課程描述INTRODUCTION
無創造價值的流程管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
無創造價值的流程管理培訓
【課程背景】
面對復雜多變的外部環境和競爭激勵的市場格局,大部分企業開始了戰略轉型和管理變革,以修煉內功、提升競爭力。其中,80%以上的大中型企業都或多或少在企業管理中導入了流程管理,以幫助企業實現變革轉型和管理提升,但實踐情況參次不齊,企業流程管理實踐者們遇到了各種困惑和難題:
.戰略轉型目標制定后如何通過價值鏈來保障落地實現?
.如何形成以市場/客戶為導向的快速響應和協同機制?
.如何在加強企業風險管控的同時提升企業的運作效率?
.如何實現基于流程 KPI 的量化管理和持續改進?
.流程和時下火熱的“大數據”是什么關系?
.移動互聯時代對流程管理提出那些新的要求,流程管理部門的定位該如何調整以適應新的變化?
【課程大綱】
第一部分:流程管理是什么?(知識回顧)
一條曲線:流程管理 20 年
流程管理的核(he)心是(shi)什么:增值。
第二部分:流程與戰略閉環(實例與練習)
高層視角:流程與戰略
戰略制訂與執行保障流程
戰略與執行保障流程的細化、科學化、有形化
流程和會議、時鐘的關系
端到端流程六層優化實現戰略落地
練習
第三部分:流程與組織(實例與練習)
高層視角:流程與組織
大型或多分支機構企業運營管控的發展趨勢
用流程來實現橫向協同和縱向協同
管控設計和流程設計之間的關系
基于流程的管控:除了避免令出多頭以外,還有哪些價值?
組織發展的新趨勢以及與流程的關系
練習
第四部分:流程與績效(實例與練習)
高層視角:流程與績效
實例:某企業面向流程的考核
實例:基于部門內部承諾制的卓越服務鏈建設
實例:基于客戶感知的前后臺服務承諾體系建設
流程 OWNER 與流程績效看板
AMT:中國領先的“管理+IT”咨詢服務機構
練習
第五部分:流程與大數據(實例與練習)
“端到端流程”和“企業大數據”的關系
一個實例看基于大數據的營銷變革創新
大數據規劃與業務流程的關系
大數據如何改造和驅動流程創新
練習
第六部分:移動互聯時代流程管理新趨勢
移動互聯時代對企業流程管理的新挑戰
如何打造與客戶互動的服務流程
移動互聯的新技術手段如何引入和使能業務流程
【師資介紹】
王(wang)老師,復泰(tai)教(jiao)育培訓學(xue)院特聘(pin)(pin)講(jiang)師,中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)(li)第一(yi)人,國(guo)(guo)(guo)內著名(ming)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)(li)實戰(zhan)派專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)講(jiang)師,AMT 集(ji)團創(chuang)始人之(zhi)一(yi),西安交通大學(xue)計算(suan)機學(xue)士,上(shang)海(hai)交通大學(xue)管(guan)理(li)(li)學(xue)碩士,上(shang)海(hai)市發改委聘(pin)(pin)請(qing)(qing)的(de)管(guan)理(li)(li)信息(xi)(xi)化(hua)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、無錫市政府(fu)聘(pin)(pin)請(qing)(qing)的(de)管(guan)理(li)(li)信息(xi)(xi)化(hua)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)通用技術集(ji)團公司(si)聘(pin)(pin)請(qing)(qing)的(de)信息(xi)(xi)化(hua)建設專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)。多次受邀于清華大學(xue)、北(bei)京大學(xue)授課(ke)。并獲得由國(guo)(guo)(guo)際管(guan)理(li)(li)學(xue)會頒發的(de)“中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)卓越(yue)管(guan)理(li)(li)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)”稱號。出席“首(shou)屆(jie) CRM 在中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)”(上(shang)海(hai))、“首(shou)屆(jie) SCM在中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)”(珠海(hai))、“第二(er)屆(jie) ERP 在中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)”(北(bei)京)、“第二(er)屆(jie) CRM 在中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)”(西安)等全國(guo)(guo)(guo)性大型研討活動,主題講(jiang)演獲得熱烈反(fan)響。
無創造價值的流程管理培訓
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