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中國企業培訓講師
跨部門溝通與協作
2025-07-04 23:17:18
 
講(jiang)師：嚴明(ming) 瀏覽次數：3047

課程描述INTRODUCTION

溝通培訓課程

· 新晉主管

培訓講師：嚴明    課程價格：￥元(yuan)/人    培訓天數：2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

溝通培訓(xun)課程
 
課程大綱
【第(di)一天(tian)上(shang)午】
一、重(zhong)要的溝通
1、認識自(zi)我的(de)溝通習慣
（1）小組(zu)活動：誰(shui)(shui)種蘋果、誰(shui)(shui)開卡車
（2）人們在團隊活動的行為(wei)模(mo)式分類
（3）個(ge)人測試：我的溝通習慣
（4）思考：理性的溝(gou)通行為應該是(shi)怎(zen)樣的
2、溝(gou)通在企業執行(xing)效率中(zhong)的位置
（1）企業發展的核(he)心競(jing)爭力由什么(me)來決(jue)定(ding)？執行(xing)力決(jue)定(ding)企業成敗重要性(xing)
（2）什么(me)是(shi)執行力？
①執行力(li)與(yu)職業化的(de)關系
②職(zhi)業化的組織意義與個人意義
③企業執(zhi)行力(li)需要的(de)員工能力(li)模型
④職業化意(yi)識層面的核(he)心
⑤企業員工基礎素質的構成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊(kuai)的(de)基礎——溝通(tong)
⑦是什么(me)實現企業的“人(ren)本”導向
⑧溝(gou)通在(zai)職業工作(zuo)者成長中的(de)比(bi)重 
二、跨部門溝(gou)通中達成共(gong)識的(de)障礙
1、認識組織(zhi)內溝通與協(xie)作中的問題(ti)及根(gen)源
（1）視頻(pin)：《長征(zheng)》
（2）思考：您認為該會議(yi)雙方出現沖(chong)突的根本原(yuan)因(yin)是什么(me)？
（3）思考：您(nin)認(ren)為(wei)組織內溝通出現問題的癥(zheng)狀和(he)原因是什么？
（4）思考：在日常協(xie)作工作中您最(zui)反感(gan)的做派是什么？
2、企(qi)業內橫向(xiang)溝(gou)通的沖突根源(yuan)來自于四個方面：
（1）角色沖突
（2）環(huan)境壓力(li)
（3）信息不足
（4）個體(ti)差異
3、來自企業(ye)內部門墻的(de)存在(zai)
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業文化
 
【第一(yi)天下午】
4、用理(li)性(xing)推到(dao)部門墻
（1）統一目標、利(li)益，厘(li)清任務，用(yong)矩陣式的(de)思考推倒“部(bu)門墻(qiang)”
（2）案例分析：L公司的(de)問(wen)題(ti)
（3）案例(li)分享(xiang)：“臭(chou)鼬”小組的原則
（4）涉及選擇*方(fang)案和(he)資(zi)源沖突(tu)問(wen)題，雙方(fang)意見(jian)完全不同怎么辦？
（5）達成共識(shi)的誤區：群體迷思
（6）達成共(gong)識的標準方法：程序與數(shu)據
（7）案例分享：安吉拉租房案例
（8）會議主持(chi)者的責任
（9）談判技術(shu)在解(jie)決(jue)沖突問題(ti)中帶來的啟示(shi)
（10）雙贏思(si)維在跨部門(men)溝通應用中的引申
（11）案例練習(xi)：只有一個文員
5、主動——跨部(bu)門溝(gou)通的第(di)一要義
（1）組織(zhi)內溝通的三個根本難點
（2）責任(ren)的理解(jie)決定處理人(ren)際沖突的態度
（3）視頻分析(xi)：團隊精神
（4）培(pei)養主動溝(gou)通的團隊協作(zuo)文化
①自主性(xing)——多說一句話(hua)
②合作(zuo)性——用制(zhi)度(du)解決問(wen)題(ti)
③思考性——主動協作的來(lai)源
三、策略性溝通的修(xiu)養基礎
1、來(lai)自個(ge)人(ren)的差異
（1）溝通的(de)修養與技能
（2）性格
2、人際思維模式的重要性
（1）六種人際交(jiao)往哲學(xue)對溝通的影響
（2）培養雙贏(ying)思(si)維(wei)的(de)三個(ge)品格
（3）成熟(shu)的含義與(yu)表達
 
【第二天上午(wu)】
3、動力對話(hua)系統
（1）先理解(jie)別人，再表達自己
①練習(xi)：十句話(hua)
②理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
③導致矛(mao)盾沖突的推(tui)論階梯
（2）傾聽的意義
①傾聽的(de)意義在(zai)于理解(jie)而(er)非判斷
②防止自傳式回應：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想(xiang)當然耳 Interpret、價值判(pan)斷 evaluate
③同理(li)心(xin)傾(qing)聽的要求
④角色(se)扮演：科長與(yu)小林(lin)
（3）用提問去澄(cheng)清
①教練的目的：抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實
③從(cong)演繹中找到事實
④成就導(dao)向提問法
⑤解決問題提問法
⑥如何問(wen)問(wen)題不會引起防(fang)衛
四、策略性(xing)溝(gou)通技巧
1、正確(que)面對他人的不(bu)同意見
（1）理(li)解他人的(de)心理(li)動態(tai)與行為(wei)目的(de)
（2）開個好頭——養成引發對共(gong)同目標認同感的說話習慣
 
【第二(er)天下午】
2、有效控制自己的(de)情緒(xu)
（1）視(shi)頻：這對母女怎么了？
（2）負(fu)面情(qing)緒的(de)來源(yuan)
（3）刺激(ji)與反(fan)應的ABC模(mo)型
（4）把負面(mian)情(qing)(qing)緒轉(zhuan)變成正(zheng)面(mian)情(qing)(qing)緒
（5）練習：尋找ABC，避免談(tan)話“上綱上線”
3、理性表(biao)達建(jian)立有效工作關(guan)系，達成(cheng)最終效率成(cheng)果
（1）“KISS表達原(yuan)則”
（2）明確(que)表(biao)達三個(ge)環節
（3）用5個別人喜歡聽(ting)的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
（4）對不同的(de)(de)人說不同的(de)(de)話——認識人與人之間的(de)(de)差異
（5）現場(chang)測試(shi)：社交風格(ge)的(de)差異
（6）小組練(lian)習：對角(jiao)溝通練(lian)習
（7）60后(hou)、70后(hou)、80后(hou)的差異
4、如何與上級(ji)溝通
（1）與(yu)上(shang)司(si)溝通的(de)阻(zu)礙(ai)
（2）將上級(ji)的指(zhi)示轉(zhuan)化為工作目標
①多問(wen)一句話：“你最后想要的結果是什么？”
（3）了解是影響的前提
①向上溝(gou)通的11個(ge)原則 
（4）先理(li)解上級的不(bu)理(li)解
①承認上級不(bu)理(li)解的現實
②尊重(zhong)上級(ji)的不理解(jie)，認(ren)為他總有一(yi)定的合理性
③盡可(ke)能(neng)了(le)解上級為什么不(bu)理解
④采取讓上(shang)(shang)司容(rong)易理解的方(fang)式讓上(shang)(shang)司理解
（5）用(yong)上司喜歡的句型說話
（6）與上司溝通的六個(ge)層次
五、溝(gou)通(tong)從“做(zuo)人”開始
1、組織內溝通的三(san)項(xiang)基本原(yuan)則
（1）面子(zi)第(di)一，道(dao)理第(di)二
（2）高標(biao)處事，低調做人(ren)
（3）主動(dong)
2、高標處(chu)事，低調做人
（1）八小時以外的功夫
（2）拉近關系的方法(fa)：FORM原則
（3）建立關系(xi)的“共同點(dian)”原則(ze)
3、課(ke)程(cheng)總(zong)結：策略(lve)性溝(gou)通的結構
4、課后行動計劃
 
溝通(tong)培訓課(ke)程

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/776.html

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