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合肥(fei)情緒管理與(yu)商務禮儀(yi)課程培訓

課程大綱（根據需求量身定制課程內容量）
第一部分：情緒是什么？
（一）情緒解析
情緒沒有好壞之分
情&緒
正面情緒&負面情緒
（二）我是凡人，我有七情
情緒七種表現形式
喜怒哀懼憂思恐
互動：一起情緒化(hua)

第二部分：為什么要管理情緒
成功的人能左右自己的情緒，
失敗的人被自己的情緒左右。
（一）讓你吃驚的情緒秘密
負面情緒三大性
傳染
破壞
持久
（二）情商智商，不要受傷
情智四項限
低情商十種表現
互(hu)動：測測是多高

第三部分：如何管理情緒
（一）修心養性
職場人士的五顆心
職場人士的五品性
（二）管理方法
職場角色認知
我是有身份的人
此時此地我是誰？
情緒識別（知己知彼）
識別自己
識別他人
職場好心情之六欲法
眼耳鼻舌身意
互(hu)動：民間有良方

第四部分：禮儀是什么？
破解禮儀的秘密
互動(dong)：大家一起來講禮

第五部分：外在形象禮儀
（一）服飾妝容
職場人士一表人才
服帖才是服（服裝）
飾品有個品（飾品）
每天都得妝（化妝）
容光煥發否（笑容與眼光）
互動：職場紅毯大明星
（二）言談舉止
職場人士一言一詞
文明用語說說看請/您好/謝謝/對不起/再見
溝通九大要素
表達八點注意
傾聽八項要求
稱呼五種類型
介紹四大種類
職場人士一舉一動
標準動作練練看
獨立動作：坐/立/行/蹲/
互動動作：鞠躬/擁抱/鼓掌/握手/遞接/引領
互動：舌(she)尖(jian)上的中(zhong)國(guo)人

第六部分：商務活動禮儀
（一）拜訪
電話拜訪
上門拜訪
（二）接待
交通工具安排
轎車/商務車/的士/飛機/火車
乘梯安排
扶手電梯/升降電梯/上下樓梯
會議安排
商務談判會議/商務洽談會議/年會頒獎會
餐飲住宿安排
餐飲：中西餐/自助餐/茗茶/咖啡/酒水
住宿：標準間/單人間
饋贈安排
贈禮/受禮
課程總結合影
 
第七部分：溝通知識概述
1.溝通的定義及作用
2.溝通的重要性
擁有自知之明
避免人生彎路
3.溝通的類別
語言與非語言
正式與非正式
單向與雙向
會議與個別交談
上下平斜向
4.溝通的原理圖
七大因素
互動游戲：

第八部分：為何溝通不暢
1.溝通渠道角度
未主動開啟
渠道不合適
氛圍不融洽
2.編碼角度
語言表達能力不佳或欠缺
不懂得說話的技巧與藝術
未能充分傳達自己的信息
忽略了非語言信息的應用
未有效控制住自己的情緒
3.解碼角度
沒有準確理解對方
沒能充分換位思考
互動游戲：

第九部分：溝通能力提升
1.從溝通渠道角度
主動開啟溝通渠道
選擇合適的溝通渠道
用真誠營造融洽的氛圍
2.從編碼角度
語言精煉、清晰、有條理
巧用語言藝術（勸誡/批評/說服/匯報）
確保信息充分傳達
重視非語言信息的應用
做好情緒控制
3.從解碼角度
巧用語言藝術
傾聽要集中注意力
不要打斷對方
詢問互動盡量挖掘充足的信息
察覺非語言信息聽出弦外之音
用同理心去解碼
互動游戲：

第十部分：職場溝通理念
1．向上溝通要有膽
克服懼怕領導的心理
多出選擇題少出問答題
要主動及時反饋
2．平行溝通要有肺
3．向下溝通要有心
視頻賞析：

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