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品牌管理課程培訓大綱 

法則一：魚與熊掌兼得
好的品牌管理，應該是內外兼顧，魚與熊掌兼得是其管理最基本的原則。企業的品牌管理，不僅僅只是單純的注重外部的品牌管理。品牌形象對于企業外部來說固然重要，它可以提升社會大眾對于企業的好感；可以提升企業產品的銷售力；可以尋找到更多的合作伙伴；可以讓消費者產生信賴感等等。如果說企業對外部的品牌管理主要目的是為了提升品牌的知名度、美譽度、影響力、產品銷量等等。那對于企業內部而言，品牌管理就是為了使企業內部形成良好的企業文化，并大大增加員工對企業的好感與責任。完善的內部品牌管理可以凝聚內部員的向心力與歸屬感，同時，還能大大激發、調整員工的工作熱情與工作態度。這就如同一個大家庭，作為一家之主即要處理好各種人情世故、人際來往，同時，又要維護好家庭內部人員的團結一致、和睦相處。
歐萊雅作為法國的一個知名化妝品品牌，不但征服了西方人，同樣也征服了東方人。這主要得益于歐萊雅深諳品牌管理之道。一直以來，歐萊雅內外兼顧的品牌管理方式被外界嘖嘖稱贊。歐萊雅認為：品牌的價值創造是建立在消費者價值的基礎之上的，正是從這個角度出發，歐萊雅不但通過和外部顧客保持良好的溝通，在外部顧客中樹立了良好的品牌形象。
一個典型(xing)的(de)例子就(jiu)是歐萊(lai)(lai)雅(ya)的(de)染發(fa)產品(pin)，最初進入(ru)中(zhong)國的(de)時候(hou)，顧客很難接受染發(fa)的(de)觀念，許多人(ren)(ren)認為(wei)染發(fa)是不(bu)“正經”的(de)表現。歐萊(lai)(lai)雅(ya)為(wei)了消除消費(fei)(fei)(fei)(fei)者的(de)這種心(xin)理影響，主動幫助中(zhong)國消費(fei)(fei)(fei)(fei)者了解(jie)染發(fa)產品(pin)，并(bing)邀請鞏俐作為(wei)廣告模特。作為(wei)有(you)國際(ji)知(zhi)名(ming)度(du)的(de)中(zhong)國影星的(de)鞏俐擁有(you)標準的(de)東方人(ren)(ren)的(de)頭發(fa)，她身(shen)上具(ju)有(you)東方人(ren)(ren)的(de)高(gao)貴、典雅(ya)和美麗(li)，歐萊(lai)(lai)雅(ya)邀請她作為(wei)品(pin)牌代言(yan)人(ren)(ren)，目的(de)是告知(zhi)消費(fei)(fei)(fei)(fei)者：染發(fa)同樣適(shi)合中(zhong)國人(ren)(ren)。以此(ci)和中(zhong)國消費(fei)(fei)(fei)(fei)者進行(xing)更(geng)好地溝通，從而(er)來創(chuang)造(zao)和引導需求。

法則二：將每個員工變成企業品牌的管理者 
許多人都去過海底撈火鍋，印象深刻。有些顧客是這里*忠誠的粉絲，不但自己常來這里消費，并且還經常介紹許朋友來這里。顧客們為什么都愿意來這里消費？除了海底撈火鍋的味道獨樹一幟之外，其員工的熱情周到的服務與良好的精神面貌成為吸引顧客的一大“法寶”。
如果(guo)說俏江南等(deng)明星餐廳(ting)是(shi)提(ti)供(gong)裝(zhuang)修現代的(de)(de)用餐環境和(he)花樣百出的(de)(de)時(shi)(shi)髦菜品，那么(me)海(hai)底撈給予(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)則是(shi)一種近乎寵愛的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。比如，有時(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)剛(gang)進服(fu)(fu)務(wu)(wu)員就會(hui)(hui)跑去搶(qiang)著替人(ren)家(jia)拿包(bao)；客(ke)(ke)(ke)人(ren)過生日的(de)(de)時(shi)(shi)候，服(fu)(fu)務(wu)(wu)員會(hui)(hui)非常(chang)真誠的(de)(de)為(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)合(he)唱的(de)(de)“生日快樂”；而(er)門口的(de)(de)等(deng)候區，則有四五位服(fu)(fu)務(wu)(wu)員為(wei)排(pai)隊(dui)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)提(ti)供(gong)擦皮鞋和(he)美甲的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。如何(he)完美的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，許多顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來到這里之(zhi)后，真正感覺到了什(shen)么(me)是(shi)“上帝”。因(yin)此(ci)，我們不難理解(jie)為(wei)什(shen)么(me)海(hai)底撈火鍋會(hui)(hui)有一大批忠(zhong)實顧(gu)客(ke)(ke)(ke)。為(wei)了享(xiang)受這樣的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，許多客(ke)(ke)(ke)人(ren)甘(gan)愿支付(fu)比其他火鍋店多一點的(de)(de)價(jia)錢。就這樣，這家(jia)連鎖火鍋店憑(ping)借持(chi)之(zhi)以(yi)恒的(de)(de)為(wei)所有客(ke)(ke)(ke)人(ren)提(ti)供(gong)貼心服(fu)(fu)務(wu)(wu)而(er)聲名(ming)遠播(bo)。因(yin)此(ci)可以(yi)說，員工成為(wei)了海(hai)底撈的(de)(de)名(ming)片(pian)。

法則三：讓品牌影響無處不在
企業品牌的內部管理與外部管理最關鍵的差別是，外部管理僅僅讓顧客認同并接受品牌的賣點就足夠了，而內部管理卻不僅僅要讓員工知道自己產品與品牌的獨特之處，更需要員工知曉品牌的文化、內涵與個性，這樣才能在企業與員工間形成一種深度的溝通，并使企業品牌的價值觀與員工的價值觀形成高度一致。總體而言，企業的內部傳播是實現企業品牌與員工溝通的一種有效的方式之一。
企業報紙、企業雜志、企業中高層內參、企業網站、企業宣傳欄、企業橫幅等等都是內部品牌傳播的重要陣地，企業品牌管理者要結合這些媒體的實際狀況，遵照品牌定位和戰略需求，系統規劃品牌傳播的內容，以從整體上提升品牌對內部員工的影響。
n 借助內部活動傳播
企業一般都會舉辦各種會議和活動，例如，公司周年慶典、元旦迎新晚會、中秋聚會、公司運動會、新員工入職儀式、公司營銷年會、公司年終總結大會、部門例會等等，這些都是企業進行內部品牌傳播的良好機會，企業品牌管理者必須結合品牌定位和戰略需求，系統進行規劃，從而在公司內部成功傳播品牌。
n 借助內部場所傳播
企業廠房車間、企業展廳、樓梯、電梯、辦公樓走廊、食堂、洗手間、門衛室、會議室、接待室、辦公室等等企業固定場所也是內部品牌傳播的重要陣地，同樣不可忽視。在傳播過程中需要遵循品牌戰略，進行系統規劃，有重點的展示品牌，從而達到潛移默化的作用并有效提升品牌。其中，洗手間、車間等場所很容易被企業忽略，這需要引起企業的高度重視，因為從某種意義上來說，一個企業的洗手間形象決定著顧客對該企業的第一印象。
n 加強員工層面的傳播
企(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)衣著打扮、言談舉止等(deng)(deng)等(deng)(deng)都是品(pin)牌內部傳(chuan)播(bo)的(de)(de)“活廣告(gao)(gao)”，必須遵照品(pin)牌戰略來(lai)加以嚴格規范和管(guan)理。值得注意(yi)的(de)(de)是，我們(men)(men)不能單單重視領導(dao)層、管(guan)理層、營(ying)銷員(yuan)(yuan)以及總臺(tai)文員(yuan)(yuan)等(deng)(deng)一(yi)些(xie)常見的(de)(de)“活廣告(gao)(gao)”，我們(men)(men)更應該高度重視公司(si)保(bao)安、清潔工(gong)(gong)等(deng)(deng)一(yi)些(xie)經常被忽視的(de)(de)“活廣告(gao)(gao)”。雖然這些(xie)基(ji)層員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)盡管(guan)不大(da)會和客戶(hu)直接(jie)進行交流，但是他們(men)(men)的(de)(de)個人(ren)品(pin)牌形象(xiang)往往會極大(da)程度上影響人(ren)們(men)(men)對于(yu)企(qi)業(ye)品(pin)牌形象(xiang)的(de)(de)綜合(he)判定(ding)，因此，加強員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)層面的(de)(de)傳(chuan)播(bo)有著非常必要的(de)(de)意(yi)義。

品牌管理課程培訓大綱