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課程大綱
1、績效管理與績效面談
2、為什么有必要進行績效面談？
3、績效面談的技能技巧
（1）角色轉換
（2）面談的SMART技巧
（3）面談的STAR技巧
（4）面談的溝通和說服技巧
（5）面談過程中的輔導和引導技巧
（6）如何處理面談過程中的爭執？
（7）如何打破面談過程中的冷場？
（8）如何進行“業績項”、“能力項”和“態度價值觀”的面談？
4、如何開展績效面談
（1）面談前準備
拰談前準備CHECKLIST
（2）如何掌控面談—績效面談6步法（以大約60分鐘為例）
第一個5分鐘的掌控技巧
第二個5分鐘的掌控技巧
拰談中場主題分配和掌控技巧
拰談結束前5分鐘的掌控技巧
（3）如何填寫IDP（個人發展計劃）
（4）掌控績效面談的問題清單—通過提問掌控面談
（5）如何進行面談評估（評估LIST）
5、績效反饋與輔導
（1）員工表現令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
（2）有效反饋的必要條件
（3）為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？
（4）運用STAR確保反饋的有效性
（5）輔導的過程及基本原則
（6）怎樣才能成功改善員工表現？
6、績效輔導教練技術
（1）輔導要求更深層次的傾聽
（2）提問的順序：GROW模式
（3）保持好奇心
（4）處身現在
（5）輔導的工具：績效討論計劃表
7、績效面談角色扮演(yan)與演(yan)練（一對(dui)一）

老師介紹：楊小松
人力資源實戰專家
清華大學繼續教育學院客座教授
法國航空工業集團中國投資企業總經理
10年跨國公司工作經驗，8年企業戰略與人力資源項目專業咨詢經驗
曾主持研究或授課:
2004年8-10月，參與了三九醫藥公司中長期戰略規劃項目
2004年10月-05年1月，參與中山完美的運營提升項目
2005年1-5月，參與了廣東凌云工貿公司的業務流程咨詢項目。
2006-2008年，維新中國管理（香港）研究院，主持《共贏薪酬戰略》項目的研發與推廣工作，在此期間講授公開課40多場次，累計授課人數達2000人次，為國內100多家企業提供《共贏薪酬》咨詢式內訓與《績效與薪酬》咨詢項目
2008-2010年，在四川參與災后重建工作，為當地20家企業提供人力資源援助工作
2010-2012年，為清華大學、復旦大學、知名企業提供了人力資源公開課、內訓和項目
擅長領域與重點培訓課程：
咨詢領域：薪酬與績效體系建設與實施、戰略規劃與變革實施、戰略人力資源體系構建.
培訓課程：《薪酬體系設計與管理》、《共贏績效之道》、《非人力資源的人力資源管理、《績效輔導與面談技巧》、《平衡記分卡與戰略實施》、《年終績效考核與薪酬設計》、《人力資源戰略規劃與管理》、《共贏薪酬與卓越績效戰略》、《職業生涯規劃》
培訓風格及特點：
務實將MBA理論與自己二十多年的企業實踐相結合
立體融咨詢于培訓之中，寓管理于案例之中
生動培訓過近六千人，有豐富的語言駕駛能力
服務過的重點客戶及總裁班：
清華(hua)總(zong)裁(cai)班(ban)、復旦大學(xue)研修(xiu)班(ban)、萬科集(ji)(ji)(ji)團、中山完(wan)美有限(xian)(xian)公司、邯鋼集(ji)(ji)(ji)團、三九醫(yi)藥集(ji)(ji)(ji)團、山西振東(dong)(dong)制藥、廣(guang)東(dong)(dong)凌云(yun)工(gong)貿易(yi)有限(xian)(xian)公司、太鋼集(ji)(ji)(ji)團、新華(hua)聯集(ji)(ji)(ji)團、臺州康多利海(hai)洋生物(wu)有限(xian)(xian)公司、雅戈爾(er)集(ji)(ji)(ji)團、波司登集(ji)(ji)(ji)團、三一重(zhong)工(gong)有限(xian)(xian)公司、楊子(zi)冰箱有限(xian)(xian)公司、東(dong)(dong)方儲運(yun)有限(xian)(xian)公司、航(hang)盛汽車電子(zi)科技(ji)有限(xian)(xian)公司、航(hang)天(tian)材料科技(ji)有限(xian)(xian)公司、蘭州石化(hua)有限(xian)(xian)公司、上(shang)海(hai)德馬物(wu)流技(ji)術有限(xian)(xian)公司、魯(lu)西化(hua)工(gong)、新疆中泰化(hua)學(xue)、中海(hai)地(di)產、天(tian)心實業集(ji)(ji)(ji)團、江蘇華(hua)地(di)集(ji)(ji)(ji)團、遼寧盤錦福民(min)化(hua)工(gong)、深圳城(cheng)市投資集(ji)(ji)(ji)團、華(hua)潤置地(di)等。