中西方文化差異與商務溝通
2025-10-01 21:51:18
講(jiang)師：崔恒 瀏覽(lan)次(ci)數：3069
課程描述(shu)INTRODUCTION
文化培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課(ke)程大綱：
一、溝通(tong)的(de)定義與重要性(xing)
1.溝通的原(yuan)則(ze)
2.溝通中的四個(ge)環節(jie)
3.溝通的(de)冰山模式(shi)
4.Johari窗口
二、中(zhong)西方溝通方式差異
1.公私(si)觀念
2.為人(ren)處事
3.溝通習慣(guan)
4.思維方式
5.應變(bian)能力
6.對制度的態度
三、高效(xiao)溝通的步驟(zou)
1.事(shi)前準備
2.確(que)認需求
3.闡述觀點
4.處理疑義
5.達成協(xie)議
6.共同實施(shi)
四、有效(xiao)的(de)肢體語言
1.有效肢體語言的重要性
2.聲音訓練
3.眼(yan)神(shen)識(shi)別
4.面部(bu)表(biao)情
5.身體(ti)語言
6.塑造(zao)良好(hao)的肢體(ti)語言(yan)
五、有(you)效的溝通技巧
1.如何有(you)效地搜集信息，掌握全部情況
2.漏(lou)斗原則
3.聆聽技(ji)巧
4.提問(wen)的技巧（開放式詢問(wen)、限制性詢問(wen)）
5.表達的技巧
6.雙贏說服技巧
7.反饋技巧
六、沖突處(chu)理技(ji)巧(qiao)
1.引(yin)起沖(chong)突的(de)因(yin)素
2.沖突處理的方法
3.沖突(tu)處理的過程
4.認識沖突的利益
5.運用沖(chong)突強化團隊
七、溝通中的情緒管理
1.認識情(qing)緒
2.讓情緒充滿智慧
3.情(qing)緒調(diao)節與情(qing)緒釋放
4.打斷神經(jing)鏈，切(qie)斷不良情(qing)緒(xu)產(chan)生的根源
5.掌控自己，與(yu)團隊(dui)建立(li)共(gong)贏關系(xi)
八(ba)、影響溝(gou)通的因素
1.溝(gou)通的內在及外(wai)在障礙
2.內部和外(wai)界環境因素的影響(xiang)
3.個人因素
4.主觀(guan)的過濾(lv)
5.表達方(fang)式
6.情緒(xu)的影(ying)響(xiang)
7.語言表達的障礙(ai)
8.非語言(yan)信號(hao)的影響
九(jiu)、溝通中的人格特(te)質
1.分析(xi)型(xing)
2.和藹型
3.表現型(xing)
4.控制型
十、如何(he)與(yu)四種(zhong)不同類(lei)型人的有效溝通
1.不同溝通類(lei)型人的基(ji)本需求
2.不同溝通類型人如(ru)何運用(yong)時間
3.不同溝通類型人如何作決定
4.不(bu)同(tong)溝通類(lei)型人需(xu)要克服(fu)的弱點
十一(yi)、團(tuan)隊中的(de)溝通與協調(diao)
1.團(tuan)隊溝通(tong)的特點
2.上下(xia)級(ji)間的溝通與管理
3.平級間(jian)的溝通與合作
4.跨(kua)部門的溝通與合作
十二、建立共同的價值觀，營造合作氛(fen)圍
1.深(shen)刻理解公司的共(gong)同價值觀
2.共同價(jia)值觀的目標及重要性
3.建立共同價(jia)值觀，營造合作氛圍的基本原則(ze)是什(shen)么
4.怎樣運用(yong)基(ji)本原則，達成相(xiang)互協(xie)作的(de)目的(de)
5.熱爐效(xiao)應
6.需(xu)要考慮的其他因素
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/11004.html
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