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高效溝通技巧的培訓

課程對象
需要提升溝通技巧與效果的職場人士
課程目的
 本課程全面解析溝通原理，個體溝通技術，對于職場人士如何通過溝通處理好各個方面的關系，提升工作效率，給出了一系列科學而實用的方法，是一門職業精英提升工作效能的必修課程。

課程內容
引言——史上*爛尾樓
溝通的183攻略
一、把握溝通的一個核心
1、溝通的三個層次
2、超強溝通能力的奧秘
案例分析：一個不可能完成的任務
3、找到重點，有的放矢
4、四類溝通策略

二、職場溝通八項必修
1、起點——溝通從心開始，溝通態度決定溝通行為
尊重心、關愛心，包容心，同理心
2、避誤——常見九種溝通錯誤解析
專業溝通圖解
溝通九大癥結
3、善聽——解讀人心從傾聽起步
傾聽的四種境界
游戲互動：聰明博士與大膽博士
4、*——溝通之表達技巧
表達五項基本原則
*思維訓練讓表達清晰而有邏輯
模擬訓練:崗位資歷描述

5、會問——巧妙提問控制溝通局面
工具：產婆式工作輔導法
模擬訓練：績效輔導四問
6、權變——溝通方法因人而變
測試：你屬于哪種信息接收類型
視覺型的特征與溝通技巧
聽覺型的特征與溝通技巧
感覺型的特征與溝通技巧
自語型的特征與溝通技巧
7、親和——相似性原則建立*親和力
模擬訓練：一分鐘建立你的親和魅力
8、知人——認知四類基本處事模式
理解他人讓你的溝通更有彈性

三、職場溝通三項全能
1、職場工作溝通要訣
案例研討：無奈的主管
2、上行溝通要領
溝通角度：做助手不做救星
溝通內容：建設性多于抱怨性
溝通時機：關注度的*時點
溝通頻度：受權與頻度成正比
溝通方式：事事有回饋
3、與上司溝通的技巧
對上溝通四種態度
對上溝通六種因素
工具：請示與匯報要點

4、下行溝通要領
溝通角度：做后盾不做觀眾
溝通內容：幫助性多于指責性
溝通時機：解決問題的*時點
溝通頻度：非常性與頻度成正比
溝通方式：通情而后達理
5、管理者溝通重點因人而變
工具：管理者的人際溝通方陣

6、平行溝通：跨部門溝通技巧
溝通角度：以同事為客戶
溝通內容：尋找他人的利益區
溝通時機：關注度的*時點
溝通頻度：感情高頻，事件低頻
溝通方式：構建平臺，留有余地
案例研討：跨部門溝通沖突的產生與化解
附件：雷鮑夫法則
7、高效團隊溝通模式：從欣賞優秀到形成默契
團隊游戲：團隊溝通協作的PDCA循環

高效溝通技巧的培訓