(美國(guo)(guo)、新加坡)的工(gong)作和(he)管理(li)經驗，曾(ceng)在中山(shan)大學(xue)和(he)新東方任(ren)教，多(duo)次(ci)被評為學(xue)生最喜愛的講(jiang)師。同時她還曾(ceng)是(shi)美國(guo)(guo)“Job Corps Newsletter”《職(zhi)業(ye)教育通訊報》總編輯。現居上海，任(ren)職(zhi)業(ye)培訓師。 

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/10675.html

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