跨部門溝通與協作
2025-07-02 08:19:18
講師(shi)：喻國(guo)慶 瀏覽(lan)次數：3006
課程描述INTRODUCTION
培訓跨部(bu)門(men)溝通(tong)課程
培訓講師：喻國慶(qing)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓跨部門溝(gou)通課程
課程簡介：
為什(shen)么(me)跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)問題反復發生？為什(shen)么(me)一件事情由一個部(bu)(bu)門(men)(men)(men)主導一個部(bu)(bu)門(men)(men)(men)配合(he)就(jiu)沒人配合(he)？部(bu)(bu)門(men)(men)(men)間的(de)交叉與重疊如(ru)(ru)何處理？---如(ru)(ru)何挖掘(jue)跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)問題的(de)根源，如(ru)(ru)何提升(sheng)跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)能(neng)力？如(ru)(ru)何打破(po)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)墻，克服部(bu)(bu)門(men)(men)(men)間的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)障(zhang)礙？如(ru)(ru)何突破(po)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)瓶頸，提升(sheng)企業組織(zhi)運作效(xiao)率，增進企業內部(bu)(bu)的(de)凝聚力？
本課程就是(shi)專為解決以(yi)上(shang)問題而(er)設計(ji)的(de)，將會(hui)讓企業(ye)內部的(de)跨部門溝通與(yu)協(xie)作不再是(shi)難題。
教學目標(biao)：
挖掘企業內部(bu)(bu)(bu)跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)中常見問題(ti)的根源；掌握跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)的關鍵技(ji)巧與方法；分享跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)的要點；減少沖(chong)突，提高企業效率的溝(gou)通(tong)與協調；樹立共同的團隊目標；提升跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)人(ren)員的溝(gou)通(tong)技(ji)能。
教學要求：采用課堂講授、課堂小組討論、視頻內容、體驗式活動相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課件和網絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習和課后作業以鞏固所學的知識。
教學綱要(yao)：
第一講 深入挖掘跨(kua)部門溝通(tong)問題的根源
一、組(zu)織分(fen)工不明(ming)確(que)
二、存(cun)在部門(men)職(zhi)能的模(mo)糊地帶
思考：為什么在(zai)(zai)跨部門工作中總覺得在(zai)(zai)為別(bie)人做事？
三、不容(rong)忽視的“部門(men)墻”
四、客(ke)觀存(cun)在的(de)個體差異
五、跨(kua)部門協作(zuo)困難
六、溝通的能(neng)力與技(ji)巧
思考(kao)：跨部門溝(gou)通中最重要的兩(liang)個字(zi)是(shi)什么(me)？
七、橫向的溝(gou)通的機制不健全
分享：有制(zhi)度沒(mei)有制(zhi)度
八、企業(ye)文(wen)化有待打造
九、走入(ru)跨部門溝通的誤區(qu)
思考1：我們(men)是怎樣失(shi)去(qu)客戶的？
思考2：春天(tian)里的(de)問題是否想會(hui)帶到冬天(tian)？
選擇：依據跨部門問題清單找出(chu)本企業存在(zai)的(de)主要問題
第二講 跨部門溝通(tong)的技(ji)巧
分享：跨部門溝通三原則(ze)
面(mian)子第一，道理第二(er)
永遠不要嫌(xian)麻煩
主動--跨部門溝通的第一要義
一(yi)、營(ying)造良好(hao)的溝(gou)通氛(fen)圍
互動演(yan)練：如何開個好(hao)頭
上一(yi)些牢騷多疑(yi)點理(li)解
構(gou)建公司(si)特色語言氛圍
互動：廣東(dong)人問路的(de)(de)時候的(de)(de)招(zhao)呼語
二、部門間不同(tong)意見的正確處(chu)理
分享(xiang):找(zhao)痛法(fa)影(ying)響他人的技術
分享：以他人的(de)利(li)益點(dian)影(ying)響他人的(de)技術(shu)
分(fen)享:運用‘信息不對稱(cheng)’影響他人的(de)技術
錄象觀摩：如何說服意見(jian)與(yu)你不同的人
三、如(ru)何克服溝通(tong)障礙
1）與上司溝通(tong)的障礙；（往上溝通(tong)沒有膽）
2）水(shui)平溝(gou)通(tong)的障礙；（水(shui)平溝(gou)通(tong)沒有肺）
3）與(yu)下屬溝通的障礙（往下溝通沒有(you)心）
往上溝(gou)通的三(san)個條件：
1）不要用問答題，要用選擇(ze)題：時(shi)間安(an)排+任(ren)何地點(dian)
2）一(yi)定(ding)要準備(bei)答案，并且一(yi)定(ding)要兩個以上(shang)，尤其(qi)要注(zhu)明你傾(qing)向(xiang)于(yu)
那(nei)個答(da)案；
3）準備對(dui)策+可能(neng)出現(xian)的后(hou)果
往下(xia)溝通：
1）了解狀況+要(yao)求反思（要(yao)言之有物）
2）提供方法+緊盯過程(cheng)
3）接受意見+共(gong)謀(mou)對策+給(gei)與嘗試(shi)的(de)機(ji)會(hui)
水(shui)平溝通(tong)：
1）主(zhu)動+ 體諒(liang)+謙讓
2）先提供協助+再要求對方配(pei)合
3）分析利弊(bi)+雙贏結果
四(si)、因人而異的溝(gou)通
分享:四種(zhong)典型的人際風格
1、與老(lao)虎(hu)型(xing)的(de)溝通(tong)
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭(tou)鷹型溝通
4、與(yu)綿羊型的溝(gou)通
分享:四種典型(xing)性格特征(zheng)的典型(xing)人物
互(hu)動演練：如(ru)何與(yu)較(jiao)難溝(gou)通(tong)的人(ren)溝(gou)通(tong)
分(fen)享(xiang)：有關系沒關系、部門經理要儲(chu)存感(gan)情帳戶
六(liu)、跨部門溝通計劃
第三講：跨部門溝通與協作
案例分(fen)析：生產部門(men)的(de)張(zhang)三與品管部的(de)李四在車間(jian)里吵(chao)起來了
一、從(cong)跨部門的根源問(wen)題入手進行溝通(tong)與合作
1、倡導良好(hao)的文化
2、重新(xin)調整(zheng)組織分工
3、梳理模(mo)糊地帶
互動：跨(kua)部(bu)門的交叉(cha)地帶要不要管(guan)？怎樣去管(guan)？
分享：昨天(tian)的大問(wen)題今天(tian)的小(xiao)問(wen)題
4、樹立共(gong)同的團隊目標
腦(nao)力風暴：什么(me)原因導部門間合作的失敗？
5、要開(kai)就(jiu)開(kai)高效會議
高(gao)效會議的四項基本原則(ze)
案例互動：深圳(zhen)某(mou)合資(zi)企業的(de)月(yue)例會
會議(yi)一定要在會議(yi)室召開(kai)嗎？
會議的調性確立
會(hui)議通知設計的(de)技巧
會(hui)議(yi)主題(ti)要鮮明
會議準備要(yao)充分
會議中必議
會后跟蹤(zong)與反(fan)饋
互動(dong)：跨(kua)部門會議中的幾種(zhong)棘手問(wen)題如何處理？
6、搭(da)建跨部門溝通的橋梁
分享：要(yao)想做好跨部(bu)門溝通先要(yao)做部(bu)門內的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責任體系
9、建立強大的信(xin)息平臺
10、完善(shan)溝(gou)通制(zhi)度
二(er)、跨部門(men)合作成(cheng)功的(de)決(jue)定因素(su)
1、目標(biao)
分享(xiang)：績(ji)效溝通與面談是一種成功(gong)的模式(shi)
2、方法
3、利益
案例：誰關心，誰負責！
4、心態
5、風格
第四講：跨部(bu)門(men)中的實戰問題解決
一、屢次溝(gou)通沒有(you)結(jie)果怎么辦(ban)？
二、遇到(dao)一些(xie)同(tong)事(shi)說一套做一套怎(zen)么辦？
三、大家(jia)都是平行部門(men)，不配合怎么(me)辦？
四(si)、對其他部(bu)門工(gong)作不了(le)解，甚至(zhi)持否定態度(du)怎么(me)辦？
五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎(zen)么辦？
六、互相(xiang)推脫責(ze)任，只(zhi)知道抱怨(yuan)和投訴怎么(me)辦？
七、各部門對(dui)同(tong)一問題有不(bu)同(tong)的看法怎么辦？
八、溝通沒(mei)有理(li)想的(de)結果，但是事(shi)情又不能耽擱，怎么辦？
九、關系到幾個部門，各部門就會(hui)踢(ti)皮球，扯皮，怎么(me)辦？---
綜(zong)合運用：大業公司的跨(kua)部(bu)門問(wen)題如何解決
第五講(jiang)：提升跨部門溝通的能力
一、部門(men)經理如(ru)何產生(sheng)自己的影響力(li)
互動(dong)：作為(wei)一名部(bu)(bu)門經理是對(dui)本部(bu)(bu)門的(de)了解(jie)重要(yao)還是對(dui)其他部(bu)(bu)門的(de)運作了解(jie)重要(yao)？
二、信息搜集(ji)的能力
三、時間管理的能力
四、將變(bian)化做(zuo)成計劃(hua)的能力(li)
五、化解沖突的能力
六(liu)、提升管理(li)者當(dang)老師的能力(li)
實戰模擬(ni): 將本部(bu)門的知識傳授給(gei)其他部(bu)門
第六講：在實踐中提升你自己(ji)
一(yi)、不斷提升自己的能力(li)
二、象總經理一樣思考
三(san)、不可缺少的自我溝通
培訓跨部門(men)溝通課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/243674.html
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