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禮儀商務活動培訓

課程背景：
禮儀是一個人文化修養和綜合素質的外在體現，也是商務接待中必備的交際工具。禮儀對內可以融洽關系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經濟的發展，禮儀越來越成為商務人士必備的一把“金鑰匙”。
本課(ke)程從(cong)商(shang)務(wu)(wu)形象(xiang)著裝、商(shang)務(wu)(wu)會面接待(dai)、商(shang)務(wu)(wu)溝通和商(shang)務(wu)(wu)用餐四個維(wei)度講述商(shang)務(wu)(wu)人員必須(xu)掌握的(de)禮(li)儀(yi)常識，幫助(zhu)大家樹(shu)立自己良好職(zhi)業形象(xiang)，提(ti)升商(shang)務(wu)(wu)單位的(de)社(she)會聲譽。

課程收益：
1. 認知禮儀在商務活動中的重要性；
2. 掌握商務接待形象細節規范：
3. 掌握商務溝通禮儀細節規范；
4. 掌握商務接待禮儀細節規范；
5. 掌握商(shang)務宴請(qing)禮儀細節規(gui)范。

課程對象：
商務辦(ban)公/接待人員

課程方式：
理論(lun)(lun)講述、案例分析、小組(zu)討論(lun)(lun)、視頻分享、模擬演練

課程大綱
一、禮儀在商務活動中的重要性
1. 禮儀是表達尊重的重要方式
2. 禮儀與商務禮儀介紹
3. 禮儀的核心表現和使用原則
電影片段：拍賣會上的尷尬
小組討論：你為什么會這樣形容他 禮儀(yi)只是關乎到自(zi)己的事(shi)嗎？

二、贏得客戶好感——商務形象禮儀
1. 得體的商務形象是尊重客戶的具體表現
2. 得體的商務形象贏得客戶信任與合作
3. 商務形象整體規范要求
電影片段：不同的待遇
現場互(hu)動：給他做(zuo)職業定位

三、職業素養的體現——商務接待禮儀
1. 稱呼問候顯示你對他人的態度
1）稱呼的類別
2）問候的方式
3）避免尷尬稱呼
2. 介紹中盡顯素養和學識
1）介紹的原則
2 ) 介紹他人
3 ）自我介紹
3. 握手無言卻具表現力
1）握手的順序
2）握手的方式
3）握手的禁忌
4. 充分利用名片建立鏈接
1）名片的準備
2）謙虛地遞出名片
3）正確地接受名片
4）名片禮儀的禁忌
5. 商務訪客接待禮儀
1）訪客迎送禮儀
2）待客奉茶禮儀
3）電梯使用禮儀
4）引領參觀禮儀
5）商務乘車禮儀
圖片分享：接待禮儀細節規范
講師示范：接待禮儀細節表現
情景練(lian)習：接待禮儀練(lian)習

四、增進與客戶的交往——商務溝通禮儀
1. 掌握商務溝通基本禮儀規范
1）選用安全輕松話題
2）商務交談五不談
3）私人問題無不問
2. 控制好溝通細節贏得他人認可與合作
1. 控制好肢體語言傳遞積極態度
2. 控制好有聲語言傳遞友善情感
3. 控制好文字語言傳遞準確信息
4. 表達積極傾聽傳遞關注與尊重
視頻分享：不同的溝通效果
討論：這樣的溝通問題出在哪里？
案例分析：這樣的交談問題出在哪里？
3. 了解中式溝通特點提升溝通效果
1）團隊中庸——掌握方圓之道
2）圓滿化解——圓滿中分是非
3）顧及面子——先合情再合理
4）禮尚往來——建立良好關系

五、建立關系的良好時機——商務宴請禮儀
1. 你必須知道的宴請基本禮儀
1）商務宴請規格準備
2）商務宴請迎送禮儀
3）宴請開餐/閉餐禮儀
4）商務宴請點菜禮儀
5）商務宴請座次禮儀
圖片分享：餐桌座次安排
2. 商務宴請過程中的用餐禮儀
1）正確認識和使用中餐餐具
2）順時轉動轉盤和照顧他人
3）正確夾菜與勸菜
4）斟酒、敬酒與干杯
5）注意吃相維護形象
圖片分享：認識中餐餐具
案例分享：商務用餐常見問題
視頻分享：她(ta)為什(shen)么走了？

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