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高效溝通技巧 培訓

課程目標：職場溝通尤其是引導性溝通的技巧以及溝通障礙的克服，學會贊美的藝術，靈活運用職場溝通技巧，切實提高與企業內部員工、外部客戶的溝通效果。
課程大綱：
一、人際關系與溝通的本質
二、如何理解“人緣、事緣、情緣”？
環境對一個人有什么樣的影響，如何讓自己快速適應環境？
先有生存，后才有發展。
理解人際關系的重要性：人脈即錢脈。
三、人際關系的四大功能
1、滿足歸屬感的需求；
2、透過別人來了解自己；
3、向別人學習；
4、分享成功與喜悅，分擔失敗與痛苦，促進身心健康。
四、溝通的定義、目的與方式
語言溝通和非語言溝通的區別。以及對溝通效果的影響程度。
五、高效
溝通的三個要素
三個要素：環境；氣氛；情緒。
永遠不要做氣氛和情緒的污染者。
要把注(zhu)意力放在結(jie)果上，而(er)不是情緒上。

六、影響溝通效果的四個原則
1、有明確的溝通目標；
2、重視每個細節；
3、要達到你其中的至少一個目標；
4、適應主觀和客觀環境的突然變化。
七、高效溝通障礙的克服。
1、溝通中的個人障礙
.地位差異；
.專業術語；
.認知偏誤；
.過去經驗；
.情緒影響。
2、溝通中的組織障礙
.信息泛濫（珍珠港事件）；
.缺乏反饋；
.時間壓力；
.組織氛圍；
.信息過濾（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。
3、有效克服障礙的技巧
.簡化語言；
.事前問清楚，事后負責任（向上）；
.利用反饋（向下或平行）。
八、高效溝通的10個技巧與現場訓練。
1、組織清晰、語言簡潔；
2、注意非語言暗示；
3、注意傾聽；
4、給他人良好的外觀形象；
5、要記住他人名字；
6、要付出真誠；
7、學會贊美與批評藝術，讓他人有優越感；
8、要投其所好，談對方感興趣的話題；
9、學會替他人解決問題；
10、反饋。
案例分享(xiang)：三明治法則。

九、內部溝通的核心技巧及訓練
1、上級對下級；
1）責任心：員工心中的好領導。
2）給下屬提供方法 + 緊盯過程。
3）目的是助他成功。
4）注重影響員工的思想（專業度、親和力、神秘感）。
5）四要：澄清事實、指令清晰、積極支持、敢于擔當。
6）下級的焦點——前（錢）途、責任、資源。
2、下級對上級；
1）進取心：上級心中的優秀員工;
2）說話簡明扼要，突出重點；
3）選擇適宜的時間；
4）提出問題一定要有2個以上解決方案;
5）提供數據或方案要有很強說服力；
6）事先設想上級的質疑;
7）四要：理清指令、詳備預案、尊重事實、及時匯報;
8）上司的焦點——全局、真相、結果。
3、跨部門平行溝通。
1）謙和心：同事心中的好伙伴。
2）主動溝通，增進感情。
3）自己先提供協助，再要求對方配合。
4）分析利弊+雙贏結果（包容、顧全大局）。
5）四要：近事遠人、隱惡揚善、嚴守秩序、簡潔高效。
6）平級的焦點—面子、效率、前途。
十、與外部客戶溝通的*行為模式（以實際案例進行剖析）。
1、探索；
2、提議；
3、行動；
4、確認。
十一、實現高效溝通的核心關鍵
1、引導性溝通
2、案例分(fen)析(xi)和(he)現(xian)場互動(dong)體驗。

高效溝通技巧 培訓