舌尖上的藝術——卓越溝通能力提升
2025-07-04 06:59:18
講師：李春林 瀏覽次數：2992
課程描(miao)述INTRODUCTION
卓越溝通能力提升培訓
培訓講師：李春林
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越溝通能力提升培訓
課(ke)程大綱
第一(yi)節 溝通如此重要
一、溝通的重要性
1、企業(ye)家論(lun)：企業(ye)管理過去(qu)是溝(gou)(gou)通，現在是溝(gou)(gou)通，未來還是溝(gou)(gou)通
2、政治(zhi)家論：溝通是(shi)不可或(huo)缺的(de)領導和管理才能，使人擁有邁(mai)向卓越成功的(de)力(li)量
3、權威結論：專(zhuan)業技(ji)術(shu) 、經驗(yan)和(he)智慧只占(zhan)成(cheng)功(gong)因素的25％；其余(yu)75％決定于良好(hao)的人際溝通
J現場互動：我來(lai)說，你來(lai)做
二、溝通的涵(han)義
1、溝通是為了共同目標，把信息，思想和情(qing)感(gan)在個人(ren)或群(qun)體(ti)間傳遞，并達成(cheng)共識的過程
2、溝通一個目的三大重點
3、溝(gou)通(tong)效果體(ti)現(xian)：文字內容，聲音語調，行(xing)為動(dong)作
三、溝通的(de)種類
第二節 溝通的三大核心(xin)技能
一、善于表達
1、敢表達(da)
敢表達(da)是態度，更是勇氣
2、會表達
有(you)效表達的(de)6C
正確(CORRECTLY)、清楚(CLEARLY)
完整(COMPLETELY)、簡明扼(e)要(CHIEFLY)
有(you)建設(she)性(xing)(CONSTRUCTIVELY)、有(you)禮貌(COURTEOUSLY)
建立(li)同理心
2、能表達(da)
A、說大家的話、興趣的話
B、說贊(zan)美的話、好聽的話
J互動訓練：我是這樣說的(de)
C、贊美的六大技巧
D、多使用十字文明用語
二、智慧提(ti)問
1、提問的目的
尋找(zhao)事(shi)實 假(jia)定事(shi)實 確定事(shi)實
2、目的(de)不一(yi)，問(wen)法(fa)不同
J情景模擬：我(wo)是這樣問的
3、問題(ti)的三種(zhong)類型
A、開放式(shi)(shi)問題 B、引導式(shi)(shi)問題 c、封閉式(shi)(shi)問題
4、教練式提問
A、你想(xiang)要的是什(shen)么？ B、對你有(you)什(shen)么價值？
C、你要如(ru)何行動？ D、如(ru)何檢視成果？
三、用心傾聽
1、聽(ting)是(shi)理解人，不是(shi)判定人
2、積極傾(qing)聽的四(si)項要(yao)求(qiu)
A、專注 B、移情 C、接受 D、追求(qiu)完整
J視(shi)頻賞析：你聽出感覺來了嗎？
3、聽的五種境(jing)界
4、提高傾聽的能力
A、恰當(dang)的面部表情 B、贊許性的點點頭(tou)
C、不(bu)要(yao)隨意打斷(duan)說話者 D、不(bu)斷(duan)的肯定和(he)適當(dang)提問
E、總結性的復述(shu)或釋義(yi)
第三節 溝通注意事項
一、溝通(tong)前5W1H
二、溝通過程的六個(ge)同步
三、組織溝(gou)通的心態(tai)與(yu)技能
1、與(yu)領導溝通六項原則(ze)
A、支(zhi)持上司立場(chang) B、尊重上司意見
C、早請示(shi)，晚匯報 D、看(kan)法不同(tong)，應虛心學習
E、恰當時(shi)候，提恰當建議(yi) F、有事當面(mian)說，決不背后議(yi)
J案(an)例分析：如何在恰當(dang)時候提(ti)建議(yi)
2、水(shui)平(ping)溝通六項原則
A、不指責不抱(bao)怨，一切責任都在我 B、多設(she)溝通平臺，多互動交流
C、顧(gu)全大局(ju)，不立山頭 D、易地而處，換(huan)位思考
E、有事(shi)，沒事(shi)來找我 F、不打 “小(xiao)報(bao)告”
3、與下級溝通六(liu)項(xiang)原則
A、主動(dong)溝(gou)通，走(zou)動(dong)管理 B、公平(ping)對待，一致溝(gou)通
C、用(yong)商量代替命(ming)令 D、用(yong)雙向(xiang)代替單(dan)向(xiang)
E、用教導代替批評(ping) F、用關愛代替指責
J情景模擬：如何與這個(ge)員工溝通
卓越溝通能力提升培訓
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