有效溝通技巧
2025-07-04 23:37:18
講師：張譯 瀏覽次數：3091
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
人際溝通提升培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
人(ren)際溝通提升培(pei)訓
課程收獲(huo)
1、陳(chen)述溝通的四大目(mu)的
2、陳述溝(gou)通的五個有(you)效準(zhun)則(ze)
3、運用有效(xiao)溝(gou)通的基本(ben)技能
4、描述(shu)不同性格人的(de)溝通方式
課程大綱：
【第一天上午】
一(yi)、溝通的三個定義(yi)
1、互動有效
2、影響他(ta)人
3、能力體現
二、溝通的四大目的
1、流(liu)通(tong)信息(xi)
2、案例分析：開會(hui)如何有效
（1）傳(chuan)遞情感(gan)
（2）改善績效
3、案例(li)分析：商紂滅亡，誰負責(ze)任
4、小游戲：“對錯”之(zhi)間給我們的啟(qi)示
（1）印(yin)象管(guan)理
（2）始終印(yin)象的心理學解釋
（3）個人儀態(tai)修飾注意點
（4）親(qin)和(he)力(li)最有殺傷力(li)
（5）自(zi)我(wo)展示要自(zi)信，更要合理(li)
5、心理學分析：聯合評估(gu)與單(dan)獨評估(gu)效(xiao)應一見如故的方(fang)法
（1）尋(xun)找共同點(dian)
（2）請教成(cheng)功經驗(yan)
（3）站在對方立場講話(hua)
（4）記住他人名字的好處(chu)
【第一(yi)天下(xia)午】
三、 判斷溝(gou)通的五個有效準(zhun)則
1、放正姿(zi)態決定成就，情商(shang)造就合適結果
2、人生無(wu)處不(bu)對比，差(cha)之毫厘謬之千里
3、互惠互利，將心(xin)比心(xin)換位思(si)考
4、圓(yuan)通(tong)不圓(yuan)滑不固(gu)執(zhi)，站在誠信(xin)的(de)角(jiao)度用合理(li)的(de)技巧解決問(wen)題
5、溝通是面子工程，尊(zun)重他人換得溝通先(xian)機
四、溝通的基本(ben)技(ji)能
1、一(yi)心一(yi)意善聆聽(ting)：會聽(ting)會溝通(tong)
2、二種(zhong)類型懂(dong)提(ti)問(wen)：會問(wen)找需求
3、三句(ju)俗(su)語解答復：會答通世故
4、四(si)個話題(ti)會(hui)說話：會(hui)說解人(ren)意
五(wu)、溝(gou)通(tong)障礙解決
1、心情處理(li)
2、察言觀色
3、太極(ji)之間有乾坤
4、玩笑(xiao)掌握要分寸(cun)
5、得(de)理饒人留余地
6、爬得(de)高會(hui)跌得(de)慘
7、迂回溝通
（1）難說的話怎(zen)么說
（2）有(you)誤會時怎(zen)么(me)辦
（3）棘手話題(ti)怎(zen)么解?
8、異議處(chu)理
9、反饋處(chu)理
（1）幽默(mo)詼諧
（2）幽(you)默化(hua)解距離
（3）自嘲其實顯(xian)豁達(da)
（4）調侃尺度在對方
（5）身體語言
【第二天上午】
六、不同層級(ji)的溝通
1、上(shang)情下達要(yao)“三(san)培”
2、“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程
3、“陪伴”手下：不要(yao)高高在(zai)上
4、“培養”手(shou)下：“拉攏”人(ren)心
5、案例：譯基金
6、下(xia)情上達要“三敢”
7、“敢(gan)于”委(wei)屈
8、“敢于”承擔(dan)責任(ren)
9、“敢于”合理(li)堅持
10、平行溝(gou)通要“雙贏(ying)”
11、引導(dao)為王“贏”方法
12、換位溝通“贏”人(ren)心(xin)
【第二(er)天下午】
七(qi)、不同性格人的(de)溝通(tong)方式
1、性格測試(shi)
2、人(ren)際交往(wang)中的行為(wei)表(biao)現
3、三種(zhong)工(gong)具(ju)在實際溝通中(zhong)的應用
4、從(cong)對方的行為判斷(duan)如何溝(gou)通(tong)的工具表(biao)
5、從溝(gou)通(tong)結果(guo)判斷(duan)溝(gou)通(tong)有效的工具表(biao)
6、從(cong)自我做起判斷溝(gou)通(tong)有(you)效的工具表
八(ba)、案例分析與工具表格制(zhi)作(zuo)
講(jiang)師介紹： 張譯
實戰銷(xiao)售管理訓(xun)練專家(jia)
擁(yong)有17年銷售(shou)與(yu)(yu)管理(li)實(shi)(shi)戰(zhan)經(jing)驗，歷任萬能(neng)達集團東(dong)北(bei)區經(jing)理(li)、AMEKAI華(hua)東(dong)區首席代表等職務，涉(she)及服務業(ye)(ye)，零(ling)售(shou)業(ye)(ye)，生產制造業(ye)(ye)，咨詢業(ye)(ye)等多個領域，擅(shan)長將自身實(shi)(shi)際行業(ye)(ye)經(jing)驗與(yu)(yu)國際*理(li)論(lun)完美結合，用以(yi)指導(dao)市場營銷實(shi)(shi)戰(zhan)，培訓滿意率平均在(zai)94%以(yi)上。
授課特點：善于調動現場氣氛，授課語言幽默生動，課程案例豐富，易于應用。
主要課程：雙贏銷售談判技巧、有效溝通技巧、消費心理與行為分析、大客戶銷售技巧、客戶關系管理……
服務(wu)客(ke)戶：柯達、強生、拉法基、電信、盛大網絡……
人際(ji)溝(gou)通提升培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/2578.html
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