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中國企業培訓講師
電商客服捕捉商機發掘用戶需求
2025-06-04 11:19:18
 
講師：喻國慶 瀏(liu)覽次(ci)數：3045

課程描述INTRODUCTION

用(yong)戶開(kai)發課程

· 客服經理· 銷售經理· 業務代表

培訓講師：喻國慶    課程價格：￥元(yuan)/人(ren)    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

用戶(hu)開發(fa)課程

課程簡介：發掘用戶需求之所以越來越受到重視，是因為企業可以利用這一手段結合大數據分析分析方式可以將信息準確的推送到用戶。傳統時代是“買”的沒有“賣”的精，互聯網時代是“賣”的沒有“買”的精，精準營銷可以深度挖掘潛在用戶，減少資源投入，為企業提供準確的信息，極大的提高企業的運營效率。  
教學目(mu)標：通過學習(xi)掌(zhang)握精準開發用戶(hu)(hu)的(de)技巧(qiao)、提升員工(gong)的(de)綜(zong)合素質，掌(zhang)握用戶(hu)(hu)的(de)資信，減(jian)少公司的(de)投(tou)入，增加用戶(hu)(hu)滿意(yi)度，提高成交率。
教學(xue)要求：采(cai)用(yong)課(ke)(ke)(ke)堂(tang)講授與課(ke)(ke)(ke)堂(tang)討(tao)論相結合的方(fang)式進(jin)行(xing)，課(ke)(ke)(ke)堂(tang)講授要求理(li)論結合實際，運用(yong)大量(liang)案例和教學(xue)實例，深入淺出、旁征博(bo)引，要求講師(shi)運用(yong)電腦多媒體課(ke)(ke)(ke)件和網絡(luo)技術作為教學(xue)輔助工具，同(tong)時配備課(ke)(ke)(ke)堂(tang)練習，現(xian)場(chang)互動以消化老師(shi)的課(ke)(ke)(ke)程(cheng)內容。
確保效(xiao)果的(de)培(pei)訓方式 
①課程(cheng)時(shi)間分(fen)配：  
理論講解30%     實戰練習20%  課堂互動10%  
  重點案例30%    工具使用10%
②理(li)論(lun)(lun)講(jiang)解(jie)(jie)結合學(xue)員的互動(dong)參與。采(cai)用“行動(dong)學(xue)習法”，針(zhen)對(dui)工(gong)作中(zhong)存在的問題，采(cai)取：理(li)論(lun)(lun)講(jiang)解(jie)(jie)、提出問題—頭(tou)腦風暴-分組PK-老(lao)師專業點(dian)評-理(li)論(lun)(lun)歸納-轉(zhuan)變為學(xue)員的實(shi)操工(gong)具或流(liu)程(cheng)。
③整(zheng)個培訓包括(kuo)案(an)例(li)分析、現場解答讓(rang)學員(yuan)在緊張、熱烈、投(tou)入的(de)狀態中，講授的(de)觀點簡單實用，容易掌(zhang)握記憶，學員(yuan)可以掌(zhang)握相關的(de)理(li)念、工具(ju)和方法。
喻(yu)國(guo)慶  老師有多年的(de)營銷職(zhi)業(ye)生(sheng)涯(ya)，多家知名企業(ye)的(de)營銷高(gao)管，有豐富的(de)市(shi)
場調研、用戶開發的實操經(jing)驗(yan)、喻國慶(qing)老師還有多年的營銷咨詢師
的積累(lei)，有較高的理(li)論素養，專注營(ying)銷領域(yu)，其課程實戰落地，往
往是(shi)投(tou)資培訓的(de)費(fei)用，達到(dao)營銷咨詢(xun)的(de)效果。本課程(cheng)內容(rong)是(shi)企業(ye)內
訓、公開課常見(jian)的教學內(nei)容。
 
教學綱要(yao)：
第一章：目標用戶(hu)開發(fa)及(ji)挖掘
1.用戶分(fen)析的四個重(zhong)點
2.用(yong)戶開發的十大(da)誤區
3.尋找用(yong)戶的十(shi)大方法
4.精準營銷目(mu)標要明確
5.獲得用戶(hu)：挖掘潛在用戶(hu)
6.留住用(yong)戶(hu)：維護現有用(yong)戶(hu)
7.激活用戶：激活休眠(mian)用戶
8.如何(he)讓用戶主動(dong)找我們
9.案例(li)：這張用(yong)戶信(xin)息表的問題(ti)在哪(na)里？
10.工具：開戶開發(fa)的十(shi)大思維
11.工具：頭(tou)頭(tou)是道的運用
 
第二章：溝(gou)通技能與方法
1.用戶溝通的(de)實(shi)質
2.用戶(hu)溝(gou)通的九個要素
3.用(yong)戶溝(gou)通的八(ba)大(da)特(te)性
4.用戶溝通的(de)有效(xiao)空間距離(li) 
5.用戶溝通的身體語言(yan)忌(ji)諱
6.溝通的(de)“五心”
7.有效溝通的十條基(ji)本原則
8.有效用戶溝通的(de)四大(da)關鍵(jian)
9.傾聽的重要性(xing)
10.有效傾聽技巧
11.傾聽的五個層次(ci)
12.傾聽的內涵——五到
13.“說”的(de)技巧
14.口才(cai)的訓(xun)練
15.溝通沖突處理
16.用戶分需求分析
用戶(hu)購買模式
用戶購(gou)買類型
用戶購(gou)買決策
影響(xiang)購(gou)買的(de)因(yin)素
 
第三章：如何破解用戶的(de)抗拒感(gan)
1.巧說反話，迂回攻心
2.用一(yi)點壓力促使用戶果斷下單
3.欲擒故(gu)縱，表露不情愿(yuan)心理(li)
4.小恩小惠(hui)好做(zuo)大買(mai)賣
5.巧對用戶(hu)的價格異議
6.讓利改變(bian)用戶的心理
7.同理心使用(yong)戶與你走的更近
8.迎(ying)合用戶的(de)上(shang)流(liu)階層(ceng)意識
9.用小話題(ti)掀起用戶(hu)的情感大波瀾
10.案例(li)：啰(luo)嗦型的用戶影響工作怎(zen)么辦
11.案例(li)：如(ru)何(he)搞(gao)定變卦的用戶?
12.工具：SPIN銷售(shou)法的運(yun)用
講解(jie)：用戶開發、商務談判就是心理素質的較(jiao)量，對目標(biao)用戶要(yao)有
能力消除他的抗(kang)拒感，堵(du)住用(yong)戶的各種借(jie)口。
 
第四章：不同類(lei)型的(de)用戶(hu)心理分析及(ji)對(dui)策
1.猶豫不決(jue)型(xing)用戶
2.脾(pi)氣暴躁型(xing)的用戶
3.沉默寡(gua)言(yan)性(xing)的用戶(hu)
4.節(jie)約(yue)儉樸型的(de)用戶
5.虛榮心強的(de)用戶
6.貪小便宜型的用(yong)戶  
7.滔滔不絕型用戶
 8.理智好(hao)辯型(xing)用戶
 
第(di)五章：用戶的成交
1.搞定(ding)用戶的(de)四項基本原(yuan)則 
2.用(yong)戶(hu)成交(jiao)預測五步法
3.用(yong)戶成交(jiao)的“六脈神劍” 
4.成交的七大信號
5.成交(jiao)的(de)二十(shi)二種方法
①直接要(yao)求成交法 
②非此即彼成交(jiao)法  
③最后機會成交法 
④激將成交法(fa)
⑤假設成(cheng)交法 
⑥小點成交法 
⑦保證(zheng)成(cheng)交(jiao)法 
。。。。。。
6.工具：用戶(hu)企業關鍵的兩張圖
7.案例：“倔唐總”是如何(he)突破的(de)
講解：用戶(hu)的(de)(de)成(cheng)(cheng)交(jiao)是臨門(men)一(yi)腳，沒(mei)有方法和技(ji)巧往往功虧一(yi)簣，抓住時機(ji)、善于營造(zao)成(cheng)(cheng)交(jiao)的(de)(de)氛圍果斷奪單。
 
第(di)六章：用戶滿意度管(guan)理
1.什么是用戶滿意(yi)度
2.不同性(xing)格用戶(hu)的(de)分析
3.應對不同用(yong)戶(hu)的方法
4.留住用(yong)戶的基本步驟
5.用戶分類的主要方(fang)法
6.重點用戶的管理
7.用戶管理的工(gong)具表單(dan)
8.用(yong)戶信息管理
9.用(yong)戶(hu)電話信息
10.用(yong)戶利潤分析
11.用戶發貨流(liu)程(cheng)
12.如何(he)處理用戶(hu)投訴
13.用(yong)戶檔(dang)案管理
14.用戶信(xin)息保(bao)密制度
15.用(yong)戶關系的管理
16.用戶的相處六大技(ji)巧(qiao)
 講解(jie)：處(chu)理用(yong)戶投訴、消除用(yong)戶的(de)誤解(jie)、化解(jie)用(yong)戶的(de)心(xin)理糾結，是本(ben)章節的(de)重點，在處(chu)理用(yong)戶投訴的(de)過程(cheng)中關鍵動作、溝通技(ji)巧、專(zhuan)業話術都是必須熟練掌(zhang)握的(de)。

用戶(hu)開發課程


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/243760.html

已(yi)開課(ke)時間Have start time

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