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課程(cheng)大綱

第(di)一(yi)章：商務禮儀對職場的(de)重要性

良好商(shang)務禮儀(yi)的(de)最終體現 – 強(qiang)大氣場

中西文化對商務禮儀(yi)的概念

現(xian)代商(shang)務(wu)禮儀的核(he)心

分組游戲 – 贊美的藝術(shu)

第(di)二(er)章：商務(wu)禮儀(yi)的(de)具體體現

微笑和友(you)善的眼神交(jiao)流

介(jie)紹(shao)、握(wo)手、寒暄、遞收名片(pian)

社交網絡平(ping)臺(tai)的使用(yong)和注意事項

站姿(zi)和坐姿(zi)

第三章(zhang)：聽、說、讀、寫的溝(gou)通(tong)技巧

分(fen)組游戲 – 故事傳遞

聽比說還重要 – 聆聽的(de)藝術(shu)

話到嘴(zui)邊(bian)留半句 – 話語的(de)力量

中英文商業書信的格式

尊稱、頭銜、英文縮(suo)寫和中(zhong)文敬語的合適用法(fa)

第四章：肢(zhi)體語言透露的隱形訊息

何謂肢體語(yu)言(yan)？

不同肢體語言反映的(de)不同訊息

分組游戲 – 考驗你的觀察力

保(bao)持合宜的社交距離(li)

運(yun)用良好的肢(zhi)體語言

第五章：辦公(gong)室和著裝儀(yi)容禮儀(yi)

同輩和上司(si)、跨部門之間的禮儀(yi)和尊重(zhong) – extending common courtesy

辦公室內、以(yi)及不同場合(he)的著(zhu)裝和儀容

開會(hui)禮(li)儀

跨部門開會及(ji)接待禮儀

送客及(ji)電梯禮儀(yi)

第六(liu)章：中西(xi)餐的餐桌(zhuo)禮儀

就座的安排

中西餐不同的擺(bai)設(she)和餐具

用餐時(shi)食(shi)物的先(xian)后次序(xu)

餐桌禮儀(yi)及酒水知(zhi)識

小組練習時(shi)間 – 入座及餐具(ju)使(shi)用

第七章(zhang)：國際(ji)商(shang)旅(lv)禮儀

案例討論 – 國外(wai)客戶接待

規(gui)格和(he)禮節

會(hui)議結束及送(song)客

國際商業接待準則

出國洽商應注意(yi)事項