掌握商務禮儀,精進結構化溝通表達-提升對客親和力與人際管理
2025-10-01 10:07:18
講師(shi):蔣(jiang)麗娜 瀏(liu)覽次數:1286
課程描(miao)述INTRODUCTION
掌(zhang)握商務禮儀,精(jing)進(jin)結(jie)構(gou)化溝通表達-提升對客親和力與人際管理(li)
日程安排SCHEDULE
2025-10-13
深圳
課程大綱Syllabus
掌握商(shang)務禮儀(yi),精進結構化(hua)溝通表達-提升對客親和力與人際管理
課程背景:
企業業務人員的溝通能力直接影響著合作效率與成本控制。星巴克創始人霍華德·舒爾茨說:“我們不僅在賣咖啡,我們在賣的是顧客的體驗。”員工個性化導致的溝通壁壘、在客戶對接中的生硬表現,以及缺乏表達邏輯力的溝通困境,都是制約團隊和個人效能的瓶頸。
然而,面對市場競爭和跨部門聯合容易出現誤解、沖突或溝通不暢的情況。業務人員的高效溝通與協作能力成為了企業成功的關鍵因素。然而,許多業務人員仍面臨著認知偏差、溝通障礙、本位思維及表達能力不足等挑戰。這些難題不僅阻礙了團隊內部的和諧,也嚴重影響了服務客戶的效率與質量。
本課程為業務部門業務人員設計,融合心理學、人際關系學前沿理論,結合實戰案例分析,旨在通過旨在通過商務禮儀的熏陶、結構化表達的訓練以及人際管理的技巧,全面提升營業員的職業化溝通水平,助力其在服務場所和職場對接中游刃有余。
課程收益:
1. 掌握職場商務禮儀:塑造專業形象,增強供應商信任感。
2. 增強溝通能力:學會結構化表達,提高溝通效率,確保信息準確傳達。
3. 掌握向上管理:洞悉客戶上級期望和溝通障礙,促進雙贏合作和共同目標達成。
4. 提升邏輯思維與說服力:提升溝通效率與準確性,減少誤解與沖突。
5. 重塑情商認知:正確理解情商內涵,掌握高情商表達在服務客戶的實際應用策略
授課形式:
趣味演練:生動有趣,避免說教,運用人際心理學和教練技術進行情景化體驗;
邏輯性強:系統架構強,課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維;
授課形式:行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練+創意游戲
課程提綱:
第一章 商務禮儀之“道”——服務意識和專業形象塑造
案例分析:從胖東來的火爆看服務實踐效果
一、 服務新時代的3大挑戰
二、 高情商服務在客戶體驗中的關鍵作用
三、 職業妝與形象魅力提升的技巧
1、 職業妝造型設計
2、 商務會議造型技巧
3、 職業妝色彩搭配指導
4、 時尚發型與臉型搭配
四、女士著裝禮儀
1. 職業裝的重要性
2. 巧用配飾提升整體形象
3. 著裝的TPO原則
4. 商務著裝的禁忌
5. 女士職業裝著裝細節
五、男士著裝禮儀
1. 西服的秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 配飾的注意事項
六、工作場合舉手投足彰顯魅力
1、電話溝通禮儀——看不見的教養
2、微笑是商務禮儀中最強大的魔法
3、稱謂禮儀、握手禮儀與介紹禮儀
4、商務場合的站姿、坐姿、行姿、手勢
5、專業知識和技能體現專業力
6、客戶來訪接待禮儀
情景演練:小組內部對本模塊內容進行對一對一情景模擬,并相互分享收獲和給予建議。
第二章 高情商表達與客戶合作溝通技巧
一、知己知彼,洞悉客戶風格的高情商表達
DISC行為風格測試——了解客戶的溝通風格(支配型、影響型、穩健型、盡責型),以及自己的溝通風格。
二、建立信任、展現專業的五大溝通心法
1. 主動積極:定期匯報進展、及時反饋問題、主動分享信息
2. 展現理性采購策略
3. 呈現專業談判技巧
4. 嚴守成本控制原則
5. 分享行業見解,提供解決方案
三、建立深度信任,強化合作關系
1. 誠實守信為本,不夸大,不隱瞞
2. 尊重領導權威
3. 提供支持與協助實踐建議
四、高情商溝通的6個技法
1、溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
2、一秒識別客戶心理的微表情溝通法
3、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
4、與關鍵客戶的情感賬戶法則
5、先跟后帶與換位思考法
6、注重問題解決的非暴力溝通法
五、排憂解難——針對客戶抱怨或投訴處理進行高情商解決
1、投訴處理——溝通黃金法則
法則1:先處理心情,再處理事情
法則2:先明確問題,再處理問題
法則3:因人而異,不同策略
法則4:訴戰速決,把握時機
小組研討:兩人一組,輪流分享一次與客戶溝通不暢的案例,用黃金法則的任意法則進行一次情景再現,并對彼此案例進行心得分享
第三章 結構化表達思維——高效解決復雜問題
一、系統性邏輯思考分析的五大原則
1. 功能完整性原則
2. 結構完整性原則
3. 模塊化原則
4. 可擴展性原則
5. 效率原則
二、淡定*的結構化表達的技巧
1、金字塔原理的邏輯思維
2、口頭即興問題交流的關鍵
1)多用名詞動詞,少用形容詞
2)越重要的信息,越要放在最前面
3)談話開始的最初30秒決定一切——聚焦興趣、拆分問題、切入回答
3、6W3H模型——把握職場溝通的關鍵點
情景演練環節:請各小組精選一個常見溝通場景模擬客戶溝通商洽,用正反案例呈現學習成果
課程應用計劃:請學員完成落地實施計劃收集
1、 蘋果樹復盤-學員寫出至少3個收獲點及3個學以致用的行動項;
2、 聚焦1個立刻去做行動,包含詳盡具體的行動步驟,小組內分享;
講師介紹:
蔣老師——職業發展教練
國家高級企業培訓師
AACTP國際注冊行動學習促動師
香港CITA特許國際NLP執行師
曾任:海悅會|人才發展和EAP項目高級經理
曾任:錦江酒店(上市)|互聯網學院運營總監
曾任:雅居樂集團(中國500強)|商學院院長、人力行政總監
→ 敏捷地產、海南文旅、廣東通驛集團等企業特聘講師
→ 安植集團(亞洲品牌500強)培訓學院電商直播大賽指導老師
擅長領域:職業素養、職業生涯規劃、心理輔導、高效溝通、演講表達、工作匯報等
主講課程:
《解鎖情緒壓力舒緩之道,鑄就積極陽光心態》
《商務演講技巧》
《職業素養提升》
《幸福職場——情緒與壓力管理》
《職場“新”能力——新員工職業化鍛造》
《高情商溝通術——讓對客服務超乎想象》
《掌握超級溝通術——讓企業價值倍增》
《能干會說,高效智能——工作匯報與AI寫作技巧》
《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報》
《做自己的生涯教練——IDP個人職業生涯發展規劃》
授課風格:
學以致用,實戰高效:理論與實操結合,將專業的技能簡單化,榮譽日常工作場景中,讓學員們能夠聽懂學會,并能夠學習致用。
輕松幽默,積極互動:互動豐富,通過幽默的語言渲染輕松積極的學習氛圍,通過輕松的演繹,讓學員們能夠在輕松自在的狀態下接收知識。
部分服務客戶:
地產行業:雅居樂地產集團、碧桂園集團、融創中國控股、保利發展、新城集團、寰圖集團、雅城集團、奧園集團、萬達商業集團、雅生活集團、敏捷地產……
酒店行業:錦江集團、鉑濤集團、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯網酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……
金融行業:民生銀行、農業銀行、廣發銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……
高校:暨南大學、華南理工大學、廣東財經大學、廣州大學、廣東工業大學、廣東科貿職業學院、廣州農工商技術學院、江西財經學院……
其它:中國移動、中國聯通、中國電信、美的集團、萬達購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環境集團、三木集團、貝斯特集團、中聯實業、廣東通驛集團、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項目管理協會、天資教育集團、同聚團建、*青少年學院、幸福私塾健康咨詢中心……
掌握商務禮儀,精進結構化(hua)溝(gou)通(tong)表達(da)-提(ti)升對客親和力與人際管(guan)理(li)
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/324597.html
已(yi)開課時(shi)間Have start time
商務禮儀公開培訓班
- 辦公禮儀、商務禮儀與專業形 羅老師
- 企業商務禮儀課程 孫(sun)媛(yuan)
- 職場魅力解讀 王雅波
- 商務禮儀與職場禮儀 余晴菲(fei)
- 以真誠表達尊重 以禮儀體現 王雅波
- 商務禮儀與職場禮儀 余晴菲
- 完美表達與魅力提升 蘇(su)偉
- 輔導式培訓:現代商務禮儀 毛一卓
- 職業素養與服務禮儀 王雅波
- 你的禮儀價值百萬 王雅波
- 高端商務禮儀與職業形象塑造 賀文靜
- 職場禮儀與個人魅力修煉 王雅波
商務禮儀內訓
- 職場品牌展示——高端商務禮 張云
- 星級酒店通用服務禮儀與操作 張云
- 高端商務社交禮儀實戰應用 喬云
- 閃耀職場 讓裝扮為職場加分 張明芳
- 商務接待:公務|商務的全流 任蘭蘭
- AI+商務禮儀-職場“隱形 張明芳
- 公務機關部室禮儀 陳彥(yan)希
- 掌握商務禮儀,精進結構化溝 蔣麗娜(na)
- 拓展海外業務 必備基本涉外 張云(yun)
- 禮儀應用與國際交往 白(bai)福梅
- 商業美陳與色彩搭配實戰課 彩虹
- 智勝職道——職場商務禮儀與 張云