贏在溝通與人際關系
2025-07-04 07:02:18
講師(shi)：朱綱 瀏(liu)覽次數：2993
課程描述INTRODUCTION
溝通與人際關系培(pei)訓(xun)
培訓講師：朱綱(gang)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
溝通與人際關系培訓
課程收益:
通(tong)過《360度溝通(tong)術》的(de)培訓(xun)，將幫助(zhu)學(xue)員：
1、掌握高(gao)效(xiao)雙(shuang)贏溝通的六大(da)步驟
2、學會(hui)溝通中的(de)反饋和聆聽的(de)技巧
3、學會接聽、轉接不同(tong)電話(hua)的(de)技巧(qiao)與方法
4、學會如何贊美、批評和迎(ying)合的溝(gou)通技巧(qiao)
5、突(tu)(tu)破情緒障礙，創建解(jie)決沖(chong)突(tu)(tu)的雙贏結果
6、主動傾(qing)聽并坦率(lv)地與他人交流(liu)，增加(jia)團隊(dui)成員(yuan)間的信任度
7、掌(zhang)握現代會議溝通技(ji)巧，學(xue)會如何更有效的控制(zhi)會議進(jin)程
8、學會(hui)如何與跨部門不同的人溝(gou)通的技巧(qiao)，建立雙贏的局面
9、學會在內部及外部如何(he)有(you)效與(yu)不(bu)同類(lei)型(xing)的(de)人(ren)溝通的(de)策略
10、如何(he)通過團隊成員合作(zuo)來創造多(duo)贏的溝(gou)通效果(guo)，以(yi)達到共同目標(biao)
11、學(xue)會如何360度地在部門內部與上級(ji)(ji)、下級(ji)(ji)以及同事(shi)之間溝通(tong)的技巧
培訓課(ke)時：
2天
課(ke)程大綱:
Module 1 Communication Awareness
一、走近溝通
1.360度溝通(tong)的定義
“游戲”引入(ru)正題
單向溝通與雙向溝通的區別
溝(gou)通(tong)（communication）的定義
有(you)效的溝通（effective communication）
2.影響360度溝通的障礙
3.尋找自(zi)身溝通(tong)的障礙
案例分析
Module 2 6 Steps of Advanced Win-win Communication
二、高效(xiao)雙(shuang)贏溝通的六大步驟
步驟一 事(shi)前準備
設立溝通(tong)的目(mu)標
制定(ding)計劃(hua)
預測可(ke)能遇(yu)到的異(yi)議與爭執
SWOT分析
步驟二 確(que)認需求(qiu)
有效提問(wen)
積極聆聽
傾(qing)聽(ting)回應
歸納總結
表達感(gan)受
案例(li)分析(xi)（善辯的(de)銷(xiao)售）
及時確認
步驟(zou)三 闡(chan)述觀(guan)點（FAB原則）
步驟(zou)四(si) 處理異(yi)議
步驟(zou)五 達成(cheng)協議(yi)
步(bu)驟六(liu) 共同實施(shi)
Module 3 Internal Department Communication
三、部(bu)門內部(bu)的雙(shuang)贏溝通(tong)
1.與上級之間的溝(gou)通技巧(qiao)
正(zheng)確的溝通(tong)準(zhun)則(ze)
上司(si)需要(yao)什么樣的(de)人
怎樣(yang)與上司相處
怎樣與上(shang)司配(pei)合
常用溝通技巧
如何(he)請示匯報工作
如何向(xiang)上司提建議(yi)
如何與不同(tong)性格的上司溝通
現場研討：
怎樣對待(dai)上司的(de)越級指揮？
上司過多(duo)干預部門工(gong)作(zuo)怎么辦？
怎樣“對付”上司的不(bu)講理？
怎樣拒(ju)絕上(shang)司的不合理的指令(ling)？
上司不兌現承諾怎么辦？
案例分析
2.與同事之間(jian)的溝通技巧
案例分析
3.與下級之(zhi)間的(de)溝(gou)通技巧
正(zheng)確(que)傳達工(gong)作任務(wu)與(yu)意圖
如(ru)何(he)使部下積極接受命令
態度和(he)善，用詞(ci)禮貌
讓部下明白這件工(gong)作的重要性
給部下更大的自(zi)主權(quan)
共同探討狀況、提出對策
讓(rang)部下提出疑問
自(zi)我測試
4.酒店(dian)內(nei)部雙(shuang)贏溝(gou)通技巧
填平(ping)職(zhi)場“陷阱(jing)”，通過溝通與協調營造和(he)諧工作(zuo)環境。
要尊重公司內的(de)任何人(ren)員，以免挫傷員工(gong)的(de)自尊心。
盡可能在(zai)團隊中尋(xun)求人際的平衡。
團隊溝通游(you)戲(xi): “天降奇E”
Module 4 Internal Department Communication
四、跨部門的(de)雙贏溝通
1、正確的溝通準則(ze)
同(tong)級相處的幾項原則
部門(men)間的溝通方(fang)式
部門間的服(fu)務模(mo)式(shi)
提高部門間溝通效率的方法
2、常用(yong)溝通技巧(qiao)
怎(zen)樣正確(que)對待和處理(li)部門(men)間的(de)爭(zheng)執與沖突（沖突管(guan)理(li)）
回(hui)避
競爭
和解
妥協
合作(zuo)
游戲(xi)：誰更(geng)了解對方
部(bu)門間的協作(zuo)溝通技巧
部門間橫向溝通的要點與(yu)技巧
現場研(yan)討：
怎(zen)樣正確對待和處(chu)理(li)部(bu)門間的爭執與沖突
如(ru)何處理部(bu)門權限(xian)之間交叉地帶(dai)的事
如何對待和處理(li)部門(men)之(zhi)間的溝(gou)通(tong)不暢問題？
Module 5 Lanaguage/Oral Skills
五(wu)、溝通中的語言(yan)技巧
1.贊美的技巧。
必(bi)須具(ju)體
必(bi)須及時
要有變化(hua)
2.批評的技巧。
Hot Stover 熱(re)爐(lu)效應
批評部下的方(fang)法
以真誠的贊美做開頭
要尊重客觀事實(shi)
不要傷害部下的自尊與自信
友好的結束批評
選擇(ze)適當(dang)的場所
3.迎合的技巧。
適時適度
旁敲(qiao)側(ce)擊
順勢而為(wei)
案例分析和小組(zu)討論
4.語言溝通(tong)中(zhong)的其他(ta)常用技巧
Module 6 Body-Language Skills
六(liu)、溝通中的非語言技巧(qiao)
肢體語言(yan)
表情(qing)
傾(qing)聽技巧
情緒掌控
情境模(mo)擬和(he)游戲互動
Module 7 Listening & Feeback Skills
七、傾聽與反饋(kui)技巧
1.坦(tan)決式溝通(tong)模式
2.明(ming)確反(fan)饋(kui)方法(fa)：啤(pi)酒(jiu)模式BEER
Behavior 描述行為
Example 引用(yong)事例
Expectation 表(biao)明(ming)期(qi)望
Result 闡(chan)明結(jie)果
3.傾聽技(ji)巧
4.如何說(shuo)“不”
Module 8 Communication Style Skills
八、溝通風格辨(bian)別(bie)與測試
1、溝通風格測試 （現場診斷，了解自身溝通風格）
2、溝通風(feng)格認知 （四種類型）
老虎型
孔雀(que)型
綿羊型
貓頭鷹型
3、溝通(tong)風格在工(gong)作中的運用
如何(he)與不同風格的上(shang)司進行溝(gou)通
如何(he)與不同風格的下屬進行溝通(tong)
如何與(yu)不同(tong)風格的(de)同(tong)事進行溝通
4、約-哈里(li)視窗
公(gong)開區(qu)
盲區
隱藏區
未知區
Module 9 Advanced Working Communication Skills
九、實(shi)用工作溝通技巧(qiao)
1、會議溝通技巧
會議溝通技(ji)巧測試
會議(yi)的(de)安排(pai)
會議(yi)的主持
成功的開始會議
準時開會
向每個(ge)人表示歡迎
制(zhi)定或者(zhe)重溫會(hui)議的基本(ben)規(gui)則(ze)
分配職責
會議主持人(ren)的溝通(tong)與提問技巧
結束會議的(de)技巧
靈(ling)活地應對會議的困境(jing)
如(ru)何應(ying)對某些人試圖支配討論(lun)的局(ju)面
如何應對(dui)某些(xie)爭(zheng)論(lun)
如何應對(dui)某些開(kai)小會(hui)的人
如何(he)應對習慣性(xing)的跑題者
2、電話溝(gou)通技巧
電話溝通技巧測試
接聽、撥(bo)打電話的基本技巧和(he)程序
接聽、撥打電話(hua)的基本技巧
電話機旁(pang)應備記事(shi)本和鉛筆
先整理電話內(nei)容(rong)，后拔電話
態度友(you)好(hao)
注意自己的語(yu)速和語(yu)調(diao)
不要使用簡略語(yu)與(yu)專用語(yu)
養(yang)成復述習慣
接(jie)聽(ting)、拔打電話(hua)的程序
注意點
電話鈴(ling)響兩次后，取下聽(ting)筒
自報姓(xing)名的技巧
輕輕掛斷電話(hua)
接聽(ting)電話的程序
拔打(da)電(dian)話(hua)的程序
轉達(da)電(dian)話的(de)基本技巧
關鍵字句聽(ting)清楚了嗎(ma)
慎重(zhong)選擇理由
應對特殊(shu)事件的技巧
聽不清(qing)對方的話語(yu)
接到打錯了的(de)電話
遇到自己(ji)不知道的事
接到領導親友的電(dian)話
接到顧客的索(suo)賠(pei)或投訴電話
3、如(ru)何教(jiao)導您的下屬（此模(mo)塊可自由選擇）
教導(dao)下(xia)屬的步驟
介(jie)紹整體情況
逐(zhu)步解釋
總結(jie)鼓勵
專業(ye)教(jiao)練技(ji)巧
溝通與人際關系培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/234986.html
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- 朱綱
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