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客戶溝通技巧公開課程培訓班

課程大綱
第一步部分 打造銷售*路徑--塑造*產品力沒有不好的產品，只有不好的營銷
1營銷 銷售 品牌的核心基礎問題
2中國市場是一個怎樣的市場？？ 機遇是什么？
3公司選擇客戶的標準
4如何把我們的產品說(shuo)(shuo)清楚說(shuo)(shuo)明白說(shuo)(shuo)到位說(shuo)(shuo)精(jing)彩 27種(zhong)途徑(jing)

第二部分 打造銷售*路徑--提升對客戶的位勢，主客易位掌握主動
1銷售業績無法提升原因解析
2營銷(xiao)人如何提(ti)升位勢

第三部分 打造銷售*如何彈無虛發，不做無用功—關鍵客戶的尋找跟進與分析
1建立客戶人際關系的5項原則
2客戶在哪里？
3如何主動的市場出擊獲得的客戶銷售機會信息 
4客戶關系發展的四種類型
5客戶跟進與追蹤
6有效項目判斷
7客戶分析方法
8如何對客戶進行收集情報 安插內線
9如何處(chu)理被客戶拒絕的心態

第四部分 打造銷售*如何察言觀色—自知者明，知人者勝
如何(he)從(cong)接觸(chu)過程中外貌體形(xing)言(yan)談舉(ju)止中去(qu)判斷客(ke)戶(hu)(hu)(hu)性格(ge)類型(xing)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)思維類型(xing)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)內心變化，發現和滿足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求。

第五部分 打造銷售*的*形象——塑造職業和專業形象及細節
銷售*留下良好第一印象的重要性
營銷人職業素養修煉

第六部分 打造銷售*有效面談的溝通力--讓我們和客戶走得更近
銷售*打出“聽、問、說、笑，贊美”組合拳
1.溝通的信念
2.溝通的策略
3.說話的技巧
4.溝通三要素
5.發問的技巧之聆聽
6.溝通技巧之贊美
7.溝通技巧之發問
8.設計問題的原則
9.問題類型實例：
10.分清客戶(hu)類型，確定(ding)溝通策略(lve)

第七部分 打造銷售**成交方法及影響力- 讓客戶說“是”
1、解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產品？
2、成交
3、項目進展的標志
4、暫時中斷的標志
5、怎樣報價
6、報價注意事項
7、項目(mu)失控丟單的信號

第八部分 打造銷售*應變力--客戶管理及后續服務
1客戶管理
2自我管理
3 客戶(hu)銷售與管理(li)—體(ti)系建設

客戶溝通技巧
第一章 溝 通 概 述 
一、溝通的定義及含義
二、管理從溝通開始
三、每個人都需要溝通技巧
四、有效溝通的條件
五、課程學習目的、要求
六(liu)、觀看(kan)《職業化生存》

第二章 溝通的基本原理
一、有效溝通含義 
二、溝通過程的基本模式及要素
三、溝通是一種相互作用
四、溝通種類
五、道(dao)德的溝通(tong)（溝通(tong)的最(zui)高境界）

第三章 溝通中的表達 
一 、表達的含義與目的
二、溝通的語言渠道
三、溝通中的語言表達
四、溝通與表達關系

第四章 跨越溝通障礙（認知心理范疇，重點）
一、發送者的障礙
二、溝通接收者的障礙
三、信息發送障礙
四、傳播渠道障礙
五(wu)、跨越溝(gou)通障(zhang)礙策略

第五章 掌握溝通策略 ——策略不對，努力白費
一、尊重是前提
二、微笑是通行證
三、贊美是潤滑劑
四(si)、在傾(qing)聽中融(rong)合

第六章 選擇合適的溝通渠道 ——只有合適，才能有效 
一、面談溝通
二、電話溝通
三、網絡溝通

培訓師介紹
王老師
多家世界500強營銷實戰專家 
國家二級心理咨詢師 
企業培訓顧問 
大學主攻英美語言文學，畢業一年后即放棄國有職位南下廣州，十六年來一直在世界500強企業從事技術/銷售/市場類工作并取得輝煌的業績 
1999—2001 施樂中國有限公司廣州分公司大客戶專員 
2001—2004 通用電氣中國有限公司廣州分公司應用開發部門經理 
2004—2006 索尼中國有限公司廣州分公司華南區市場經理 
2006---2012 空氣化工中國投資有限公司華東區/華北區銷售經理 
2012---2015 歐文斯伊利諾斯玻璃中國公司華南區銷售(shou)總監 

擅長類課程： 銷售談判學/銷售心理學/活力銷售/ 如何領導高效銷售團隊等銷售類課程 
授課形式： 知識講(jiang)解、案例分析討論、角色(se)演練、小組討論、互(hu)動交流、游(you)戲感悟(wu)、頭腦風暴、強調學員(yuan)參(can)與(yu)。

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