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職業化訓練課程大綱

課程背景
當我們探討世界上最卓越公司之所以成功的原動力的時候，我們可以從他們的外在表現中發現一個共同點就是，這些國際國內的成功企業如IBM的員工、麥當勞的員工、聯想的員工從行為舉止、辦事風格等方面都體現出各自獨特的“性格”，正是這獨特的“性格”構成了企業核心能力的“基因”。細心的人會發現這“基因”成分中有相似的地方，也有明顯帶有企業個性的地方，到底這些企業的核心能力“基因”是如何形成的？對于企業來講，最渴望得到的是具備良好職業道德、專業能力和職業技能的員工，但是企業招聘的員工并不能完全具備這些能力，需要按照如下的邏輯關系進行訓練。
課程目的通過提(ti)(ti)(ti)升全體員工(gong)的職(zhi)(zhi)業意(yi)識和(he)基本職(zhi)(zhi)業技能(neng)，提(ti)(ti)(ti)高全體員工(gong)理性(xing)對待公司和(he)工(gong)作(zuo)的能(neng)力，提(ti)(ti)(ti)高整個(ge)企(qi)業的團(tuan)隊職(zhi)(zhi)業形象和(he)團(tuan)隊協作(zuo)技能(neng)，提(ti)(ti)(ti)高團(tuan)隊績(ji)效。

課程大綱：
課程1：《如何對待公司-------員工的職業能力與職業心態要求》
企業對員工意味著什么
什么是職業和職業化
企業如何看待員工
什么樣的員工在企業有成功的機會
在企業成功的關鍵之一：如何做事（敬業、專業、結果導向、服務客戶）
在企業(ye)成(cheng)功的關(guan)鍵之二：如何做人（誠(cheng)實守信(xin)、積極主動、團隊協助(zhu)、持續提(ti)高）

課程2：《如何對待工作——了解任務與制定工作計劃》
完成任務的基本工作程序PDCA；
崗位職責與工作任務承接（常規任務，接受命令與臨時任務、確立工作目標）；
工作目標制定(SMART原則)
工作計劃的制定（計劃要素、計劃制定的核心步驟）
工作的開展
績效(xiao)總結與行動改善

課程3：《如何對待自己——時間管理與工作效能提升》
時間管理的原因（時間管理常見問題、時間利用率不高的原因分析、時間管理的目的）
時間管理原則（四代時間管理理念、價值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則）
制定時間計劃（設定目標、制定行動計劃、制定長期時間計劃－月歷、制定每日的時間計劃－待辦單）
時間計劃的實現與管理（每日工作開始的規則、工作進程規則、工作結束規則）
提高(gao)效率的具(ju)體(ti)管(guan)理(li)方(fang)法（避(bi)免拖(tuo)延、批處(chu)理(li)、桌面(mian)整潔、善于(yu)說(shuo)不、設定(ding)不干擾時(shi)間、突發(fa)事件處(chu)理(li)）

課程4：《如何對待他人——團隊協作與績效》
團隊練習
優秀團隊的特征
個人與團隊的關系
團隊發展的階段與團隊成員的責任（形成期、動蕩期、規范期、表現期）
管理職業化—結果導向式員工職業化訓練阻礙團隊發展的原因
建立團隊信任的條件
融入工作團隊(dui)(了解團隊(dui)的目標(biao)、了解團隊(dui)的分工與成員、按照團隊(dui)工作原則工作)

課程5：《如何對待他人——贏得合作的溝通技巧》
有效溝通的價值
常見溝通渠道與特點分析
有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個性、積極傾聽、有效反饋）
溝通技巧應用－上司（接受命令、匯報工作）
溝通技巧應用－同事（如何提出要求、如何拒絕）
贏得合作(zuo)的溝通原則

課程6：《如何對待自己——建立職業形象》
建立良好的個人職業形象
著裝（正裝、職業便裝）
儀表（發式、面部、口腔、指甲等）
姿態和動作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢、目光注視）
建立良好的人際交往形象
商務交往一般規則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關門、座位安排、奉茶或咖啡）
接待來訪和上門拜訪
電話禮儀（接電話、轉電話、打電話）
建立良好的辦(ban)公室形象（辦(ban)公環(huan)境、辦(ban)公禮儀、外出(chu)禮儀）

職業化訓練課程大綱