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職場溝通與表達技巧培訓課綱

課程對象
部(bu)門經理、部(bu)門主管(guan)(guan)、基層主管(guan)(guan)、新(xin)任經理和主管(guan)(guan)、督導、儲備管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)。

課程大綱
一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性
★ 進行方式：講授、互動游戲。
⑴ 什么是溝通？
⑵ 對溝通效果的評估與關注；
⑶ 溝通的經典模型；
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；
⑸ “頻道”差異(yi)——導(dao)致管理溝通障礙的(de)本質原(yuan)因。

二、改善溝通的契機——識別頻道差異
★ 內容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。
★ 進行方式：講授、錄像教學、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號；
⑶ 頻道差異的類型分析；
⑷ 導致溝通頻道差異的原因。

三、溝通的五要素
★ 內容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。
★ 進行方式：講授、演示、互動練習。
⑴ 簡單有效的表達；（互動游戲：傳畫游戲）
⑵ 傾聽——象對方一樣思考；
⑶ 提問——讓對方跟著你的思路走；
⑷ 回應——關注溝通中的情緒和情感；
⑸ 行動——用非常方式取得話語權；（互動游戲：客人的假鈔）
⑹ 針對不同溝通(tong)問題的(de)溝通(tong)策略。

四、性格差異與人際關系
★ 內容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
★ 進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡介；
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；
⑶ 性格測試與分析討(tao)論(lun)。

五、上下溝通的問題與對策
★ 內容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
★ 進行方式：講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因；
⑵ 如何通過溝通建立信任關系；
⑶ 常見的上下溝通問題；
⑷ 如何準確把握上司的意圖；
⑸ 如何獲得上司的信任；
⑹ 如何有效輔(fu)導下(xia)屬。

六、跨部門溝通
★ 內容簡介：針對業務中，各部門間信息傳遞與協調的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
★ 進行方式：分組討論、互動游戲。
⑴ 跨部門溝通環節與常見問題；（互動游戲：決勝全中國）
⑵ 跨部門溝通(tong)公式。

七、Q&A
★ 沒有(you)練習就沒有(you)有(you)效的學習！

講師介紹
朱老師是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；
輔導過(guo)客戶(hu)（摘錄）：信音電(dian)子、上(shang)海通用汽車(che)、蘇(su)州金(jin)龍汽車(che)、明基電(dian)通、蘇(su)阿姨食(shi)品、金(jin)紅葉紙業、創(chuang)元(yuan)集團、北京華聯、神州數碼、江蘇(su)吳(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)集團、江蘇(su)永鼎股(gu)份、無錫泛(fan)亞資訊、香港天(tian)貿服飾(shi)、幃翔電(dian)子科技(ji)、蘇(su)州金(jin)萊(lai)克清潔器(qi)具、美新半導體、英維康醫(yi)療器(qi)械、積水中(zhong)(zhong)(zhong)間膜、蘇(su)州松(song)下系(xi)統科技(ji)、黑松(song)食(shi)品、蘇(su)州虎丘印(yin)花(hua)、港華燃氣、吳(wu)(wu)城(cheng)供電(dian)、長城(cheng)證(zheng)券、張家(jia)港申港重工機械、中(zhong)(zhong)(zhong)國銀行太倉支行。

職場溝通與表達技巧培訓課綱